Opiniones Dismad Energía

BE AWARE BEFORE YOU ORDER FROM DISMAD!
In December 2021 I ordered items to a total of 3,500 euros which never arrived with me, despite my order profile telling me that the goods were on their way.
After some initial communication, Dismad have ignored my attempts and my lawers attempts to resolve this situation. We have used various methods to recoup the money I have lost - through the proceedure Dismad advised, through Consumer Help and so on, for the last 15 months. All postal attempts have been returned, saying the addressee doesn't exist! I even found the CEO on LinkedIn and sent him a message to alert him and have not received any reply or acknowledgement.

En Espanol:
¡TENGA CUIDADO ANTES DE HACER UN PEDIDO A DISMAD!
En diciembre de 2021 pedí artículos por un total de 3.500 euros que nunca me llegaron, a pesar de que el perfil de mi pedido me decía que la mercancía estaba en camino.
Tras una primera comunicación, Dismad ha ignorado mis intentos y los de mis abogados por resolver esta situación. Hemos utilizado varios métodos para recuperar el dinero que he perdido - a través del procedimiento que Dismad aconsejó, a través de Ayuda al Consumidor y así sucesivamente, durante los últimos 15 meses. Todos los intentos postales han sido devueltos, diciendo que el destinatario no existe. Incluso encontré al CEO en LinkedIn y le envié un mensaje para alertarle y no he recibido ninguna respuesta ni acuse de recibo.

No entiendo las opiniones negativas, contacté por correo con ellos para confirmar que el material que iba a pedir estaba ens stock, me confirmaron que si e hice el pago el domingo 20/2, ayer 25/2 tenia el material en casa sin ningun problema y con muy buena atención por correo. Hay que confirmar antes que el material está en stock si no, lógicamente, te va a tardar más.

El servicio de los solicitantes en la empresa es: directo.
Recomiendo la empresa.
El servicio de atención al cliente de Dismad Energía es: muy bueno.

Pedido GRPPDTJAQ.
pedido realizado el 16 de enero, transferencia realizada el dia 17, el dia 19 fue aceptada. El pedido fue enviado el 21 viernes y lo recibimos el dia 01 de febrero (martes). En nuestro caso, fue todo correcto. Dos baterias pylontech. El dia 25, le remitimos un correo, para pedir información, porque estabamos un poco preocupados por las reseñas, y el mismo Roberto, nos llamó por teléfono a los 10 minutos. Nos explicó todo al pie de la letra, y que el pedido iba a tardar un poco más al ser mercancía peligrosa. La factura nos explicó que primero manda una proforma, y al recibir el pedido nos enviaría la factura definitiva con número fiscal, porque tuvo intentos de (eliminado por el administrador) y debió dar muchas explicaciones a hacienda, por ese motivo lo realiza así. Nos dijo que cuando no podía coger el teléfono es porque están completamente saturados. Pero en nuestro caso, nos respondió rápidamente no al teléfono, porque también le llamamos bastantes veces, sino en contestación al email que le habíamos enviado.
En nuestro caso, el trato ha sido correcto, y solo estamos a la espera de la factura definitiva. Que cuando la recibamos lo diremos por aquí.

edicion dia 12

El dia 8 recibimos factura oficial con numeracion fiscal correcta.
en nuestro caso la operacion a sido correcta, si tenemos que poner alguna pega es que podian tener un poco de comunicacion mas fluida con el cliente, (que en nuestro caso a los 10m de mandar un email nos respondieron por telefono, asi que bien, aunque tambien llamamos bastantes veces) espero que lo solucionen. Pero todo lo demas muy correcto.

NO SE OS OCURRA COMPRARLES NADA

Una experiencia horrible, increíble, surrealista. No me había ocurrido nada parecido en mi ya larga experiencia en el comercio.

La forma de atenderme coincide con la mayoría de las opiniones sobre esta empresa en internet, que debí leer antes de mi compra. Mea culpa.

