CONFORAMA  Opiniones

Compré un sofá el 02/12/2023, y llegó a casa a finales de febrero, ya costó mucho que llegará, porque cada vez que tenía que llegar, la empresa de transporte nos dejaba plantados. La comunicación con la central, o con la misma empresa de transportes, era imposible. Fue bastante agónico, pero al final el sofá llegó.

A los 5 meses el sofá se rompe.

El sofá, de 4 PLAZAS, y que tiene un módulo que se levanta y se eleva, convirtiendo el SOFÁ EN CAMA, se rompe de golpe. La chapa que lo aguanta se ha partido por la mitad, los travesaños, que solo son dos y son muy delgados, han saltado (puesto que solo están aguantados por dos grapas ridículas), y la tela del sofá se ha rasgado.
Cómo han pasado solo 5 meses, como no hemos hecho un mal uso de este, como en este sofá se han sentado solo 4 personas (2 de las cuales son niños y pesan poco), como no ha dormido nunca nadie, pero sí que hemos usado el módulo para convertirlo en sofá cama para estar más cómodos, que por alguna razón lo compramos así, y viendo ahora, al intentar arreglarlo, que los materiales son de muy mala calidad, escribo a Conforama para intentar solucionar esto.

El 29 de julio me contestan:
“Hemos tramitado con el fabricante el recambio de la parte que esta rota. Este proveedor no trabaja el mes de agosto, por lo tanto, recibiremos esta pieza aproximadamente a finales de septembre”

A 26 de septiembre, como Conforama, no se ha comunicado conmigo, los vuelvo a escribir. Al no obtener respuesta, vuelvo a escribir 2 mails más (3oct y 7oct).
Finalmente, me contestan, para decirme que el precio del módulo que se ha roto es de 139,73€ y que no me lo cambian. He estado esperando el módulo nuevo, tal como me dijeron, y ahora 3 meses después, resulta que me (eliminado por el administrador) y me dicen que me compre otro.

El 9 de octubre vuelvo a enviar un mail, exponiendo mi desacuerdo y me contestan que ya han pedido la pieza de repuesto al proveedor, y que sí que me harán el cambio del módulo, pero que me tendré que esperar entre 4-6 semanas más. Me espero y nos plantamos a finales de noviembre.
Pasadas estas semanas vuelvo a enviar un mail (21nov), para preguntar si ya tienen el módulo y me contestan que no saben nada y que vuelven a hablar con el proveedor.

6 meses después de la incidencia, a la conclusión a la que llego es que Conforama me esta tomando el pelo y esta dejando pasar el tiempo deliberadamente.
Qué vergüenza de atención al cliente, qué vergüenza de política de empresa, qué vergüenza de materiales que usáis. En definitiva, qué vergüenza todo.

Perfecto, aquí está la reclamación final con tu nombre completo:


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Asunto: Reclamación por demora en la entrega del pedido 6012421300071281

Estimados Sres. de Conforama,

Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido número 6012421300071281, realizado el 31 de julio de 2024 a través de su tienda online. El producto adquirido es un armario ropero, el cual aún no he recibido a pesar de haber transcurrido más de dos meses desde la fecha de compra.

En una primera instancia, se me comunicó que la entrega se realizaría aproximadamente el 5 de agosto de 2024, sin embargo, fui informado de que el armario tenía un defecto de fábrica y no pudo ser entregado en dicha fecha. A pesar de haber realizado varias llamadas a su servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones durante esta semana, no he recibido ninguna solución ni información clara sobre el estado de mi pedido.

El equipo de atención al cliente me ha indicado que la tienda de San Sebastián de los Reyes se pondría en contacto conmigo directamente, sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido ninguna comunicación ni actualización sobre el envío de mi pedido.

