Opiniones OPTIMA RETAIL en Cabrera de Mar

La verdad es que tiene muchas cosas buenas y muchas malas. En mi caso la experiencia general fue positiva. Estuve 3 años y aprendí muchísimo. Lo cierto es que al principio me encantaba y fui perdiendo el entusiasmo a medida que, en mi opinión, nos iban "deshumanizando" para convertirnos en agentes de call center.
Yo solo voy a decir buenas palabras y quiero agradecer a esta empresa la oportunidad laboral que me dió y que sin duda para mí representó una plataforma de lanzamiento. Cierto que hacen cosas mal, pero la balanza cae al lado positivo.

Se busca Customer Support multilingüe para Optima Retail.
No han especificado salario.

Destaca experiencia en gestión de incidencias y manejo de varios idiomas.
La retribución flexible en función de las necesidades del empleado es un punto fuerte.

¿Exigen demasiadas habilidades lingüísticas para lo que ofrecen? ¿Alguien trabaja o ha trabajado en Optima Retail y puede opinar sobre la cultura y ambiente laboral?

Voy a ser muy transparente en mi experiencia en esta empresa. 4 meses estuve trabajando hasta que me despidieron

Empecé en mayo del año pasado y de primeras parece todo genial. Todo muy bien organizado (eso parece). Te entregan móvil y portátil el primer dia y te hacen una formación durante 2-3 días, donde todo parece fácil de entender. Te dicen que eres un facility que debe encontrar soluciones a las incidencias que abren las marcas de las que eres responsable. Hasta ahí todo bien.

El problema empieza al tercer o cuarto dia cuando literalmente, te echan a los leones. Te dicen que te encargues de cosas que algún otro compañero que ya no está ha dejado todo patas arriba, con su consiguiente dilema: retrasos, cliente cabreado, empresa que quiere solucionarlo, técnicos que no quieren hacer ese trabajo, etc.
Ahí te das cuenta que la formación que te han hecho sirve solo a nivel del software que usan, pero no para solucionarte los problemas o hacerte el trabajo más fácil.
Tienes que encontrar técnicos para solucionar una incidencia. Pero de la lista de técnicos, nadie quiere hacerlo, nadie puede, o los pocos que pueden estar a tope de trabajo o directamente la empresa les debe dinero.
La respuesta de tu manager a eso, en vez de pagar, es que busques otro técnico, lo que dificulta todo, porque suelen ser técnicos poco cualificados, que cobran poco y encima no cobran!

A eso súmale que en la empresa todos te "tocan" tu trabajo. A veces compañeros te hacen o deshacen trabajo sin tu saberlo.
Te hacen responsable de cosas que no dependen de uno mismo.

Ejemplo: Incidencia en tienda adidas en Berlin. Necesitan fontanero. Buscas fontanero en la lista y de los 50 que aparecen, 30 no contestan, otros no quieren, otros no pueden y otros no cobran. Como voy a trabajar así? Resultado: no encuentro técnico. Cliente cabreado, manager cabreado. Te dicen: busca otro por google. Entonces para que demonios hay una lista de técnicos si es inservible. Repito: NO PUEDO HACERME RESPONSABLE DE ALGO QUE NO CONTROLO YO Y NO DEPENDE DE MI.

A nivel de compañeros yo no me puedo quejar la verdad, aunque descubrí demasiado tarde el funcionamiento de la empresa. Básicamente, no se trata de trabajar bien o trabajar en equipo, cosa que se dice mucho ahora, tenemos que trabajar en equipo... al final cada uno salvaba su propio cu** para que no excediera el tiempo de espera. Algunos te ayudan pero primero van ellos. Entonces tu tienes que hacer lo mismo.
Te comes auténticos problemas de excompañeros despedidos que te lo han dejado siniestro total, y al cliente le da igual, y al manager más, solo quieren números, les da igual que seas nuevo, pero no se dan cuenta que trabajar tan mal al final tiene consecuencias.