Pero, en mi caso, han llegado mucho más lejos. No solo culpan a los demás de sus errores, además me han insultado, insinuando que soy un (eliminado por el administrador) y un (eliminado por el administrador)

Lo más curioso es que no les reclamo dinero. Este es el resumen del proceso:

Somos una empresa instaladora con más de 20 años en el sector fotovoltaico, por lo que tenemos varios proveedores habituales, de confianza y con crédito asignado.

El pasado mes de julio necesitábamos con urgencia un inversor para uno de nuestros clientes.

Ninguno de dichos proveedores tenía stock, y los plazos de entrega previstos eran muy largos.

Por ello, el día 21/7 compré (y pagué) a Dismad el inversor, con su compromiso de entrega en 5 días hábiles, ya que no tenían stock pero lo recibían en 2 días, más los 2-3 de preparación y envío.

Transcurridos 10 días sin recibir el pedido, intenté contactar con ellos por todos los medios posibles.

Como ya sabéis, tras muchísimos intentos, ni atendieron el teléfono, ni los SMS, ni el Whatssap, ni el correo. En vista de la situación, y dada la urgencia, un colega del sector nos prestó un inversor y pudimos instalarlo en los primeros días de agosto.

Una vez instalado el nuevo inversor y resuelta la urgencia, me puse a pensar la forma de reclamar el dinero o el inversor pagado, y se me ocurrió una: La única vía de comunicación con Dismad era su tienda on line, pues para vender y cobrar si estaban disponibles.

Al ver que el modelo de inversor pagado ya estaba disponible, compré otro igual. Cuando me pidieron el justificante del pago, les envié el que les hi ce el 21/7 y, milagro!, a los dos días recibí el inversor, con la excusa de que había estado retenido tres semanas por la agencia de transportes. Les confirmé la recepción y les pedí la factura que, a 28/9, aún no tengo.

En lugar de enviarme la factura, el día 3/9 me escriben para decirme que han tenido errores (de nuevo en el transporte) y que, posiblemente, me hayan enviado un equipo distinto al que pedí. Por ello me piden que se lo confirme.

A esas alturas, yo ya había visto los foros de Internet, había sufrido el mal trato, y tenía un inversor sin factura, sin poder deducir fiscalmente el gasto y, lo peor, sin garantía por no tener dicha factura.
No me ilusionaba la posibilidad de tener recurrir a Dismad ante cualquier avería del inversor.
Por ello, en lugar de confirmarles el modelo de inversor recibido (para lo que habría que romper el plástico negro que lo envolvía), les solicité que me devolvieran el dinero pagado y recogieran el inversor (por ese orden). Así podrían verificar con exactitud si era el inversor que estaban buscando.
Supongo que, a estas alturas del relato, será entendible que me niegue a entregarles el inversor sin devolverme el importe pagado. Más vale inversor en mano que dinero volando.

Se han atrevido a calificar (por escrito) mi solicitud de “fuera de toda legalidad “juego”, (eliminado por el administrador) con ánimo de lucro”, “intento de (eliminado por el administrador) y “apropiación indebida”.
Y esto lo ha escrito quien me envió el inversor 28 días después de haberlo cobrado.

En fin, además de los graves insultos, se niegan a retirar el inversor porque dicen haber superado, por 2 días, el plazo legal de 14 días.

En cuanto a la factura, se niegan a enviarla aduciendo que puedo descargarla en su web.
Falso: Lo he intentado por todos los medios y la factura no aparece, ni entrando como invitado, ni registrándome en su tienda. Ignoro si la emitieron al enviar el equipo como es preceptivo.
Por ello, tengo que reclamársela a través de la Agencia Tributaria.

En cuanto a la garantía, he contactado con el fabricante para resolverlo y estoy a la espera de su respuesta.

Coincido también en que lo más extraño de esta empresa son las horas que invierten en redactar largos e insultantes correos y responder a las opiniones, en lugar de atender el teléfono y resolver las incidencias en pocos minutos. O adjuntar una factura al mail.

Ellos sabrán.