Opiniones EDISTRIBUCIÓN Redes Digitales, S.L.U en Barcelona
Instalo la APP e-distribución, trato de registrarme y cuando acabo me dicen que mandarán SMS con una clave, después de una hora sin recibirla llamo a atención al cliente, el trato magnífico, tengo que repetir llamada y otra vez magnífico y esta vez efectivo.
Conclusión, la atención magnífica pero Endesa....
De vergüenza, sois todos unos mafiosos, las energéticas y los Seguros del Hogar. Les hacen el trabajo sucio a todos los Seguros del Hogar, para q estos no te paguen ningún desperfecto. El seguro te dice q para pagar primero Endesa o su comercializadora E Distribución te tiene q dar un certificado con los cortes de luz. Pero E Distribución no t lo da xq te dice q no ha habido ninguna incidencia que pueda ocasionar avería. Lo he reclamado 4 veces y siguen sin darme el certificado xq cortes de luz gordos hubo. En fin ellos no tienen q peritar nada, ya me pelearé yo con mi Seguro.
De vergüenza, sois todos unos mafiosos, las energéticas y los Seguros del Hogar. Les hacen el trabajo sucio a todos los Seguros del Hogar, para q estos no te paguen ningún desperfecto. El seguro te dice q para pagar primero Endesa o su comercializadora E Distribución te tiene q dar un certificado con los cortes de luz. Pero E Distribución no t lo da xq te dice q no ha habido ninguna incidencia que pueda ocasionar avería. Lo he reclamado 4 veces y siguen sin darme el certificado xq cortes de luz gordos hubo. En fin ellos no tienen q peritar nada, ya me pelearé yo con mi Seguro.
Unos si vergüenzas, nos dejaron sin suministro un día por un error suyo (el corte era para un vecino y no para nosotros) y llevamos 6 meses reclamando, encima nos dicen que se cierra la incidencia?
No puedes hablar con nadie solo con teleoperadores que no tienen ni idea de nada.
Horribles!!
20 minutos al telefono y lo unico que escucho es la misma musica en bucle + el mesaje gravado diciendo que en breves instantes será atendido.... es una tortura china...
El servicio de atención al cliente de eDistribución es NEFASTO. De hecho, creo que es intencionadamente malo para que desestimes cualquier reclamación.
Lo dices por experiencia propia? alguna reclamación que nunca te hayan respondido?
Son falsos, estoy tramitando el cambio a otra empresa. Me han dejado 24 horas sin suministro y ante mi reclamación dicen que la avería no existió. Que (eliminado por el administrador)
Porque yo tambien la sufri.
Me han dejado 24 horas sin suministro y a otros vecinos. Sufriendo la perdida de alimentos congelados, ante mi reclamación dicen que no hubo averia. Que (eliminado por el administrador)
Imposible conseguir un e-mail para poner una reclamacion, por telefono no hay manera de que te solucionen nada. De Endesa te mandan a edistribucio y estoso dicen que no te pueden soulcionar el problema. La atencion al cliente deja mucho que desear
Absolutamente de acuerdo. Llevo meses persiguiendo una reclamación por emisión de lecturas estimadas y entre Endesa y eDistribución se pasan la pelota y ninguno soluciona nada.
Como cuantos meses exactamente llevas en eso? esa situación es desesperante, porque la pregunta es por qué no contestar? que buscan con eso? que te canses y los dejes en paz? pero al final el deber de ellos es responder.
Estoy igual que usted
Vaya... qué frustración. ¿Qué es lo que te ocurrió? ¿Por qué quieres reclamarle a la compañía?
Solicité día 1 de diciembre una subida de potencia, después de un mes y 20 días y tres reclamaciones no la han cambiado. Cada vez que llamo me dan una excusa distinta, siempre echando la culpa a que no hay nadie en casa, a que no cogemos el número de teléfono, o que esta mal el número… en un tramite que según ellos tarda 20 días. Una vez que pasa los 20 días y si no la han cambiado, reclamas y te vuelven a dar 20 días para realizar el cambio volviendo a la cola. Un desastre todo y el call center lo tendrán subcontratado a algun pais de latinoamerica que para que su función es darl largss y no solucionar nada.
Asi estoy yo desde hace 1 mes
SU PAGINA WEB
Una vergüenza llevo 6 meses intentando tener luz y contratando a través de un especialista y sigo sin luz.
De acuerdo
Las comunicaciones distribuidora - comercializadora no funcionan. Unos te envían a otros. Otros te envían a unos. De unos a otros y el problema sin resolver.
Me pasa lo mismo
Falta de profesionalidad en callcenter
Totalmente de acuerdo. Sufro el mismo problema. Creo que al final habrá que recurrir a Consumo y poner una denuncia.
PEro nadie consigue un contacto directo con ellos que realmente resuelvan? Por qué llegar al punto de una denuncia?
Hoy nuevamente se han pasado lecturas en por web. Al llamar al callcenter nos indican que no están registradas. Errores en el sistema de lecturas WEB. No facilitan lecturas a la comercializado
Me pasa lo mismo
Hoy nuevamente se han pasado lecturas en por web. Al llamar al callcenter nos indican que no están registradas. Errores en el sistema de lecturas WEB. No facilitan lecturas a la comercializadora.