Durante mucho tiempo me pregunté como puede ser rentable esta empresa. Si no pagan a técnicos, algunos hacían autenticas chapu*** y luego el cliente te llama como si lo hubieras hecho tu... en fin

Hay un departamento de Quality que supuestamente se encarga de hablar con el cliente para que luego evalúe tu trabajo después de resolver la incidencia. Básicamente me pasaba el dia pidiendo perdón por cosas que no había hecho yo solo porque "era el responsable de la marca" pero lo había hecho otro compañero. Pero los de quality no te hacen pedir perdón rápido para quedar bien con el cliente, sinó porque les cuenta el tiempo en cuanto abren la incidencia para sus KPI. Una vez más, sálvese quien pueda!!

No dejan teletrabajar y no entiendo porque si al final estas solo ante el peligro todo el dia. Bueno si lo se, para controlarte.

Es un trabajo para curtirte dos o tres meses y buscar algo más estable. Literalmente los 4 meses que estuve, cada dia echaban a gente. CADA DÍA. No estas tranquilo nunca. Incluso he visto empezar a gente por la mañana el primer dia y por la tarde ya no están, que dices, a ver quién se supone que hace el filtraje?? Recursos humanos por favor, venía cada uno...

Por no hablar de las horas extras... se ficha al llegar pero no al salir (supuestamente se ficha automáticamente el sistema al salir). Está como mal visto que te vayas a tu hora... y ojo que no pasa ninguna urgencia justo antes de tu horario de salida porque sino no te vas hasta las 20h de la noche, y les da igual, no te van a pagar nada...

El ambiente depende del equipo que estés no está mal... pero huele a 3000 km algunos managers que son falsos y van por detrás, hay que ir con cuidado... yo tuve suerte con eso
Con los grandes jefes, 0 contactos, parecen buena gente, de hola y adiós, pero no se saben ni tu nombre, al final les da bastante igual si estás tu o otro, entonces te hace plantear si merece la pena dar tanto a cambio de tan poco...

Es muy volátil la empresa. Yo empecé en mayo y al mes casi mi manager me quería hacer Team leader... A ver, que no soy tan bueno... da miedo subir tan rápido porque la caída es peor... te ven capaz y luego te dan mas carga que no puedes asumir, hasta que el cliente se enfada, se queja a la empresa, te dan un toque por escrito, y a los 3 meses te echan por falta de rendimiento. Lo bueno es que lo vi venir y 1 mes antes de despedirme ya buscaba otras cosas, hice entrevistas y cuando me echaron me fue genial, me indemnizaron y a la semana ya entré en otro sitio y hasta hoy, así que genial. Ahora me doy cuenta de lo mal que trabajamos allí por dios... comparado con ahora.

Para los que empiecen a trabajar: HUIR DE TRABAJOS QUE NO DEPENDEN DE TI... Que culpa tengo yo si el técnico me dice que va mañana a las 10h a Pamplona y luego no se presenta!? Yo hice mi trabajo, buscar técnico, puedo buscar otra alternativa luego pero no me hagas responsable de esto si el tío no va... Pues esta dinámica era cada dia...

Si no tienes buena gestión de tu tiempo, si te es difícil organizar lo que tienes que gestionar y no te apoyas de las herramientas que tienes, definitivamente no es un trabajo para ti. Requiere cierto nivel de eficiencia, que si no tienes, simplemente no les aporta nada. Si dices hablar un idioma, tienes que dar el nivel, si no, no les vales. Si te cuesta usar un ordenador, no les vales. Si no sabes priorizar, no les vales. Si tu nivel de respuesta es lento, no les vales, y si no entiendes que a las marcas no les importa si eres nuevo o no, si no que tengas la capacidad de gestionar y resolver dentro del tiempo que te indican, este lugar no es para ti. Si no tienes humildad, no les vales, si no sabes trabajar en equipo, no les vales, si no sabes comunicar, no les vales. Si no puedes entender que lo que importa es poder dar un buen servicio y no que se compadezcan de ti porque no sabes manejarte con distintas solicitudes entonces definitivamente ese lugar no es para ti. Tienes que hablar con técnicos que a veces ni explicando con dibujos te entienden, técnicos que hacen algo bajo garantía pero si exiges esta garantía no cumplen, o técnicos impresentables que faltan al respeto.

Optima Retail es un pionero global en mantenimiento y reparación para minoristas, con presencia en más de 50 países. Ofrecemos servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, emergencias 24/7 y renovaciones de tiendas. Su avanzada plataforma Optima Online, de SMART Facility Management permite una gestión centralizada con informes en tiempo real y análisis de costos. Reconocidos por la rápida respuesta y alta satisfacción del cliente, en Optima Retail aseguramos operaciones eficientes y efectivas en las tiendas.

