Opiniones Dismad Energía en Madrid
Estoy en un foro de energía solar y no hay más que malas experiencias de esta gente.Juegan a vender un poco más barato pero reza con que no tengas ningún problema.......
He llamado infinidad de veces para pedir información sobre un inversor pero ha sido imposible.Nunca atienden al tf.
He llamado para pedirles información sobre un inversor y ha sido imposible contactar con ellos por tf,Desisto u compro en otro lado.
Tardaron una semana en enviarme el debido y no contestan cuando les llamas
Tardaron una semana en enviarme el pedido y no contestan cuando les llamas
Buen servicio y buenos productos. Muy recomendables.
Buen servicio y buenos productos. Muy satisfecho.
Eres un falso, nada de lo que dices es cierto, el supuesto dueño de esa empresa que no es tal por qué no existe,un tal Roberto freijo,es un estafador,y le tengo denunciado, que es lo que tenían que hacer todos a los que a (eliminado por el administrador)
Hola. Estoy en situación similar a la tuya. ¿Podrías, por favor, decirme la razón social y el NIF con los que facturan. Gracias.
Eres su primo???
porque tb me ha pasado
Lamentamos decirle que nosotros reconocemos cuando nos equivocamos, y lo hacemos como todo hijo de vecino, y creemos que no debería calificar una empresa desde el anonimato, ya que nosotros siempre damos la cara a diferencia de usted que siempre emite calificaciones con nombres ficticios.
Obviamente, no nos gusta que nos culpen de los males ajenos y si usted no está en su domicilio cuando pasan a entregarle su pedido o no contesta al repartidor, los responsables no seremos nosotros supongo.
Afortunadamente, los comentarios como el suyo son los menos respecto a la cantidad de pedidos que gestionamos, y afortunadamente también, los clientes que tienen alguna queja lo hacen dando la cara como hacemos nosotros.
Saludos.
Porque Dismad Energía acepta errores y tampoco estoy de acuerdo con que opinen con nombres ficticios desde el anonimato.
Los menos dice...vuestro servicio la.mayoria de las veces es pésimo
Si fueras la mirada de honrado que dices ser todos tendríamos nuestros productos, yo por ejemplo llevo esperando desde julio
Casi un mes para recibir un pedido y el teléfono lo tienen que tener escondido en algún sitio de la oficina,porque no lo oyen nunca
A mi me lo han contestado cuando les he llamado
Solo para confirmar el pago han tardado seis días
Buen precio y calidad.
Mi pedido tardó 16 días en llegar,pero lo peor fue que no me contestaban ni a los mensajes ni a las llamadas cuando les preguntaba por el.No recomiendo
Estimado cliente, su pedido ha sido realizado online o a través de un comercial? Podría indicarnos a través de que medio ha contactado y aproximadamente a que horas? Podría indicarnos la referencia del pedido por favor?
Lamentamos los inconvenientes surgidos, pero no identificamos su pedido, por lo que esos datos nos ayudarán a saber que ha pasado y poder mejorar en un futuro.
Gracias y un saludo.
Buenos precios y buena calidad de productos. Me llegó el kit antes de lo esperado. 100% recomendables.
No les vuelvo a comprar nada
No lo recomiendo
Recien acabo de recibir mi pedido de SAJ H1 que hice el lunes. A mi al menos me lo han entregado en 48 horas
A mí me ha tardado en llegar un inversor cerca de tes semanas e imposible contactar con ellos para que me indicarán cuando llegaba
Estimado cliente, su pedido ha sido realizado online o a través de un comercial? Podría indicarnos a través de que medio ha contactado y aproximadamente a que horas? Podría indicarnos la referencia del pedido por favor?
Lamentamos los inconvenientes surgidos, pero no identificamos su pedido, por lo que esos datos nos ayudarán a saber que ha pasado y poder mejorar en un futuro.
Gracias y un saludo.
El tiempo de respuesta de la empresa a los mensajes / correos electrónicos es muy rápido.
La empresa entrega los productos/servicios mayormente a tiempo.
