Un desastre de servicio post venta T lo venden con subvenciones y no es verdad. Te sale un contestador que te dirige a una pagina web para no atenderte
Si solo fuera eso ya tienes suerte. Desde diciembre esperando lo de la subvención y d sde enero que me arreglen los destrozos que me hicieron durante la instalación.
Porque yo he intentado cntactar telefónicamente con alquien de la empresa por un roblema con el pago del seguro de manteimiento y ha sido imposible. No hay seres humanos al otro lado del teléfono. Es indignante. ¿y si tengo una urgencia y necesito hablar con alguien?, ¿sólo es posible a través de la plataforma de la aplicación?
Las subvenciones por desgracia no depende de la empresa, yo tarde en cobrarla pero llego. En este país todo esto va muy lento y tienen unos cupos en las subvenciones. La puedes tener aprobada como fue mi caso pero no queda cash y te tienes que esperar a otra partida…
Quería dar las gracias a Daniel, comercial de la empresa por su profesionalidad y amabilidad.
Mi opinión sobre la gestión previa que conlleva a la instalación de los paneles, es absolutamente negativa. Ciertamente todo va muy bien en la presentación on line y la contratación correspondiente, pero no me parece que exista el técnico cualificado que haga el estudio correspondiente. En mi caso se limitó a decir cómo estaba el lugar a instalar los paneles, sin ningún estudio. Cuando llegaron los operarios señalaron que no era posible la instalación.
Pero lo grave es que no se puede contactar con ninguna persona responsable que gestione estas situación (decenas de llamadas, washups, burofaxes, y mucha referencia a la atención del cliente que nadie contesta nunca por escrito y cuando lo hacen por washups indican que informarán al Departamento correspondiente, que nunca informa) pues nadie absolutamente nadie da una respuesta definitiva. Y sin embargo la financiera quiere cobrar los recibos.
¿Puedo imaginar qué puede pasar si se pudiera plantear un problema de mantenimiento y nadie, absolutamente nadie se hiciese cargo?
Totalmente decepcionado.
Personalmente no la recomiendo
Ciertamente la atención al cliente es lo más negativo y es que además no sé si esto funciona, me ha llegado un recibo de la luz que casi me da un infarto y llamas y nadie contesta
La empresa cada día más pena… despidos semanales, subidas de precio, reestructuración de zonas y jefes, el trato al trabajador es aberrante, y si, continuó aquí dando mi equipo números normales…
Cómo puedo contactar con ellos? Había pensado en hacer una reclamación en la delegación de barcelona
Espera sentado...
Supongo que la inflacción también es culpa de la empresa.
inflación
La tiene?
Ayer?
¿La tiene?
Estoy mí de acuerdo con algunos comentarios leídos en este foro.
Empresa sería y instalación de primera calidad, muy contenta con la inversión.
Exacto, empresa de total confianza.
Hola, compartir con vosotros que hoy me han solucionado la incidencia que tenía. A pesar que han tardado más de lo que me hubiese gustado decir que han sido muy amables y que he quedado satisfecho con la resolución.
Igual que puse mi queja en este foro y otros canales también a que ser justos y decir cuando se soluciona el problema con buen final.
Soy cliente de Solar profit. Desde que me han realizado la instalación y he participado en alguna encuesta de calidad, he intentado contactar nuevamente con alguien de Solarprofit para solucionar algún problema y me es totalmente imposible. No sé que hacer, es inadmisible la nula accesibilidad a los responsables.
Bienvenido al club, llevo desde enero para que me arreglen los destrozos ocasionados durante la instalación y después de nueve meses, cientos de llamadas y otras tantas incidencias abiertas en el portal del cliente, sigo igual, sin contar que el inversor es una patata.
