Opiniones Punt roma
No pienso comprar mas. No es normal que compre un abrigo para regalar ,no le agrade a la persona y que no me devuelvan el dinero ,me tengo que llevar lo que sea o guardar el vale..Si no teneis lo que el cliente necesita devolverle el dinero.
Mi experiencia en la Zenia es muy buena. El personal amabilísimo, la ropa de calidad y cada vez tienen ropa más juvenil.
Compre un abrigo en 2022, me lo pides una vez y con un bolso comprado en punto Roma también, rozo el abrigo y se estrio. Ahora me dicen que si lo planche!! Habrán sido capaces ellos, a mi no se me ocurre. Pues me dicen que no es tara y no me solucionan nada, claro que no es tara en !!mala calidad del impermeable!!! Me costó 80€ y como tirarlos a la (eliminado por el administrador) No me esperaba eso de una empresa como p.r. no vuelvo a comprar, ha perdido 5 compradoras.
Compre 1 jersey un martes( que me costó 50 euros), me lo puse al día siguiente unas 6 horas, y ya estaba lleno de bolas toda la parte de delante. El jueves volví a la tienda y le comenté lo que había pasado y sacaron fotos para mandarlo a control de calidad
El viernes me llaman de la tienda para decirme que es normal por el tipo de material que es.(eso es lo que les dicen desde calidad)
No tenía ningún lavado.
Yo pensaba que por la tienda que es, y por el precio que he pagado, la calidad sería mejor, pero ha sido todo un chasco , una pena por qué me gusta mucho su ropa.
Lo mismo me
Paso amiiiii
Tienen ropa bonita, pero es cara y encima de muy muy mala calidad
Yo desde luego tire a la (eliminado por el administrador) el chaleco y el jersey , pero no me volverán a ver!!!
Que casualidad lo mismo me pasó Ami
Gersey y chaleco
Yo lo guardo, por si hay algún arregloooo
Pero no me lo puedo poner de como se encuentra con pocas puestas
Para colmo no quieren saber nada de lo que te han vendido en 24 horas
Pésima experiencia con el producto y la respuesta de atención al cliente en Madrid Rio
Qué tipo de experiencia? El material o algo después del lavado?
No me puedo quejar del trato recibido como clienta, pero sí he sido testigo de trato que yo definiria de humillante y prepotente de una encargada hacia las empleadas. Entonces me prometí no volver, pero volví al tiempo y de nuevo tuve que ver otro episodio parecido de la encargada hacia una empleada en concreto. Desde entonces no he vuelto más.
Te enteraste por qué reprendía a la empleada? Supongo que la empleada se equivocó y le estaba corrigiendo.
Un vale???! Estamos en la posguerra?
Te refieres al tema de los tickets? O a qué te refieres? Porque tengo entendido que en muchos sitios siguen dando tickets.
No me admiten un cambio de una prenda comprada online por 2 días fuera de plazo.
Son 30 días naturales no hábiles. Un abuso. No pasa en ningún sitio. Soy una clienta de muchos años. Podrían ser más flexibles. Mi relación con esa empresa se acabó.
Tienes rencor contra la empresa, y fuiste tú quien se olvidó de devolver el producto a tiempo. ¿No crees que es tu culpa?
No estoy de acuerdo, expuse las razones por las que no me probé la prenda (un viaje+ enfermedad) y se puede comprobar que es cierto. Dios mío, por dos días? En serio?
jajajajjaa definitivamente me da mucha risa el hecho de que culpas a la empresa cuando simplemente es culpa tuya
Porque en otra empresa no hubiera pasado.
Vale, lo entiendo, pido disculpas por haber reaccionado así. No obstante, creo que por eso las empresas tienen políticas de devolución rígidas precisamente para no aprovecharlas ni siquiera 1-2 días más, como en tu caso. Y no estoy de acuerdo, otras empresas se comportarían de la misma manera. ¿Has tenido esta situación con otra empresa antes?
No. Porque lo que me ha pasado fue una excepción.
Nunca me pasé del plazo en los cambios. Pero me consta que tienen más consideración y comprensión con un buen cliente.
Y realmente no les darás otra oportunidad considerando que no es error de la empresa?
No. No volveré. No puedo esperar el chándal porque el pantalón me sobra una talla y no hay posibilidad de arreglo. Son 90€ en Total. Usted cómo se sentiría.
Esperar no. Estrenar.
No ha intentado enviar algún mensaje o volver a pedir que le hagan el cambio?
p.d: si el pantalón le queda una talla más grande puede ajustarlo.