El servicio de los solicitantes en la empresa es directo.
El precio ofrecido por la empresa es adecuado a la calidad.
Dismad Energía tiene buena atención a través de: correo electrónico.
Recomiendo la empresa.
Los mejores aspectos de Dismad Energía son: precio.
Dismad Energía ofrece servicios en línea.
Califico los servicios/productos de Dismad Energía en: 5.
Volvería a utilizar los servicios de Dismad Energía.
Pues a mi me han entregado hoy lunes al mediodía mi pedido realizado el pasado jueves, así que en mi caso han cumplido con los plazos y el servicio ha sido bueno.
Señores de Dismad, que pena no haberme pasado por esta página antes de comprar, me siento totalmente identificado con mucha gente también perjudicada, y como usted acusa, sí que creo que son reales las quejas que repite la gente porque yo las estoy viviendo en mis carnes.Y si te pasas ya por las reseñas de g oogle y ves las experiencias de unas cuantas personas con nombre y apellidos contando todas las problemas con esta empresa, yo ya me he dado cuenta de que me he equivoqué de sitio al comprar.Espero que resuelvan el problema o les denunciare
Sigo con un inversor que no funciona desde mayo. Me quieren cobrar los portes estando en garantía. He realizado queja en consumidores y no han cancelado por ello la tramitación de la devolución.
Mi experiencia también es para olvidar
Tardaron 15 días en mandarme un inversor en stock,eso sí,todo dentro de los plazos legales.Suprimir de vuestra página lo de envío 48/72 horas por favor
Entrega rápida y buen precio. Yo he hablado con ellos por teléfono y por WhatsApp habitualmente y nunca he tenido problemas.
(eliminado por el administrador)
NO ATENDEISS EL TF NUNCA!!!!
Señor Perico Palotes, ya se lo hemos comentado en su reseña con nombre "Anonimo", nosotros sí atendemos el teléfono, pero dentro del horario de atención como hacen todas las empresas.
Que sus reseñas son escritas por la misma persona es fácilmente comprobable, de hecho nosotros le respondemos lo mismo porque sabemos que es la misma persona.
En nuestro caso, siempre comentamos con nuestro nombre, porque no tenemos ninguna cruzada personal ni ningún afán de seguir escribiendo cosas negativas ni tenemos por que escondernos cuando se han seguido los trámites.
Saludos.
Porque a mí desde julio no me cogen el teléfono. Ya desistí.
Me acaban de entregar un inversor SAJ H1 de 6KW que les compré el martes 28. A mi me lo han entregado en menos de 48 horas, por tanto me han atendido rápido y muy bien.
NO SE OS OCURRA COMPRARLES NADA
Una experiencia horrible, increíble, surrealista. No me había ocurrido nada parecido en mi ya larga experiencia en el comercio.
La forma de atenderme coincide con la mayoría de las opiniones sobre esta empresa en internet, que debí leer antes de mi compra. Mea culpa.
Pero, en mi caso, han llegado mucho más lejos. No solo culpan a los demás de sus errores, además me han insultado, insinuando que soy un (eliminado por el administrador) y un (eliminado por el administrador)
Lo más curioso es que no les reclamo dinero. Este es el resumen del proceso:
Somos una empresa instaladora con más de 20 años en el sector fotovoltaico, por lo que tenemos varios proveedores habituales, de confianza y con crédito asignado.
El pasado mes de julio necesitábamos con urgencia un inversor para uno de nuestros clientes.
Ninguno de dichos proveedores tenía stock, y los plazos de entrega previstos eran muy largos.
Por ello, el día 21/7 compré (y pagué) a Dismad el inversor, con su compromiso de entrega en 5 días hábiles, ya que no tenían stock pero lo recibían en 2 días, más los 2-3 de preparación y envío.
Transcurridos 10 días sin recibir el pedido, intenté contactar con ellos por todos los medios posibles.
Como ya sabéis, tras muchísimos intentos, ni atendieron el teléfono, ni los SMS, ni el Whatssap, ni el correo. En vista de la situación, y dada la urgencia, un colega del sector nos prestó un inversor y pudimos instalarlo en los primeros días de agosto.