Yo estoy en la misma situación, han cogido vacaciones 3 meses y el tfno no se atiende. Nisiquiwra solicitando contacto desde a la plataforma devuelven la llamada. Un desastre vamos
A nosotros nos ha pasado lo mismo. Pueden tardar un mes en contestarte y no solucionarte el problema en meses
Llevo un mes con la instalación sin funcionar, deben cambiarme el inversor y no hay manera.
No hay contacto con personas, solo un contestador y una app penosa.
Es cierto, te cobran un mantenimiento y no te at8enden
Me hicieron la instalación con bastantes problemas, pero lo hemos resuelto. Pero la att al cliente no existe. No cogen el teléfono. Estoy pagando un mantenimiento mensual y es imposible que te cojan el teléfono o que alguien se pongan en contacto contigo.
Te dicen que ellos gestionarán las subvenciones y me dicen del ayuntamiento (para la bonificación del IBI) que les faltan papeles y que cerrarán el expediente.
Esta empresa es HUMO, solamente HUMO. Es como si no hubiera nadie detrás. Si ves las opiniones en su propia web, son de risa.
Cualquier otra empresa te atenderá mejor.
No te cogen el teléfono pero te han resueltos los problemas, todo muy lógico… ya no sabéis ni mentir.
Una vez que eres cliente ya es imposible contactar telefónicamente. Tampoco hay respuesta al mail ni me dan solución en la plataforma. ¿Que hacer cuando nadie responde?
Estoy de acuerdo con muchos comentarios k he leído,la atención al cliente nefasta he llamado varias veces con la opción "soy cliente y nada" ya opté x coger la opción de " no soy cliente" y enseguida me cogieron pero claro ahí me dijeron los estúpidos y desagradables de los comerciales k no podían atenderme xk no era ese el departamento adecuado,k llamara a atención al cliente les he dicho mil veces k era dónde estaba llamando,no era mi culpa k x decir no soy cliente me cogieron ellos ( una mujer y luego un hombre ) y cuándo les dices algo k no les interesa te cortan y te dejan con la palabra en la boca super bordes,asike así estamos x e-mail te contestan al cabo de 2 o 3 días x la app igual y el teléfono nada,si tienes una urgencia grave k haces a quién acudes??? Para k pago casi 10€ de mantenimiento y me dan un teléfono de servicio de 24 horas si después no te cogen la llamada,...
Estoy muy descontento con éste servicio!!!
Yo he contactado en 2 ocasiones con ellos a través del portal de clientes. En una ocasión me llamaron el mismo día y en la otra al día siguiente.
Has probado esta opción?? Es la que me dijeron que era la más adecuada cuando me instalaron.
Es totalmente imposible hablar con ellos en persona. Si un día tienes un problema, prepárate!!!
Es mentira, no contestan a nada.
La semana pasada abrí incidencia por un problema de inversor y hoy han venido a casa 2 operarios y me lo han solucionado. En mi caso la atención post venta perfecta.
Entiendo que ellos al garantizar una producción anual no les interesa que la planta no esté a pleno funcionamiento.
Por eso me extraña algunas opiniones que he leído donde la gente se queja que no les atienden.
Unos impresentables que cuando te han sacado la pasta se desentienden completamente de todo, ese es al menos mi caso, que por lo que he visto no es de los peores.
Ni se os ocurra contratar con ellos, que ademas son caros.
Hasta donde yo sé esto es una PAGINA para que empleados o exempleados cuente la experiencia que an tenido con los superiores,alucino cuando leo comentarios sobre legislaciones,permisos,producto malo etc etc, que duro tiene que ser competencia de SOLARPROFIT, A llorar a la lloreria.
Jajajaja.. Aquí no se llora, se explica la verdad de Solar Bon Profit.. y sus ranas..!
Pregunta: si por ley* las instaladoras deben hacerse responsables del coste del reciclado de las placas ¿por qué esta empresa no lo incluye en las numerosas hojas de condiciones de su contrato? Nada más que añadir
*Directiva 2012/19/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 4 de julio de 2012, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) "todos los paneles solares deben reciclarse (o reusarse si les queda vida útil) y si se instalaron despues de 2014 son las empresas instaladoras las que deben asumir el coste."