No. Un pantalón de chándal es muy complicado el arreglo.
Pensé que se podía. Es la única tienda donde compra o tiene otras en sus preferencias?
Lo compré online. En la tienda donde voy en Gijón son super amables. Llevó muchos años y las conozco mucho.
Y en esta tienda cree que pudieron haber cambiado el pantalón aun habiendo pasado el límite? Pensé que solo compraba online pero esto da una mejor perspectiva sobre la tienda
No sé si en la tienda lo hubieran cambiado porque nunca hice un cambio después de plazo. Pero desde luego son muy amables.
Hola de nuevo. Bueno, me alegro que cuenten con un equipo amable. Tenías que hacer cambios muy seguido o pocas veces?
Que yo recuerde nunca.
Veo que hay otras personas comentando sobre la calidad de las prendas, le ha pasado alguna vez que le ha salido alguna de mala calidad?
2 jerseys
Porque me ha pasado, ayer dia 14/01/2023, mi Sra iba a devolver un par de chalecos que le regalaron por Reyes ,cambiandolos por otros dos y no se lo permitieron por que segun ellos el plazo de devolucion terminaba el 13/01/2023
Las empresas pueden tener su política pero si se demuestra que la prensa está defectuosa como me ha pasado a mí con un anorak granate el cual tiene falta de color por la espalda y está lleno de manchas por la espalda, cosa que yo no me di cuenta hasta que mi hija no me lo dijo, creo que la empresa debería hacer el cambio, pero si no lo hacen con no comprar más en Punto Roma lo solucionaré
Hoy he ido a comprar a la tienda de Tortosa y he preguntado por un artículo que he visto en la web y que no encontaba en la tienda y no me ha gustado la atención de la empleada. Entiendo que la gente cansamos, pero una chica joven ya esta tan cansada como poara hacer tanta mala cara. Si vamos a comprar a la tienda es por ayudar a mantener el comercio en nuestras ciudades y su puesto de trabajo, no hace falta ver estas malas caras si compras por la web y te lo entregan en casa. Soy clienta de esta tienda desde que abrieron y con estos modos me marchan las ganas de comprar
Lo que dices es que te parece mejor comprar en esta tienda online que ir fisicamente?
Porque no valoran fidelidad de clientes
Ayer, dia 8.7.22, voy a punt roma en vilanova con mi hijo de 2 años, y me dice que queria ir al baño, le pregunto a la dependienta y le pregunta a la encargada, respuesta: por medidas anticovid no podemos..me decepciono totalmente la falta de empatia con un niño de dos años!!fue la unica medida, porque nadie ,ni siquieta la encargada llevaba mascarilla , como medida anticovid.. pno creo que un peque de dos años, le vaya a contagiar covid.. no se como lo harán esas personas para ir a cualquier otro baño.. mi suegra y mi madre solian comprar.. que sigan con esas politicas que las ventas..
Ciertamente la encargada fue poco empática, pero es una de las medidas anticovid que deben tomarse y un niño de 2 años o menos si puede contagiar a todos de covid. Ahora bien, si nadie en la tienda estaba usando mascarilla, ya estamos en un alto nivel de descuido y más aun con los rebrotes recientes que hay en el país.
Compre un pantalón al meterlo en la bolsa me cambiaron la talla me pusieron la que me probé primero no me di cuenta corte la etiqueta fui a ponerle claro no me valia puse la etiqueta y como la había cortado no me lo quisieron descambiar soy clienta pero ya no voy a comprar más ni mis amigas que también son clientas ahora que ago con el pantalon
De hecho, fue un error, pero ¿por qué llevar pantalones que no quieres comprar para la caja? ¿Quizás tratar de venderlos en algún foro? ¿Cómo calificas la calidad de su ropa?
Pésimo trato, pésima calidad y pésimo departamento de Atención al Cliente. Nos compramos unas amigas y yo unos vestidos para un evento en Punt Roma, tejido de lino con su chaqueta a juego. Costuras mal cerradas, hilos por todos lados y la dependienta nos dijo que tiráramos de los hilos para que no se vieran. Conclusión se deshilachó parte de la costura al hacerlo ella misma. Atención al cliente respondió que es un tejido que queda así y la calidad de remate es impecable. Les denunciaremos a la oficina del consumidor.
Yo y yo
Ellos no se hacen cargo de la mala calidad de las prendas , yo también los denuncié a la oficina del
Consumidor, si todos lo hacemos lo mismo, de denunciarlos a consumo, en algún momento tendrán que empezar a mejorar la calidad de sus prendas, aunque yo NUNCA , volveré a comprar allí.