Cabe destacar que este armario se pidió con antelación precisamente para organizar las cosas de nuestro bebé, que está próximo a nacer, y debido a esta demora, no hemos podido llevar a cabo dicha organización. Esta situación es extremadamente frustrante, ya que, además de no cumplir con los plazos de entrega previstos, no he recibido ninguna información clara ni un compromiso para resolver el problema.

Solicito la entrega inmediata del armario que pedí, ya que es esencial para preparar adecuadamente la llegada de nuestro bebé. El tiempo es un factor crítico en este momento, y no tengo la opción de adquirir otro armario.

Confío en que se resuelva esta situación lo antes posible. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de elevar la reclamación a instancias superiores de consumo.

A la espera de su pronta respuesta,

Rubén López B.

Es frustrante realizar un pedido en estás tiendas no cumplen las fechas de entrega y no dan explicaciones de los retrasos

Los problemas con los retrasos en las entregas, la mala calidad de los productos y el servicio postventa deficiente son las principales quejas compartidas por los clientes de CONFORAMA en las reseñas. Además, se menciona la falta de transparencia en las políticas de devolución y las dificultades con el servicio de atención al cliente. ¿Alguien ha tenido una experiencia positiva con el servicio de postventa o la política de devoluciones en CONFORAMA? ¿Qué recomendaciones tienen para mejorar la experiencia del cliente en esta tienda?

Hace un año compré un sofá y desde el primer momento sonaba como si fuera viejo, después de muchas llamadas, correos incluso reclamación en la Ocu, me quedo con un sofá defectuoso. El servicio post venta horrible,
Mi experiencia es muy negativa y por supuesto NUNCA VOLVERÉ A COMPRAR AHÍ, Producto caro, mala calidad y muy mala sensación, por supuesto. NO LO RECOMIENDO

Trato excelente. Calidad - precio muy bueno y económico. Muy satisfecha

Hace 15 dias aprox. compre -4-
Sillas de cocina en Conforama VILANOVA I LA GELTRU.
Solo tenian 1 de muestra en exposicion y, NO ME PUEDEN TRAER LAS SILLAS ( sin coste) desde su misma delegación de Badalona ( donde sí estaban).

Debia adquirir en Vilanova ( sin ver) PAGAR 30€ ( de PORTES) hasta mi domicilio.( Si hubieran traido - como otras tiendas hacen- aprovechando transportes entre ellos mismos, no me habria costado.)

Ademàs , al recibir las 4 sillas ( QUE DEBO MONTAR YO MISMO , pero peor que en Ikea) ME DOY CUENTA QUE ( en 2 de las sillas) LAS TUERCAS DE
FIJACION SON MAS CORTAS, y no alcanzan a adherir bien entre dos travesaños del asiento. Deberé buscar tuercas - el proximo dia habil, hoy es fiesta- CON 2 cms. más de largo, para solventar el problema.
Resumiendo:
A menudo , el”hàgaselo usted mismo” no suele ser una ventaja ( pues la estructura y construccion no están terminadas para facilitar el montaje concreto, sino màs bien parece que Conforama con su producto solo quiera
Maximizar su beneficio y quitarse
Tareas e intermediarios de encima.
Un saludo

Horrible service. STAY AWAY FROM THIS COMPANY. It has been the worst experience of my life so far. I bought a closet, and it arrived broken - just one piece. The assembly team refused to assemble it, citing a lack of responsibility. It has now been a month, and despite my weekly calls and emails, the San Sebastian store in Madrid keeps feeding me lies. Every week, they claim they don't have the replacement because it depends on the manufacturer. They even told me that the manufacturer is unresponsive to their inquiries. What an incapable bunch of people! All they do is give me the runaround.