Problemas comunes en las reseñas sobre OPTIMA RETAIL incluyen mal ambiente laboral, falta de formación adecuada, alta rotación de empleados, condiciones precarias de trabajo y trato despectivo. Algunos aspectos positivos también son mencionados, como la flexibilidad horaria y la promoción. ¿Alguien tiene conocimiento de medidas tomadas por la empresa para abordar estos problemas y mejorar las condiciones laborales? ¿Alguien puede compartir una experiencia más positiva o dar detalles sobre la promoción interna en esta empresa?

Empresa top, es interesante cómo están apareciendo diversas reseñas de 5 estrellas de usuarios con solo 1 o 2 reseñas en Google. Me pregunto si se expresan éticas similares en toda la empresa...

Lamentablemente, me veo en la obligación de compartir mi experiencia con Optima Retail SL, una empresa que, en teoría, debería ser un referente en el sector del mantenimiento. Sin embargo, su política de contratación deja mucho que desear. Parece que no importa la experiencia o el conocimiento en el campo del mantenimiento, ya que contratan a jóvenes con formaciones completamente ajenas al sector, como pueden ser cursos incompletos de textiles o de belleza y salud, y las colocan en puestos de gerentes de mantenimiento.

Esta práctica resulta en una situación irónica y desafortunada en la que verdaderos profesionales del oficio tienen que someter su trabajo al juicio de estas gerentes inexpertas, que en base a criterios poco claros y sin fundamento, otorgan calificaciones que podrían ser más adecuadas para evaluar trabajos escolares que labores de mantenimiento profesional.

Además, existe una norma no escrita que dicta que cualquier tarea que exceda los 3 días es sinónimo de incompetencia. Esta absurda regla ignora la complejidad de ciertos trabajos y socava la reputación de profesionales que, con años de experiencia, saben que la calidad a menudo requiere de tiempo y dedicación.

En resumen, Optima Retail SL parece no entender que la gestión del mantenimiento requiere de personal cualificado y con experiencia, y que la calidad del trabajo no puede ser medida por un sistema de calificación simplista e injusto. Es una pena que una empresa que podría destacar por su excelencia, se quede corta por no valorar la experiencia y conocimiento verdaderos en su campo.

Aquí tenemos una empresa de limpieza básica, que le gusta contratar a trabajadores semicalificados de segunda categoría y pagarles poco.
Parecen estar tratando de promocionarse como grandes expertos en renovaciones completas del luxury retail, utilizando artículos generados por ChatGPT en su LinkedIn, etc., pero tan pronto como los trabajadores tardan más de 2 días en completar un trabajo, pierden los estribos con varios bombardeos de llamadas telefónicas hacia los trabajadores.
Esto es lo que sucede cuando contratas a una fuerza laboral compuesta por chicas jóvenes de un fondo en oficina, administración, hotelería o turismo. Hacen tanto alboroto sobre "hacer las cosas de manera diferente". Sí, ciertamente hacen eso.

Algo que noté es que una de las gerentes de mantenimiento de instalaciones, Luisa Ordoñez, es una total pérdida de tiempo para los técnicos. Supuestamente está bajo la supervisión de Diana Ginter, quien parece estar en trance. Además, cabe destacar que Luisa está completamente fuera de su nivel y es extremadamente arrogante y manipuladora. Les advierto a todos los técnicos que no se involucren para que no sufran pérdidas como nosotros sufrimos.

Muy mala atención no tienen ni idea de lo que hacen y luego pagan tarde si es que pagan

Piden, piden y piden y raramente agradecen. Apenas hacen evaluaciones de desempeño, ni aumentos de sueldo aunque tengas resultados y si te hacen el aumento es ridículo. Te engatusan con pablareria y Recursos Humanos, evade, (eliminado por el administrador) y manipula a las personas para captar personal y llevarse méritos. O pasas desapercibido o si hablas de los problemas eres tóxico. Además algunos compañeros le hechan las culpas a otros de sus errores para no ser despedidos, un circo. Si es un primer trabajo te servirá para cojer muchísima experiencia en muchos campos y te curtirá, pero sino, no vale la pena dejar un trabajo para venir a trabajar aquí. Hay gente muy valiosa, pero es muy duro y muchas personas acaban petando por la presión y la poca retribución tanto emocional como salarial, por eso, hay tanta gente joven. Viven de la imagen y no pagan ni a sus técnicos.