Una vez instalado el nuevo inversor y resuelta la urgencia, me puse a pensar la forma de reclamar el dinero o el inversor pagado, y se me ocurrió una: La única vía de comunicación con Dismad era su tienda on line, pues para vender y cobrar si estaban disponibles.
Al ver que el modelo de inversor pagado ya estaba disponible, compré otro igual. Cuando me pidieron el justificante del pago, les envié el que les hi ce el 21/7 y, milagro!, a los dos días recibí el inversor, con la excusa de que había estado retenido tres semanas por la agencia de transportes. Les confirmé la recepción y les pedí la factura que, a 28/9, aún no tengo.
En lugar de enviarme la factura, el día 3/9 me escriben para decirme que han tenido errores (de nuevo en el transporte) y que, posiblemente, me hayan enviado un equipo distinto al que pedí. Por ello me piden que se lo confirme.
A esas alturas, yo ya había visto los foros de Internet, había sufrido el mal trato, y tenía un inversor sin factura, sin poder deducir fiscalmente el gasto y, lo peor, sin garantía por no tener dicha factura.
No me ilusionaba la posibilidad de tener recurrir a Dismad ante cualquier avería del inversor.
Por ello, en lugar de confirmarles el modelo de inversor recibido (para lo que habría que romper el plástico negro que lo envolvía), les solicité que me devolvieran el dinero pagado y recogieran el inversor (por ese orden). Así podrían verificar con exactitud si era el inversor que estaban buscando.
Supongo que, a estas alturas del relato, será entendible que me niegue a entregarles el inversor sin devolverme el importe pagado. Más vale inversor en mano que dinero volando.
Se han atrevido a calificar (por escrito) mi solicitud de “fuera de toda legalidad “juego”, (eliminado por el administrador) con ánimo de lucro”, “intento de (eliminado por el administrador) y “apropiación indebida”.
Y esto lo ha escrito quien me envió el inversor 28 días después de haberlo cobrado.
En fin, además de los graves insultos, se niegan a retirar el inversor porque dicen haber superado, por 2 días, el plazo legal de 14 días.
En cuanto a la factura, se niegan a enviarla aduciendo que puedo descargarla en su web.
Falso: Lo he intentado por todos los medios y la factura no aparece, ni entrando como invitado, ni registrándome en su tienda. Ignoro si la emitieron al enviar el equipo como es preceptivo.
Por ello, tengo que reclamársela a través de la Agencia Tributaria.
En cuanto a la garantía, he contactado con el fabricante para resolverlo y estoy a la espera de su respuesta.
Coincido también en que lo más extraño de esta empresa son las horas que invierten en redactar largos e insultantes correos y responder a las opiniones, en lugar de atender el teléfono y resolver las incidencias en pocos minutos. O adjuntar una factura al mail.
Ellos sabrán.
A mí solo me contestan cuando le pongo reseñas.Una vergüenza de empresa.Yo acabaré en el juzgado porque me deben el dinero de una devolución desde hace tres meses..
Vamos a exponer nosotros nuestra versión de los hechos, porque, aunque usted mismo se contradice, es justo escuchar las dos versiones.
Nosotros no llevamos 20 años, pero sí 12, donde tenemos clientes instaladores a los que les concedemos crédito y miles de clientes particulares a los que les hemos servido material.
Es correcto que cuando contactan con nosotros el día 21 de Julio a través del chat, les indicamos que no tenemos stock, pero que la previsión de entrada es el viernes 23 de Julio. Ustedes realizan el pedido el día 21 de Julio o les llega un mensaje automático de "Pedido Pendiente por falta de stock(No pagado)". Como verán, el mensaje de "En espera de pago por transferencia bancaria" es un mensaje automático, por lo que nosotros no pedimos ningún justificante de pago.
Finalmente el inversor nos entra el martes 27 de Julio, por lo que el miércoles 28 de Julio se envía a la dirección proporcionada a través de Envialia.