Hoy he hecho una compra en la tienda punto Roma del cc Plenilunio por valor de más de 300 euros y me han cobrado el arreglo de un bajo de un pantalón, antes no cobraban los arreglos cuando se hacía una compra por un importe elevado y con tarjeta de clienta y te hacían un pequeño regalo, ahora no dan nada ni siquiera el regalo de cumpleaños así no se hace para conservar la clientela
Si ya no ofrecen ninguno de esos beneficios para qué sirve pertenecer al club de clientes? No sabes desde hace cuanto que pasa esto?
Hay regalo por tu cumpleaños en compras online. Los arreglos básicos no se cobran a partir de 150€.
Para estar claro cuáles son los arreglos básicos que no se cobran con una compra mayor a 150 eruos?
Porque no venden nada!!
Realmente decepcionada y al pedir la hoja de reclamaciones no la encontraban y cuando finalmente la encuentran, después de llamar a la encargada, me entregan una fotocopia ilegible, con el dorso, donde deben estar las instrucciones para completar la reclamación en blanco y, al comunicar dicho hecho me dicen, constantemente, que ahora es así… finalmente encuentran otra fotocopia del dorso con las instrucciones y, al decirles que no puedo rellenar la reclamación por qué no se puede leer los enunciados donde completar mi queja vuelven a decirme que es lo que tienen y no es su problema… increíble!!!!
Realmente lastimoso que recurran a este tipo de prácticas para evitar dar la hoja de reclamaciones, ellos deberían tener el folio original a disposición para sacarle copia, si es que no estoy equivocada; al final en que has quedado, si has podido hacer la denuncia?
He sido cliente de Punto Roma pero dejė de serlo por su mal servicio y trato al cliente en punto Roma de la Vaguada. En diciembre compré un jersey y en la segunda puesta estaba lleno de bolitas. Fui a comentarlo en la tienda y el trato recibido fue . Me dijeron que “le había dado un mal uso al jersey” ( ( no entiendo que es un mail uso. Me lo he puesto como nos ponemos todos un jersey). Después de la reclamación dicen que no, que el jersey no tiene bolitas. Cada vez que he hablado con ellos dicen una cosa y no dan información porque cuando les llevas la reclamación a la OMIC dan otra información diferente. De momento sigo sin poder solucionarlo pero sus jerséis son de mala calidad por el precio que se paga. Nada recomendable ni el trato, ni la calidad. Tienen cero empatía con el cliente.
En diciembre compre 2 jerseys en PuntRoma Castellón ,pagando casi 50€ por cada uno y a la segunda puesta estaban ya llenos de bolitas!!
Muy mala calidad por el precio que pague.
Nunca mas volvere a comprar.
¿Quieres decir que la calidad es mala? A lo mejor no has seguido las indicaciones de lavado.
Como puedes dar esa respuesta? Creo que no somos incultas voló para no saber lavar un jersey
No espero sonar grosera ni mucho menos, pero diferentes tejidos tienen diferentes indicaciones para su lavado, y muchas veces y me incluyo en esto no le prestamos atención a las indicaciones del fabricante.
Es mala y cara
Os quejáis del precio pero igual compráis, por qué compráis aun sabiendo que es una prenda cara? Es obvio que muchas prendas se dañan si el lavado no es el correcto como han dicho Miranda
Porque me pasó lo mismo
El punto de punto roma hace mucho que dejé de comprarlo por esa razón. Siempre fui muy cuidadosa en lavado de punto(a mano y jabón suave) Tiene que reconocer que es malo.
Ni lavando esa ropa con indicaciones de
Lavado , ni entre algodones la ropa se conserva, ES LA MALA CALIDAD DE LAS PRENDAS, te cobran como si fueran de lo mejor y resulta que es ropa desechable que con la primera lavada ya pierde color, le salen motas, se destiñen, un verdadero desastre..
Cómo traten a sus empleados igual que tratan a los clientes…. Son unos prepotentes, (eliminado por el administrador)
Begoña ¿ que quieres decir con que son prepotentes? un poco extraño porque por ahí también leí un comentario de un cliente satisfecho por la atención brindada por el persona.
Alguien está de acuerdo con Begoña? tratan mal a sus empleados o clientes?
Cierto, el trato deja mucho que desear y eso de que no te devuelvan el dinero es un rono
Y en alguna de tus visitas a la sucursal has intentado planteárselo al encargado? Es posible que no este al tanto de esa situación?