Hola,
Las directivas son actos legislativos en los cuales se establecen objetivos que todos los países de la UE deben cumplir. Sin embargo, corresponde a cada país elaborar sus propias leyes sobre cómo alcanzar esos objetivos.
¿Podrías indicarnos en qué punto aparece esto en el RD 110/2015 de 20 de Febrero sobre la gestión de residuos de este tipo?
Un saludo y gracias,
Como las placas están hechas principalmente de vidrio y aluminio, son fácilmente reciclables. Con todo, se tienen que llevar a un punto de recogida especializado (llamados ‘puntos limpios’) para que se puedan procesar. En la modalidad de autoconsumo fotovoltaico, pero, si el usuario substituye sus antiguos módulos por unos nuevos, la empresa instaladora estará obligada a recoger los módulos usados (si así lo pide el autoconsumidor) y a llevarlos a un punto de recogida especializado.
Sacado de la misma página de la empresa.
Buena empresa, la atención al cliente es mediante portal web o teléfono. Atiende y solucionaba rápido las incidencias.
De la calidad del material poco que añadir a lo leído en este foro todo de primera calidad.
@ANONIMO EL ESPAM ERES TU,¿Que eres de los típicos gandules que la empresa despide?yo soy instalador residencial en SOLARPROFIT Y aseguró que es de las empresas mejores que e estado,me da lastima que gente como ANONIMO escriba lo que escribe,aquí venimos a trabajar y a llevarnos el pan a casa!!si tú no vienes a esto pues al LA CALLE o ves a buscar una empresa que te dé lo que te da SOLARPROFIT.
Pues me parece muy bien.. luego se la chu… a tus jefes.. por escribir muy bien..! Desgracia.!
No se la tengo que chu.. a nadie con la faena bien hecha ya vale,que a eso voy a trabajar no a hacer el gandulpor cierto en el paro bien? Jajajajaja lloricaaa,con la edad que tienes i perdiendo el tiempo aquí,ponte a buscar trabajo y a trabajar andaaa
Porcierto Creo que a la que le gusta chu..ar es ati,ya tu sabes ;)
Jajajaja.. lo que tú digas chup…n
Angelito.. angelito.. ya tú sabes..!
La instalación muy rápida y corrcta. Una vez instaladas es imposible ponerse en contacto con ellos, contraté y pagué el mantenimiento y no han aparecido. Inteneté ponerme en contacto con ellos durante 4 meses para informarme sobre una ampliación de placas y ha sido imposible. Las incidencias te las cierran como solucionadas cuando nadie te ha atendido ni te la ha solucionado
No te deja poner estrellas ya la web ehh campeón… no os cree nadie… venga sigue con el spam
Así me gusta CSI streamer, márcate un rol jajajajaj
Nada recomendable. Contratamos los servicios de Solar Profit a principios de agosto. Muy rápido y efectivo el departamento comercial , hicimos el pago de casi mil euros en concepto de señal. Ha surgido un inconveniente con el tipo de tejado ( que ellos no previeron) y NO HAY MANERA DE CONTACTAR.. Ni a través de su app , ni responden al correo electrónico y , por supuesto, sin un teléfono al que dirigirte (el de la empresa es solo para contrataciones)
Me siento (eliminado por el administrador) me dieron unos plazos de ejecución que han incumplido sobradamente, no hay forma de que me informen de lo que está pasando, y además, es imposible hablar con nadie de atención al cliente.
Empresa líder del mercado con buena calidad en atención y materiales.
Ninguna pega, la instalación y las baterías funcionan perfectamente. Garantía 25 años.
Yo con una instalación deficiente, equipos de dudosa calidad tanto inversor que falla como placas.