Como también ponemos en nuestro estado de WhatsApp, nuestro horario de atención al cliente durante el verano fue de 7 a 15 horas, por tanto, fuera de ese horario es probable que no le hayan atendido y dentro de ese horario lo más lógico es que le haya dado ocupado.
Usted dice que la única forma de recuperar su dinero o el inversor fue comprar otro, pero en ningún momento nos manifiesta su deseo de que le devolvamos su dinero, y lo que nos indica en su nueva compra es literalmente: "Volvemos a adjuntar el justificante de la transferencia", por tanto, a lo mejor se cree que lo recibió a los dos días por eso, si bien se había enviado muchos días antes, tal y como le indicamos en la captura de Envialia en la que indicaba "Incidencia".
En fecha 18 de Agosto recibe el inversor, confirmando su recepción, pero nuevamente no solicitando en ningún momento la devolución, circunstancia que usted también confirma cuando dice que lo único que nos pidió fue la factura. En este punto, sobre todo después de indicar de nosotros que ha sufrido un "mal trato" resulta cuando menos dudoso que no haya comprobado que el material recibido se correspondía con el pedido. También deseamos aclarar que los Solax no los enviamos envueltos en plástico negro como dice usted. En todo caso, es usted también el que indica que nos solicita devolver el importe pagado previamente a la recogida del inversor, lo que va en contra del artículo 107 del RDL 1/2007, que dice que "el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes", por tanto, está confirmando con su comentario que las condiciones que impone para la devolución están fuera de la legalidad, por eso le recomendamos que leyese el RDL 1/2007.
En fecha 3/9 en un intento de resolver los errores que había tenido el transporte, y que aunque a muchos les suenen a excusa han sido una realidad, le solicitamos su colaboración para identificar el inversor erróneo, no deseando usted confirmar el modelo y negando toda colaboración.
En fecha 6 de Septiembre se solicita la recogida a Tipsa, indicándonos el repartidor que en la dirección el local está cerrado como si estuviera cerrado permanentemente y que nadie le ha cogido el teléfono, cosa que nos extraña ya que a nosotros se nos exige cogerlo tal y como ha manifestado en su comentario. A estas alturas del relato, lo que no es entendible es que no indique el modelo de inversor y rellene la solicitud de devolución dentro de los 14 días como se estipula en los Términos y Condiciones, por eso, una vez localizado el inversor y arreglados los errores del transporte, y viendo que el plazo había pasado y que sus condiciones no se ajustaban a derecho, le indicamos que no íbamos a entrar en su juego(el cual se ve claramente en su comentario) ni acceder a sus presiones.
En cuanto a la factura, tal y como le dijimos en su momento y le indicamos por e-mail, puede descargarla online(le indicamos el procedimiento para hacerlo como invitado también).
Saludos.
Por qué el resto de tiendas de renovables tienen casi todo buenas reseñas y las vuestras son de pena?
Será por lo bien que hacéis las cosas?
O será porque tenéis excusa para todo y siempre el cliente tiene la culpa?
O igual es porque tenéis un servicio de atención al cliente que no existe?
Comprar con vosotros es la peor experiencia que he tenido en mucho tiempo, pero leyendo los comentarios de más clientes vuestros veo qué es nuestra forma de trabajar.Ya que cada uno compre donde quiera pero esta gente no es de fiar.
Siguen en su linea de conducta. Soy yo el que no contesto al teléfono.
Su mensaje es claro:
Si nos compras: TU ERES EL CULPABLE.
Estoy totalmente de acuerdo. Antes de comprar on line a una empresa que no conoces, al menos hay que visitar los foros en las redes.
No es cierto, se le hizo la devolución que le correspondía debido a como se recibió el bulto. Además, ya le hemos contestado a través de OCU, quizás no le gustó la respuesta por eso sigue con su juicio paralelo en las redes?
De 63 valoraciones tenemos 10 de una estrella que han escrito entre dos personas, las cuales una de ellas seguro que ha sido usted. Nosotros hemos tenido un verano difícil y somos conscientes de que no hemos dado el mejor servicio y que podemos mejorar, pero llevamos 12 años en el sector y todo ha sucedido este verano, y por motivos que no tenemos que exponer aqui.