Me están facturando estimadas por no disponer de lecturas. Las paso una vez por semana
Los contadores con telegestion se instalaron por ley para poder controlar los consumos y el buen funcionamiento. Nos obligaron a cambiar analógicos por digitales. Si no funciona la telegestion deberían compensar al usuario.
Lamentable...
Ojo con el monopolio edistribucion + energiaxxi.
Cansados de reclamar a Energía XXI por lecturas estimadas. Nos comentan que es cosa de la distribuidora.
Quien controla a las compañias eléctricas. Nadie
¿y no puedes contactaros para solucionarlo? creo que sería lo primero que deberías hacer.
Y no es realmente así que depende de la distribuidora??
Me pasa lo mismo. cansado de reclamar por lecturas estimadas.
Que fuerte que esa situación se repita y no den soluciones. ¿Han considerado hacer reclamos conjuntos para ver si les solucionan la situación? Porque imagino que tienen los respaldos de lo que ha pasado en sus casos. ¿Hay algún departamento en la empresa al que puedan dirigirse?
Las reclamaciones se quedan en el CallCenter. Ningún responsable contacta con los usuarios.
Llevamos 2 años con este problema, 2 AÑOS señores. Y todavía no hay ninguna solución. Devuelve tú un recibo que verás que rápido te la cortan… en mi caso, hablamos de lecturas estimadas de 100 y 200€ sin haber estado esos meses en casa. ALUCINANTE. Y se pasan la pelota de unos a otros.
Me ocurre igual. ¿Alguien sabe cuál es la mejor opción para solucionar el problema?
Me ocurre lo mismo. ¿Has podido enviar lecturas reales para que refacturen? A mí me dan esta opción pero ahora ya dudo que realmente luego hagan una devolución de lo facturado erróneamente...
Qué terrible situacion la que todos pasan ahi, acaso no han pensado en empezar un proceso legal o algo por el estilo?
El servicio de telegestion de Contador no les funciona en varias zonas de Barcelona. Obliga al usuario pasar lecturas. Si reportas las lecturas por la aplicación Web no las consideran. Posibles incidencias en el sistema Web.... Desaparecen las lecturas. No comunican a la comercializadora las lecturas.
Es posible que trabajen con cobertura 2G. Lo fácil sería pasar la conectividad a 3G, 4G o 5G y evitar que los usuarios tengan que reclamar a la comercializadora por lecturas estimadas.
Buenas noches. Que irregular esa situación que comentas, ¿han colocado reclamos relacionados? ¿Y qué soluciones han propuesto en la empresa para los usuarios con esos casos de reportes no considerados? Agradezco de antemano la información que me puedan facilitar al respecto.
Las reclamaciones escritas se quedan en un pozo muerto. Contestan siempre que todo está bien.
Llevo ya como 4 años con contador inteligencia con esta compañía aunque en otra comercializadora y funciona las lecturas las tengo que mandar yo deberían pagarme un sueldo por hacer su trabajo, pero el recolmo en que en su pagina se puede portar y tampoco funciona la que liaron el gobierno con los jodidos contadores
¿pero entonces cómo has durado tanto tiempo con ellos?¿ofrecen algo que te mantenga en ese lugar? disculpa el atrevimiento pero intento entender...
Me pasa lo mismo. Reportó lecturas vía web y no las consideran. (Parece que las borran).
Reclamaciones varias por falta de automatización de lecturas. Aceptan su incidencia pero no la resuelven.
Es una vergüenza yo llevo tres meses con un local pagando alquiler y no hay manera de que e-distribución te dé el punto de luz , los llamas y es desesperante siempre te dicen lo mismo que están trabajando en ello y todo esto previo pago de 400€ y aquí estamos desesperados esperando que quieran darnos luz
En serio? Madre mía, debéis denunciarlo, hay algunas instituciones para consumidores o algo así, y os recomiendo no pagar mas. Bien que me he topado con este hilo
La verdad que fatal!! Llevamos tres meses en el domicilio sin luz ya que no nos hacen ni caso.
Hicimos el trámite hace 3 meses.Necesitamoss electricidad ya porque estamos con un bebé en la casa pero hemos llamado unas 10 veces y nadie nos da una solución. Alguien sabe dónde me puedo dirigir en Barcelona o alrededores??
Pues tienen nuevo teléfono de contacto: 900 878 119. ¿Intentaste eso?
En noviembre del 2020 solicitamos un provisional de obras para hacernos una casa en Terrassa, a día de hoy 05-10-21 sigo sin tener luz y la obra ya está finalizada, la he tenido que hacer con un generador de gasolina, asumiendo todos los gastos que ha supuesto. La casa está finalizada desde Julio y no me he podido ir a vivir porque sigo sin luz. El servicio de nuevos suministros es pésimo ya que no vienen a revisar la instalación o si han venido y nos han dicho de hacer modificaciones, tardan mucho en validarlas. He tenido que poner una alarma con batería porque no tengo luz. Es vergonzoso y encima no puedes ir a reclamar a ningún sitio físicamente, ya que solo te dan un teléfono y siempre te dicen que pasaran nota al técnico. Para mí de las peores empresas con las que he tenido que trabajar.