Equipos de dudosa calidad con marca desconocidas y el inversor fallando
Publicidad ofrecida por cortesía de Solarestafix
Jajajajaja MARCAS dudosas? Empresa líder del mercado y en bolsa?NO TE PARECE RARO?
Empresa de confianza, lideres en el mercado nacional.
Líderes en no atender al cliente. Llamas y no te cogen el tfno.
Raro será de que me arreglen lo que me rompieron hace 8 meses desde que lo puse en conocimiento vía telefónica y en portal del cliente. Estar en bolsa no te hace ser buena empresa, el hábito no hace al monje
Mucho marketing y muy poca seriedad y vergüenza, una vez que cobran se desentienden.
Si no tienes empleo, no te lo pienses mucho, peor no estarás, ahora no te hagas ningún ilusión. Si tienes empleo y quieres mejorar en esta empresa,NI SE TE OCURRA DEJAR EL QUE TIENES. Te mandarán a la calle sin dudarlo a la mínima. Que tienes un hijo y solicitas el permiso de paternidad, A LA CALLE!!!
Eso es mentira y pueden verse en un problema judicial sin más.
ESTO ES MENTIRA!!! tengo un compañeros que llevan en la empresa 7 meses y a sido padres y la empresa le a facilitado todo el proceso,no serás de los gandules y buscas alguna excusa ?
Si le compraron hasta el cochecito..! Venga metete en la cueva..! Rana.!
El cochecito lo comprasteis tu,,,, jajajaja
Madre mía lo que piensan los clientes de vosotros.. hoy dos parejas os han puesto de vuelta y media.!! Jajajaja
Te lo instalan con alegría y luego te dejan hablar con una maquina.Decrnas de emails no contestado. NOS OBLIGAN HSBKAR VON OCU/ NO RECOMIENDO.
No estoy para nada de acuerdo con lo que comentas.
Yo contacté con ellos por el portal de clientes y me llamaron en 24 horas.
En mi caso el servicio de atención postventa fue satisfactorios.
Decir que es esto ea falso es mentir a las claras, el que no te haya pasado no significa que no suceda muy a menudo, conozco montones de casos en lo que eso sucede así porque conozco la empresa por dentro.
He escrito con total claridad que era mi caso y que estaba en desacuerdo con tu comentario.
Yo también conozco esta empresa ya que un buen amigo mío que trabaja en ella, me la recomendó para la instalación de las placas solares en mi casa.
La información que yo tengo es que han instalado más de 10.000 instalaciones y si, es posible que alguien pueda tener algún problema. Los que mentís a las claras sois vosotros generalizando vuestros problemas.
Llevo semanas esperando
Para qué quieres que te contesten si te pasa como a mí, 8 meses esperando que me reparen los desperfectos ocasionados por sus operarios. Por el portal te hacen el mismo caso, su lema es "coge la pasta y corre".
Yo 8 meses.
trabaje alli hace unos meses y me fui porque el acoso hacia el cliente para que firmara era abusiva, ademas de la cantidad de irrealidades que nos hacian contar. despues de 6 meses todavian me deben el pago de mis comisiones, de verdad una empresa que nacio segun ellos como un proyecto entre amigos este acabando asi, despidos masivos y exclavitud de los empleados. PAGARME LO QUE ME DEBEIS
Placas montadas desde hace un año y medio. Todo bien, las ayudas estatales fueron lentas pero llegaron.
Ahora estoy a la espera para ampliar la planta y montar baterías y creo que será la mejor combinación. Los excedentes que paga la compañía de luz son un (eliminado por el administrador) de esta forma espero no inyectar nada a la red y que se jodan…
Hola, he leído que algunos tenéis problemas para contactar con la empresa. Yo también tuve que contactar con ellos por un problema con la aplicación, que me fallaba la sincronización y lo hice a través del portal de clientes. Me llamaron en 24horas.
Espero que os sirva de ayuda.
Me montaron la instalación la primera semana de agosto y todo funciona a la perfección. La empresa me facilitó las fechas ya que era en una casa de veraneo, se adaptado en a mi calendario.