De todas formas, seguimos trabajando para mejorar.
Saludos.
Nuestra línea de conducta es que si usted solicita una devolución y despues el local está cerrado y no contesta al teléfono no puede pretender hacernos culpables a nosotros.
Nuestro mensaje es claro: si nosotros nos equivocamos intentamos resolverlo(por eso le pedimos ayuda con los inversores que se entregaron de forma errónea), y si el cliente tiene un problema intentamos ayudarle, pero si el cliente desea hacer sus condiciones "a la carta" ya es más difícil.
Pruebe a ir a cualquier tienda de cualquier centro comercial o a unos grandes almacenes y dígales que le devuelvan el dinero del producto y que cuando tenga el dinero les lleva el producto a ver que le dicen, y por ejemplo, si es un televisor y le preguntan si es de 24 o de 55 pulgadas respóndales que le devuelvan el dinero y después ya mirarán ellos de cuantas pulgadas es, que usted ni la ha abierto.
Ya le han respondido también en otro mensaje: "lleva 20 años en la fotovoltaica y su primer mensaje en ese foro es para poner verde a otra empresa???"
Por cierto, dicen que invertimos mucho tiempo en responder, y es porque siempre nos gusta dar la cara. De hecho, es curioso que usted dice que no ha podido hablar con nosotros pero que le hemos insultado, tratado mal, etc, como es posible eso si no le hemos contestado???
Saludos.
Muchas valoraciones de 5 estrellas te las has puesto tú,igual que.muchas contestaciones de supuestos clientes "contentos'..
La ultima respuesta demuestra poca creatividad, además de afirmar un hecho totalmente falso y sin ninguna prueba ni base.
En nuestro caso, se demuestra fácilmente porque hay varias opiniones escritas por supuestas personas diferentes que son idénticas y a las que hemos respondido con un "copia-pega" porque es la misma persona.
Nosotros solo comentamos con nuestro nombre porque no tenemos por que escondernos.
Saludos.
Me parto contigo,solo dos personas son las que te ponen malas reseñas??Tu sí que tienes creatividad.....
Si emplearas el mismo tiempo en hacer bien tu trabajo qué en limpiar las redes tendrías menos reseñas negativas,te lo aseguro,pero tú sigue así,que verás qué bien te va.
Verano difícil el que he pasado yo por vuestra culpa,gracias a vuestro inmejorable servicio......menos mal que hay más empresas y son muuuuucho más competentes que vosotros,lástima haberlo descubierto tarde,pero como dice el dicho, mejor tarde que nunca
y posiblemente el inversor sea de los que son para uso solo en China, con el menu en chino e imposible de hacerlo funcionar en español y sin garantia fuera de China, y sin el smart dongle, ya me paso con otra empresa, Greatecno, hay que andar con cuidado, afortunadamente el inversor funciono, pero espero que no se rompa porque no tiene garantia
Los trabajadroes: ¿Cuáles son las horas de trabajo?.
(eliminado por el administrador) todo son buenas palabras que luego no cumplen.
Sabemos su caso y fue debido a un error del transporte. Que casualidad que uno de los posibles receptores de su inversor puede confirmar que le solicitamos ayuda por una entrega errónea de un Solax 5.0.
De todas formas, lamentamos el error y que haya tenido que esperar tanto tiempo.
Saludos.
(eliminado por el administrador). Compre el inversor el 28 de Julio. El 16 de agosto me llega un inversor que no es el que he comprado. LO DEVUELVO RÁPIDAMENTE, y desde entonces esperando a que llegue el que toca. Cuando les parece contestan alguno de los correos,, pero nunca Dan el número de seguimiento del artículo que dicen haber enviado. Culpan a envialia de sus males. Por wassap leen los mensajes y no contestan. No los recomiendo para nada. (eliminado por el administrador) a la gente. Espero recuperar al menos el dinero.