Hay de todo como en botica, en la tienda de sol hay una que otra que te trata muy mal y en la tienda de Guadalajara igual, pero el peor trato a un cliente es que pasen de las reclamaciones de calidad. DEBERÍAN REPLANTEARSE CAMBIAR EL DEPARTAMENTO SE CALIDAD, pues no tienen idea de lo que es calidad.
Han echado a mucha gente , mucho cambio de personal. En la tienda de Andorra Vella cambian cada dos por tres y hacen contratos basura para no pagar como es debido. Una pena para lo que era la empresa antes. Un imperio en decadencia
Hola, veo que fuiste empleada de Punto Roma. ¿Cómo es que firman los contratos? Supongo que desde el inicio saben que pueden estar pocos meses ¿o no es así?
Porque soy de Andorra
Siempre compré en esta tienda hasta que he tenido la primera devolución de una camiseta.
Un error lo comete cualquiera, o acaso el proceso de la devolución fue caótico? creo que por el voto de confianza que tenias, puedes darle el beneficio de la duda a la empresa.
Es un robo que no te devuelvan el dinero, obligan a la gente a comprar sus productos aunque no quieran otros de este establecimiento,
Pero ellos explícitamente se han negado a devolver el dinero? O es que te dan como primera opción recibir crédito?
No devuelven el dinero, dan un vale de compra. De esta forma te obligan a comprar algún otro articulo que probablemente no sea en el que estabas interesado inicialmente.
Muchas empresas de ropa hacen ese tipo de estrategia para no perder un solo euro, pero al final resulta en un juego sucio. ¿Sabes si eso está establecido dentro de las políticas de la empresa?
No devuelven el dinero, te obligan a recibir un vale por el importe de la prenda .
Las chicas del centro comercial los alisios son un encanto un trato genial y enseguida te resuelven , llamaron a la tienda de las arenas y me reservaron un pantalón para mi madre , al día siguiente cuando voy a recogerlo todo perfecto hasta que le pregunto por una chaqueta y me dice la señora Ramona Carmen que no le queda, le pregunto que si me puede llamar y preguntar si quedan en los alisios y me dice que eso ellas no lo hacen, como va ser posible si su compañera de los alisios me había echo el mismo servicio un día antes , la verdad que esta señora deja bastante que desear con su trato al público y encima me dice que tengo que llamar yo misma , que lastima porque mi madre le encanta la ropa de Punto Roma. Así de sencillo se pierden los clientes que lastima la verdad.
Qué va, tan bien que iban y perdieron un cliente por una tontería, al final no quedaron en nada o sí llamaste?
La atención de las empleadas de la tienda de garbera deja bastante que desear deberían de mirar a qué gente contratan una de las empleadas me llegó a chillar por ver las tallas de unas camisas imperdonable
Pero cómo es que te ha chillado por eso? Y aun así te quedaste y compraste?
Experiencia horrible. Compras, estas indecisa y no te dicen en ningún momento que no te devuelven el dinero si no que te dan un vale . Ah eso si, si compras por internet entonces si que te devuelven el dinero . Eso creo que se le puede llamar (eliminado por administrador) pues la obligación del vendedor es decir siempre que el dinero no se devuelve que te dan un vale cosa que en esta ocasión no ha pasado ñ. Es más en la época que vivimos que lo haga el pequeño comercio lo puedo entender pero una empresa grande cómo está lo que hace es quedarse con dinero ajeno pues seguro que a más de uno el dichoso vale que es un papel que se destiñe lo habrá perdido
¿Pero cómo sabes que si compras por internet si te devuelven el dinero? no tiene sentido, de que al comprar por internet si lo hagan y a ti te devuelvan solo una vale.
Me pasó lo mismo, no me dieron ni un vale por una camiseta que compré en internet. Era un regalo y fiada de la publicidad de la web que había ampliado el tiempo de devolución, cuando fui según ellos había caducado el tiempo. Porque en la web faltaba especificar desde cuando hasta cuando era la fecha de devolución. NI UN VALE. Me quedé con la camiseta que era una talla SG, cuando yo uso una M y mi hermana que era para ella el regalo era un G. Es dificil a veces acertar con el tallaje ya que cada marca tiene el suyo. Me han perdido como cliente y a mi hermana también, claro!.
Entonces eso de que devuelven el dinero a los que compran por internet también es mentira, lástima que no den un plazo para las compras porque lo que tu comentas es cierto, lo de las tallas a veces crea confusión y es necesario a veces cambiarlas, y más si se compra por internet. Y te dijeron cuanto tiempo era el que daban para hacer devoluciones?