¿No tienen un domicilio donde te puedas dirigir o sólo es en tu ciudad?
Claro que tengo domicilio, pero no lo voy a poner aquí, no crees?
Me parece que el comentario se refiere al domicilio de la sucursal para ir y hablar con ellos cara a cara
a mi me pasa lo mismo, no tienen intención de ayudar al usuario, no les importan. No tienen ningún servicio de atención al ciudadano, ¿para qué? si no tienes más narices que pasar por su aro.
Estoy en un caso similar
yo estoy igual. Pedí el alta de suministro hace 4 meses y me piden que haga una modificación que tendrían que hacer ellos, ya que són cables con tensión y además afectan a más vecinos de la calle. No hago más que llamar a todos los números que me van dando para solucionar el problema pero siembre acabo en el mismo sitio y sin respuesta.
E-distribución como distribuidora de Endesa-Sevillana de Electricidad, es lamentable la gestión, vamos que la incidencias y el servicio de reparaciones de la pésima red eléctrica que tienen, que en dos meses llevamos 4 corte de luz en los negocios de todo tiempo en mi población con los negocios cerrados desde las 12;00 hasta las 22;15 para que después te diga que ellos no son responsables de nada, ya puedes llamar y te dan un parte de incidencia que no sirve para nada, que para la correspondiente denuncia porque para ellos no vale nada muchas promesa pero nada, lo peor de todo es el daño y perdidas que generan para que después te llamen para que te cambies a Endesa, vamos ni en pintura. Peor gestión imposible y no entro en más detalle porque no se libran ni los técnico de reparación que tela solo con observalos te das cuenta que no tienen ni P.... idea.
¿Y esas horas sin luz también se las descuentan en las facturas? lamento la situación
Solicité una acometida de obras en abril/21, recibo y pago las condiciones técnico-economicas en mayo, estamos 1 de septiembre/21 y estoy igual, pero con menos 400€ que pagué.
Me dicen que donde tengo el monolito no hay luz, estando este situado junto a una arqueta y a una farola, . Justo en frente se encuentra un transformador, osea yo no tengo luz pero la farola si...
La atención al cliente pésima, se van inventando las cosas y los plazos de una manera que ni ellos mismos se lo creen, te pasan de un número de teléfono a otro...cuando en la página web decís que el plazo de ejecución es de 30 días hábiles, pasa los días, llamas y te dicen que son 25 más.
Lo único que deseo es que ojalá se tengáis que pagar cada uno de vosotros lo que yo he pagado en pastillas. (eliminado por el administrador)
Qué terrible experiencia ¿habéis comunicado esta situación ante algún organismo que os pueda ayudar a solventar este mal trato recibido?
Se puede notar que hay mas personas afectadas de la misma manera. ¿No hay posibilidad de reaccionar de alguna manera? Que bien que he encontrado este hilo antes de contratarlos
Lo peor de lo peor
hola que tal disculpa, estoy buscando información sobre las condiciones laborales ¿Te refieres a eso o al servicio que brinda la empresa? me han recomendado esta empresa.
He venido aquí esperando encontrar algo de optimismo, pero ya veo que no existe. Mi situación: alta de la luz desde el día 26/07 y NO TENGO LUZ porque han rechazado mi petición. Supuestamente han entrado a ver el contador y nadie les ha abierto... NO LLAMAN ANTES DE IR. Endesa no dice ni hace nada y me encuentro desamparada y desesperada... me tengo que mudar, ya no puedo quedarme más en la casa de alquiler y encima no nos dan ninguna fecha ni referencia. Una empresa, E-distribución, a la que llamas por teléfono y efectivamente, no siempre registran lo que dices o te dan mal las referencias de las comunicaciones, cada operador dice una cosa diferente, nadie te da una solución.
Qué pena la verdad. Al leer otras opiniones en el foro pues desalienta como decís. ¿alguien que tenga una experiencia diferente con la empresa?
Un desastre 3 meses para conectarme la luz y nada desesperante
En serio? Pero estas esperando su visita o simplemente ellos no saben como hacerlo bien?
llamas y te sale una panchita que parece que te atiende pero solo te pide datos personales, hace el ruido de teclado que busca en un ordenador y te dice que no puede resolverte la duda.
De fondo, el ruido de un gallo.
Es alucinante
Endesa/e- Distribución tiene el monopolio de las acometidas en Canarias, me quiere cobrar 6.700€ por conectarme a la red porque tiene que ampliar la potencia en la red. La Consejería de Industria me dice que siendo Terreno Urbano Consolidado yo no tengo que pagar ese coste tan alto. Así que juicio que iremos, ganaré el juicio, tarde lo que tarde, y tendrán que pagar las costas más la multa de industria. Una (eliminado por el administrador) eso es lo que son