I will never buy from them again, and I will warn people as much as I can. Right now, my main goal is to sever ties with this company. If they don't resolve this issue by the end of this week, I will file a complaint for violating EU laws. I've proposed various solutions: 1. Bring me a new closet, 2. Take the broken piece from the closets in your stock, and you can wait for a replacement piece. This way, you have a happy customer who would be willing to write a positive review. However, it seems they don't care about negative reviews. It's strange, though, because they responded to my negative Google review within minutes. Not to my email about my closet, but to the review. There seems to be no end to their mistreatment of clients. RUN, RUN FROM THIS COMPANY AND THEIR PEOPLE

¡No lo recomiendo en absoluto! Productos de baja calidad y negligencia en las garantías.

Estoy extremadamente decepcionado con mi compra en esta tienda y quiero advertir a todos los posibles compradores. Hace un año compré aquí una silla de oficina, esperando un producto de calidad y el cumplimiento de las obligaciones de garantía. Sin embargo, mis expectativas fueron brutalmente defraudadas.

Soy un programador profesional, por lo que el uso de la silla fue exclusivamente en casa y adecuado a su propósito. A pesar de esto, la calidad resultó ser tan baja que la parte metálica de la silla se rompió después de un año. Esto es inaceptable para un producto de este tipo.

Según la ley, las sillas de oficina tienen una garantía de dos años. Pero cuando reporté este problema en la tienda, me dijeron que este tipo de daño no estaba cubierto por la garantía. Esto es una total negligencia de las obligaciones de garantía por parte del vendedor.

Antes, era un cliente habitual de esta tienda y renovaba mi silla de trabajo cada dos años. Pero después de esta experiencia, ya no tengo intención de usar sus servicios. No recomiendo esta tienda en absoluto: venden productos de baja calidad y ignoran las garantías legales.

Experiencia horrible.
Compro muebles por valor de 1500 euros.
Me traen muebles y un paquete viene empaquetado distinto al resto.
El montador lo abre y una tabla está totalmente partida. Lo cierra, lo apoya en la pared y dice ya me lo cambiaran y se va.
Llevo desde el dia 17 de nov reclamando una solucion y todo son emails tipo. En vez de mandarme una vitrina nueva, prefieren pedir la pieza a proveedor y tenerme esperando de 4 a 6 semanas que tiene fabricante en contestar. Y vender el stock que tienen.
Tanto en el unico telf de attcliente que tienen como dos veces en tienda. La persona que me atiende muy borde y desagradable me indica es lo que hay y si quiero reclamar lo haga en la Omic.
A dia 5 de dic sigo sin mi mueble y lo que es peor, sin una solucion concreta mas que de 4 a 6 semanas el proveedor tiene para solucion. No me dejaron devolverlo porque estaba roto ( vino roto de sus instalaciones!!!)
Me siento impotente, con el mueble pagado y sin él.
Una vergüenza

Espera eterna para un sofá
El 8/09/2023 realizo la compra de un sofá en Conforama Alcalá de Henares con fecha de entrega para el 20/10/2023.
Llegada la fecha y ante la ausencia de noticias por parte de Conforama y que el sofá no se entrega acudo a la tienda física.
La explicación que se me da es que hay un retraso en la producción y que no me preocupe que a mediados de noviembre lo tengo seguro.
A fecha 21/11/2023 y de nuevo, ante la ausencia de comunicación por parte de Conforama y que el sofá no se entrega, acudo por segunda vez a la tienda física a pedir una explicación (inaudito que sea el cliente que tenga que moverse porque ni se molestan en llamar).
De nuevo, la excusa del retraso en la producción, que “es una empresa minorista” me dice la trabajadora que me atiende. A lo cual le respondo, que no es mi problema, que eso es responsabilidad de la empresa y de saber si la gente con la trabaja cumple los plazos. Además de eso, me dice, que delante de mi quedan 10 personas para recibir el sofá, ALUCINANTE!!!!
Después de una interminable llamada de teléfono no sé con quien, la empleada me asegura que no me preocupe que le consta como fecha de entrega el 11/12/2023, que al 100% se entrega en esa fecha y que no voy a estar en navidades sin sofá.
Con las mismas y de regreso a casa, me da por consultar el seguimiento online de mi pedido y ¡oh sorpresa!, la empleada me ha mentido en la cara porque online la fecha de entrega que consta es el 29/12/2023. Es decir, casi 4 meses después de su compra.
La cara que se te queda no tiene precio. Esta empresa es vergonzosa, te mienten en los plazos a la cara descaradamente, juegan con tu dinero y te dejan sin saber cuándo llegará el sofá. Espero que lo solucionen y recibirlo este mismo mes, pero me reservo el derecho a emprender acciones legales y reclamar indemnización.