Me ha pasado lo mismo y la contestación es que vaya a la oficina del consumidor. Pésimo en los tiempos en los que estamos. Me he quedado sin poder disfrutar del dinero de un regalo porque no me han hecho devolución sino un vale...
Estoy de acuerdo que estos tiempos son terribles... hay que luchar por lo que se tiene, incluso para recuperar el dinero ¿Fuiste a la oficina de consumo? ¿Qué solución te ofrecieron?
A mi me ha pasado. He perdido el ticket de la devolución y he perdido el dinero. No entiendo porque cuando haces una compra sea tarjeta o efectivo ellos no están obligados a hacerte el reembolso. Creo q es hasta ilegal . Es un abuso de esta empresa. Por no hablar de q me salió una prenda mal, q estaba pasada y se abría el forro y me dicen q como nadie más se ha quejado q eso está bien y te lo tragas con patata y eso q de baratos nada. Para mi han perdido una clienta , jamas iré más a una tienda de esta empresa.
Pues, es que no hay forma de demostrar que tú compraste la prenda, entiendes? Tienes la factura? Con eso seguro la hubieras cambiado pero si no tienes nada de eso, cómo demuestras que tú has sido quien la ha comprado? Tiene lógica para mí. La prenda que intentaste cambiar era la del forro que se abría?
Pués por q es verdad...
No volveré a comprar, nunca admiten sus errores, tengo que devolver un jersey porque en vez de devolución han hecho un cambio, le reclamo porque es error suyo y me dice que si quiero algo que lo devuelva... por 3,50€ que me cobran por la devolución, paso de este tipo de gente.
Hola Adela, ¿y por que usted debe cancelar la devolución si fue ellos de ellos?
Buenos días, la gente está muy mal acostumbrada...llevarse muchas prendas sin ton ni son y luego devolverlas cuando les de la gana.Esto me parece muy mal.Asi que es lógico que no devuelvan el dinero.Dejar a la tienda sin mercancía para vender y luego que lo devuelvan todo.Hay que comprar con conocimiento.Un saludo a todas. Ánimo.
Me alegra mucho que buscas defender de alguna manera a ésta empresa. Normalmente muchos buscas denigrarla en cada momento. ¿Qué puntos positivos posee la empresa Punt Roma?
Me a cortaron un vestido y a pesar de que la empleada tomó bien la medida, me entregaron el vestido más corto y el dobladillo cosido fatal: no está recto y hay una diferencia de 3 a 4 cm más corto detrás que delante y con olas!! Pero nadie quiere hacerse cargo del error. Quedando evidente que la modista no hizo bien su trabajo. Que falta de profesionalidad y muy mala atención al cliente. No volveré a comprar nunca más en Punto Roma ni mis familiares, amigos y colegas tampoco.
Yo compré un pantalón en la tienda on line y tenía una pierna más larga que otra pero me di cuenta después de ponérmelos una vez , me queje y no se molestaron en nada ,solo enviaron una contestación automática y yo sigo con mi pantalón defectuoso
Pero que lamentable, aunque a mi una conocida me los recomendó porque le gusto como le confeccionaron unas prendas, así que es raro lo que sucedió en tu caso.
Punt roma es una tienda de ropa femenina y masculina en general, cuentan con un personal capacitado para atender clientes, cosa que no saben hacer siempre segun me han contado, que mas que todo capacitan a su personal de forma integral pero mas que todo para vender sus productos, en el area administrativa también en casos de ascenso
En internet he leído que Punt roma, ahora parece que cuenta con esquemas de configuración de horario, agregándole a esto tiempo libre que puedes usar para lo que te plazca. Parece ser una opción bastante aceptable si posees otras obligaciones que cumplir
¿Te han suspendido el contrato?:
La empresa está realizando todo lo posible para no cerrar ninguna tienda ni despedir a nadie. Hay muy pocas empresas con Punt Roma... sin duda alguna.
¡Qué fabuloso encontrar empresas de este tipo! La verdad, no es nada fácil esta situación de la pandemia y es muy valorable que las empresas sigan apostando al trabajo. Saludos.
Varias personas me han comentado que durante sus entrevistas para Punt roma se enfocaron principalmente en el interés de los candidatos para optar por la vacante, de la misma forma de su conocimiento del perfil de dicha empresa. Sin embargo no es necesaria alguna experiencia en el área, debido a que una de las etapas del proceso se basa en el entrenamiento. De hecho aun sigue abierto el proceso de selección ya que son pocos los candidatos.