Pónselo en sus reseñas de Google ya verás qué rápido te contesta y te dice que mientes en algo y que ellos lo hacen todo muy bien
Lamentamos lo sucedido y no podemos hacer otra cosa m´ás que darle la razón. Hubo varios errores en los transportes este verano y por error usted recibió el inversor de otro cliente y un tercer cliente recibió el suyo.
Solo como aclaración, si no aparece el doble check de color azul en el WhatsApp es que no se ha leído el mensaje, de todas formas, le pedimos disculpas nuevamente por la situación y esperemos que no vuelva a producirse en el futuro con otros clientes.
Gracias y un saludo.
Sr.Propietario, contestamos por esta vía a la respuesta que por su parte da a la carta enviada por la OCU en nuestro nombre, la cual no tiene la exactitud ni toda la información del problema y sí mentiras varias. Ha realizado gran parte de la devolución, cierto, una vez que ha recibido la carta de la OCU, sino.. Deje de decir que envió un inversor mejor, ya que se compró un SAJ híbrido 6kw y se mandó un SOFAR híbrido de 6kw, cuyo valor es inferior.Cuando comunicamos el error, se reconoció por parte de la empresa(documentado en diferentes correos) pero al solicitar la devolución, ya no es un error, se ha enviado con total conocimiento, ya que según vuestra política se puede enviar uno parecido o mejor. Cuando alguien realiza una compra de este calibre, quiere ese producto, que menos que llamar para consultar, y no hay nada marcado en ningún aviso en rojo por nuestra parte, ya que el pedido por diferentes motivos se hizo telefónico. Una vez retirado y ya en sus almacenes, nos avisan (incluyendo fotos) de como ha llegado el paquete de mal. Obviamente se recogió de nuestra dirección en perfectas condiciones, ya que en primer lugar, el mensajero de Seur, que recoge generalmente en nuestra zona, y que además confirma el buen estado de la recogida, una vez que se le ha preguntado, si el paquete está en malas condiciones lo debe indicar en el albarán, ya que sino es su responsabilidad (en este caso yo he trabajado mucho tiempo con estos temas y sé como funciona), si Tipsa recoge en Seur, lo mismo, tiene que indicar el estado si no es bueno. Estas empresas a los 3/4 días tienen en su página el POD firmado indicando cualquier incidencia, si no lo tienen, bueno, tendrán que explicarlo, está claro que el problema está entre su empresa y TIPSA. Esperamos la devolución del importe que falta a la mayor brevedad, ya que seguiremos con el proceso en el juzgado. 137€por comprobar el inversor, 31€ por pinza amperimétrica, 30 por el transporte y 13 por los tornillos que parece que no están, en total 216€. Y el argumento de que se ha devuelto parte del dinero por las prisas...desde el 21 de julio que recibieron el inversor a hoy 5 de septiembre.. eso sí a las reseñas se contesta rápidamente, en vez de atender al teléfono, mensajes, etc.. cuando hay un problema. Pues sinceramente, espero que sirva de precedente a otras personas, ya que al final se ha tenido que comprar otro inversor en otra empresa claro está (el cual a los tres días estaba sin problemas, ni Covid, ni agosto..) ya que no se podía dejar una obra parada a la mitad esperando una solución por su parte.
Ya le hemos respondido en Facebook aportando las fotos y en las reseñas de Google.
Solo hacer mención a que el pedido se hizo online, tal y como se mandó con la captura de la respuesta a OCU, y nos reiteramos en que quizás no le haya gustado que la OCU no le diera la razón y desea realizar un juicio paralelo.
Gracias y un saludo.
El problema que tiene esta empresa, es que tiene mucha gente disponible para contestar las opiniones y nadie para el teléfono y resolver las incidencias, yo conozco una, pero por lo que veo no son pocas.
Le aseguramos que contestamos al teléfono y que tenemos muy pocas incidencias en comparación con los pedidos que enviamos.
No es que sean muchas, es que ustedes solos han escrito en esta página 10 o 15 opiniones y en Google 4 o 5, así que....
Saludos.