Conforama Zaragoza.
Sofá encargado en agosto. Me dan fecha de entrega para mediados de octubre. Me la retrasan a finales de octubre. Me la retrasan a comienzos de noviembre. Me la retrasan a mediados de noviembre y la última "confirmación" es para mediados de diciembre.
Cada mes de retraso me supone 500 euros de pérdida al tener que seguir pagando el alquiler y no poder mudarme al nuevo domicilio.
Pensando en poner una reclamación y solicitar una indemnización por dichos gastos sobrevenidos.

Si que no se hacen cargo de la garantía.Compre un armario hace un año y está que se cae.La solución es mandarme un carpintero y que yo pagué 80 euros.La garantía para que sirve.

No compro nada más en Conforama compre un escritorio que supuestamente según la vendedora venia con las llaves para ponerlo y las instrucciones ninguna de las dos cosas venían la idea es que pagues 50€ por montaje un (eliminado por el administrador) para eso prefiero ir a IKea que te sale mejo

Plazos de entrega de unos sofas 8 semanas, parece que los fabrican pero no es así. deberían especificar en la venta online que son 8 semanas en la entrega no plazos máximos de entrega. son los reales, no máximos.
No volveré a comprar

Me han vendido un ventilador de techo SABA defectuoso, no le funciona la luz led, y ayer 8 de agosto, se niegan a tramitar la garantía del producto, a pesar de comprobar que es cierto y de tener datos fehacientes de la fecha de colora.
He presentado reclamación Omic , y de reiteran en negarse a tramitarla.
Lo comento por si estás pensando en comprar lo que sea en esa tienda.

El servicio de transporte nefasto, para empezar los tres que vinieron ni se molestaron en subir mi sofá por la escalera, pretendían que contratase una plataforma que costaba más de 200 euros...pero oh se ofrecieron a subirlo por la ventana del comedor con una cuerda que llevaban en un camión sin distintivos, por el módico precio de 70 euros, eso después de pagar en la tienda 55 por el transporte, que es el precio que queda con el 21% de IVA. Les dije que no y se lo llevaban, me lo estaban robando en mis narices...así que nada pagué y lo subieron llevándose esos 70 euros...Nunca más volveré a comprar en Conforama, este es de Badalona.