Podríamos hacer una denuncia colectiva. Empresas así deberían estar cerradas...

Juegan con los tecnicos y no los pagan.

Soy tecnico y e tenido una muy rara experiencia con esta empresa.

Hola! Si estas en esta pagina es porque estas pensando en incorporarte a Optima o tienes pendiente una entrevista. Te recomiendo que no dejes un trabajo para empezar a trabajar aqui. Es un trabajo que implica mucha presion y esperaran todo de ti pero tu no esperes nada de ellos. Pensar que los managers cobran en funcion de tu facturacion por lo que te apretaran hasta que explotes. Entonces o te despiden por quejarte o te iras tu porque no puedes mas. Muchos trabajadores cogen la baja porque no aguantan mas.

Si es tu primer empleo cobraras 1200€ y te servira para ganar experiencia pero si has de dejar un trabajo para venir aqui hazme caso y no lo hagas.

Creedme que hay muchas empresas mejores. No tienes ningun beneficio social.

Un saludo

Deje un trabajo fijo de más de 5 años para trabajar aquí, desde el minuto 1 que entre por la puerta sabía que la había cagado!!!
Venden muy bien la oferta pero te ocultan que tienes que estar disponible 24/7, con formación 0 y a los leones desde que entras por la puerta y espabilate!!! Lo más parecido a la (eliminado por el administrador) que he vivido.
He de decir que con los compañeros bien, a pesar de que algunos managers habían sido unos engreídos y prepotentes.

Nunca suelo escribir comentarios pero creo que para la gente que esta pensando entrar a trabajar no compensa.

1 no dejes tu trabajo para venir a esta empresa que en muchos casos al mes te quedas sin trabajo

2 estate preparado para sufir estres ya que nunca podras terminar tu trabajo y tendras que terminarlo en casa por lo que no podras coinciliarli con tu vida. Ya si tienes hijos ni pensarlo.

3 el sueldo no merece la pena por el estres y la ansiedad que provoca

Cada semana entran 3 personas y de ellas o se van o las despiden.

Managers que comisionan en funcion de lo que tu haces por lo que te machacan para facturar mas.

No hay beneficios sociales

No hay flexibilidad

No hay teletrabaio

Empresa del siglo pasado

Soy un exempleado, no pude aguantar más, nos tienen como a perros en la oficina, no funciona el aire acondicionado y nos obligan a hacer 24 h todos los días. Despiden más que contratan… Huid de esa empresa

Uma vergonha total esta mpresa

Uma vergonha esta empresa e uns vigaristas. Sou handyman ha 35 anos e trabalhei para eles sem nenhum problema por 2 ano e meio. Fiz um trabalho na loja JYSK lagos Portugal que originou 2 facturas do valor de 349€. A loja não tinha o resto do material para acabar de montar um armário de ferro parte final do meu trabalho. Eu expliquei o que deveriam fazer pela falta de peças. Chamaram outro técnico e decidiram não me pagar. Mais grave bloquearam todos os sites para opinião online incluindo a minha conta Facebook com medo que publicasse os documentos que tenho .uns vigaristas. Já os meti em tribunal ( injuncao) e os denunciei á ASNEF.

Queridos y queridas,
Yo tb estuve en el infierno, si podéis, no vayáis. Es la definición de esclavismo en 2023. Corroboro todo lo que habéis comentado aunque hay que ser conscientes que en breve JP borrará este comentario o bien vendrá con un nombre falso a comentarlo.
Huid!

Mala experiencia como clientes

Aléjense todo lo que puedan o acabaran mal parados. Es la guerra. Van a sufrir explotación, estrés, ansiedad, les van a echar en cara que trabajan mal por algo que no hicieron... el sitio ideal para salir linchado emocionalmente.

Ética cero, mucho ojo!!
Optima Retail contrata y DESPIDE personas cada semana. No respetan el tiempo de prueba y echan a las personas, en su mayoría tituladas y con experiencia, sin que éstas puedan demostrar su valía. Contratan creando falsas expectativas y despiden a menudo a los tres días, argumentando que no eres lo que buscan.