Calidad-precio de lo mejor que he encontrado.
De momento mala,y falta de atencion al cliente,nadie contesta los correos ni el telefono.
Me pasa lo mismo
A nosotros nos pillaron con una videollamada,y muy agresivos,nosotros queriamos pensarlo,pero nos dijeron que o sem hacia hoy o el precio variava,me he dadode baja acojiendome a la norma de hacerlo antes de 14 dias habiles,por un problema familiar grave,estoy llamando y nadie contesta,ni la comercial.les mandado un mail,diciendoles que me daba de baja por el motivo indicado,nadie dice nada.De momento aun estan dentro del plazo para devolverme el dinero,vamos a esperar si tenemos suerte.
Para entrar exigen tener video llamadas y requisitos de última generación simplemente para darte presupuesto.
Loss que no tenemos tecnología no podemos acceder ni a presupuesto
Muy mal solo al alca:nce de unos pocos
Pues si una videollamada es para ti “última generación” las placas solares te parecerán de ciencia ficción ;)
ole ole y ole tu respuesta más clara imposible,le parece que una vídeo llamada es tecnología de última generación y las placas solares no? Jajajajaja despierta del sueñooo
No es comprensible que vendan un producto sin estar seguros
Si aún estáis a tiempo no contratos con SolarPrpofit, todo más o menos bien hasta que tienes un problema técnico, como que las placas no funcionan o que te han dejado goteras.
Nadie te atiende i van pasando las semanas .
UN DESASTRE, a mi me rompieron la tuberia principal del agua al segundo agujero de inicio de la instalacion y no contestaba nadie hasta que dije quiero contratar, aun sin arreglar desperfectos y llevo 2 meses, me he dado de baja, sin respuestas para recuperar la paga y señal ni para arreglar desperfectos
No tiene sentido lo que dices. Empezaron la obra pero quieres la paga señal?? No entiendo…
Me pregunto, los que dicen que esto es falso, que es lo que realmente quieren decir, que se lo están inventando? Que no ha sucedido lo que cuentan?
Pero ellos te hacen un contrato por energía anual, si no te arreglan las placas son ellos los que te.van a tener que pagar la energía que no te den, no?
Tú pagas una instalación con unos equipos y dentro del precio está el rendimiento. Si se avería algún equipo deben sustituirlo, de o no de la energía.
Mi experiencia después de unos meses puedo decir que es muy buena.
La instalación funciona y la optimización producción-consumo con las baterías es perfecta. En horas puntas de sol me sobra energía y luego la consumo por la noche. En mi primera factura he notado un ahorro brutal.
Suerte que has tenido tú, yo llevo 7 meses con ka instalación y 7 de problemas.
Me parece que quizás has tenido tu mala suerte.
En Mi Pueblo conozco directa o indirectamente a 7-8 personas que tienen la instalación con ellos y nadie ha tenido ningún tipo de problema.
En la zona de la periferia de Barcelona, si te das un paseo por las zonas de casas te encuentras unas cuentas instalaciones de SolarProfit en todos los pueblos.
Con esto no pongo en duda tus problemas en tu instalación, pero esa es la realidad.
que clase de baterías te han puesto? yo puse la instalación en abril y por entonces no ponían baterías. Sobre cuánto te costaron las baterías. Gracias
Hola, me han presupuestado la batería de 5kWh en 4.200€ Iva incluido . Todo incluido.
Se han pasado dos pueblos no, lo siguiente. 2800€ vale.
Ya han mejorado algo, pero venden lo que no tienen y luego arreglate las como puedas. Las baterías dicen que cargan a 3000 y luego no pasan de 2700. La descarga si se acerca a 3000. El tfno ha habido mese que no atendían. En agosto toda la empresa coge vacaciones. Aunque tengas un problema no te atienden. A ver si resuelven pq sino ...