Vergonzoso el servicio de Conforama y de su tienda de Castellón . Nos han mentido, nos han tomado el pelo y nos (eliminado por el administrador)
El día 30 de Abril realizamos la compra de un armario. La dependienta, (eliminado por el administrador), nos informó que de 8 a 10 días nos llegaría. Pagamos el armario +80 euros por el transporte y el montaje. Pasados los 10 días sin saber nada del armario tuvimos que llamar hasta en 3 ocasiones a atención al cliente para saber por qué motivo no lo recibíamos y nos han estado dando largas hasta el jueves, día en el que el montador nos comunicó que vendría a montar el armario.
Quiero destacar en cuanto al tema del repartidor que me parece una vergüenza que Conforama no avise con más antelación al cliente para concretar día y hora. Te avisan una hora antes sin saber si vas a estar disponible o no. Lo segundo vergonzoso, que el montador me llegue a casa a las 21:30 horas y para colmo no nos montó el armario. Puso pegas diciendo que no iba a poder poner la trasera, que este armario daba muchos problemas y se lo llevó a tienda. Ni tan siquiera lo intentó.
No sólo nos han dejado sin armario después de más de 15 días esperando sino que cuando hemos reclamado que no queremos otro producto dado la mala experiencia y que nos devuelvan el dinero, nos (eliminado por el administrador) 30 euros que según ellos es el dinero para el transportista.!!
O sea, que me dejan sin mi producto, viene el transportista a casa para nada y aún después de todas las molestias perdemos 30 euros??
Señores de Conforama, sois unos (eliminado por el administrador) Esto no va a quedar así. Quiero mis 30 euros. Me han tomado el pelo y encima me (eliminado por el administrador)
O me devuelven lo que es mío o voy a tomar medidas legales e iré a donde haga falta hasta recuperar lo que es mío.
Ustedes no tienen ninguna vergüenza. Jamás en la vida volveré a pisar una tienda. Y ya pueden arreglar esta incidencia y pedir responsabilidades a quien sea conveniente. Si fue la tienda de Castellón quien hizo mal su trabajo o el transportista, que paguen ellos los 30 euros. Yo no tengo por qué perder mi dinero. Demasiado tiempo perdí esperando un mueble que no llegó y demasiados disgustos me he llevado por culpa de ustedes. No pongan a la venta muebles que luego son imposibles de montar, eso es publicidad engañosa, es (eliminado por el administrador) y no pararé hasta recuperar lo que es mío. Más les vale que me devuelvan los 30 euros.

Es realmente decepcionante esta empresa la misma persona que está atendiendo en la caja es la que atiende las reclamaciones de los clientes, que son muchas porque es una empresa que no contrata a personal ni tampoco eficaces en fin para olvidar comprar en Conforama

Nula atención al cliente

menudo tipo como engañador tienen en esta empresa!.. Christian Gutierrez, engañó a muchas otras empresas... OJO, NO ES DE FIAR... ir con mucho cuidado! Este tipo de personas utilizan estos chats para mentir y calumniar a otras empresas.. hará lo mismo con ustedes.. Desde esta plataforma de gowork tienen identificado a este tipejo que se dedica a calumniar y mentir en internet.. Este chat debe ser utilizado para que este tipo de trabajadores no queden impunes de sus anteriores actos de mala fe a otras empresas y así no dañen mas a otros empresarios. Pregunten referencias de este (eliminado por el administrador) en las anteriores empresas que dice que trabajó y se quedarán horrorizados de lo que le cuentan sobre el... los empresarios deben de protegerse de este tipo de personas y comunicar esto por estos medios y así EVITAR que este tipo de mala gente no se salgan con la suya. espero les pueda servir de ayuda nuestro aviso.

Dentro del período de garantía se ha comenzado poco a poco a degradar el material, indico situación a Conforama y se justifican que hemos utilizado productos no adecuados para limpieza del sofá. Al parecer ya tienen estudiadas las respuestas para justificar el no responsabilizarse de los productos tras su venta.

Juegan con nuestro dinero, ya que como mi caso hay cientos. Venden por internet lo que no tienen, cobran y luego dicen que no tienen ni tendrán ese producto en existencia. Devuelven el dinero entre 7 y 10 días, cuando el error es suyo. Al pagar con tarjeta la devolución puede ser inmediata en la misma cuenta de esa tarjeta. Me siento (eliminado por el administrador) No volveré jamás.

En el Comforama de Majadahonda, excelente trato y el servicio técnico nos ha arreglado la batidora en minutos

Más de tres meses después seguimos sin la cocina montada, faltan piezas o vienen rotas.
Llamas o escribes y no contestan. Un desastre.

Son muy incompetentes a la hora de la entrega del producto a casa, hoy mismo me hacían entrega de un sofá roto por el que ya me habían cobrado el porte y montaje, lo peor es que me querían vender también un seguro, para luego entregármelo roto… se de amistades que compraron muebles de salón que que después de cobrárselos decían que no existían, son muy incompetentes.

Alicia buen trato y buen trabajo todo fenomenal