Además son malos pagadores y bloquean los pagos a los técnicos que realizan los servicios, para forzar que reduzcan sus tarifas.

Y se pasan las normativas de seguridad por el forro, en tanto que envían a técnicos no certificados para la manipulación de gases a reparar sistemas de aire acondicionado, refrigeración y bombas de calor.

En resumen, son muy rápidos en la prestación del servicio en detrimento de la Calidad, la Seguridad y la Ética Laboral.

Ética cero, mucho ojo!!
Optima Retail contrata y DESPIDE personas cada semana. No respetan el tiempo de prueba y echan a las personas, en su mayoría tituladas y con experiencia, sin que éstas puedan demostrar su valía. Contratan creando falsas expectativas y despiden a menudo a los tres días, argumentando que no eres lo que buscan.

Además son malos pagadores y bloquean los pagos a los técnicos que realizan los servicios, para forzar que reduzcan sus tarifas.

Y se pasan las normativas de seguridad por el forro, en tanto que envían a técnicos no certificados para la manipulación de gases a reparar sistemas de aire acondicionado, refrigeración y bombas de calor.

En resumen, son muy rápidos en la prestación del servicio en detrimento de la Calidad, la Seguridad y la Ética Laboral.

Ética cero, mucho ojo!!
Optima Retail contrata y DESPIDE personas cada semana. No respetan el tiempo de prueba y echan a las personas, en su mayoría tituladas y con experiencia, sin que éstas puedan demostrar su valía. Contratan creando falsas expectativas y despiden a menudo a los tres días, argumentando que no eres lo que buscan.

Además son malos pagadores y bloquean los pagos a los técnicos que realizan los servicios, para forzar que reduzcan sus tarifas.

Y se pasan las normativas de seguridad por el forro, en tanto que envían a técnicos no certificados para la manipulación de gases a reparar sistemas de aire acondicionado, refrigeración y bombas de calor.

En resumen, son muy rápidos en la prestación del servicio en detrimento de la Calidad, la Seguridad y la Ética Laboral.

Cuidadín, que no te embauquen. En la entrevista no te cuentan nada sobre las guardias y de sopetón te ves llevándote el curro a casa en horarios tempestivos y fines de semana.

La persona de RRHH vende el pescado de maravilla. El problema está en que lo tiene muy bien envuelto y a la que firmas y destapas el pescado te das cuenta que lleva tiempo podrido.
Y no caigáis en la trampa de pensar que soys muy buenos y que a vosotros no os pasará, porque seguro que un dia te ries demasiado fuerte, o te haces un café a media mañana y te ve el gran jefe y ya estás crucificado.

Una empresa que se queda debiendo dinero a los autónomos que contrata (Eliminado por el administrador). que le gusta pedir faenas pero cancelar las facturas poco

Comparto todas las malas calificaciones, una pena que existan empresas con este trato a trabajadores

Hay que estar o muy necesitado o muy borracho para trabajar en esta empresa. Lo peor que he visto nunca. Corroboro todos los comentarios negativos que comentan los compañeras y ex trabajadores.

Trabaje en esta empresa poco tiempo y tengo que añadir que los comentarios anteriores son totalmente ciertos, no hay apenas formación y cuando el administrador se da cuenta que existe una incidencia, toma las riendas para solucionar y formar al equipo para que no hayan anomalías con los clientes ya que los responsables de los equipos no tienen tiempo de formarlos. Es tanto la locura que la gente se colapsa y decide marcharse. Hacen de responsables de los diferentes equipos para salvaguardar al menos una persona con suficiente tiempo en la empresa que pueda reunir parte de los conocimientos adquiridos durante unos meses. No hay estabilidad laboral, ni dan explicaciones por mucho que los pidas, nadie se hace responsable, no hay calidad humana aunque aparentemente lo parezca. Realmente una pena ya que aunque haya mucho estrés debido a la mala gestión, el trabajo podría ser agradable. El administrador debería darse cuenta de que personal tiene a su cargo y de que pie cojea, aunque es probable que ya lo sepa y si es así debería no justificar lo injustificable ya que esto provoca la insatisfacción de los nuevos empleados. Los clientes se están preguntando también que está ocurriendo con el personal....