Opiniones EDISTRIBUCIÓN Redes Digitales, S.L.U en Barcelona
no se hacen responsables cuando tocan un contador y te dejan sin luz...hoy es el 5o. dia sin luz en el ascensor y la escalera.
LLevo casi 3 meses por un alta de suministro. Tardaron 2 días para hacer el estudio económico de la solución. Después desaparecieron. Además, la solución no es válida. No se asemeja a la realidad porque no hay espacio disponible para la instalación que indican. Después de reclamar esa solución, ya no contestan. Si llamas a atención al cliente, te dicen que lo pasan al equipo técnico. Ese equipo técnico, nunca contesta. Así van pasando los días. Llevo hechas 21 reclamaciones (entre llamadas y tickets en su sistema). Hoy, después de estos 3 meses, contactan conmigo diciendo que tengo que pagar un desplazamiento de red, porque simplemente NO LES DA LA GANA, mirar el espacio disponible y proponer una solución real (que las hay). Quieren que yo pague su inaptitud de análisis y resolución de situaciones reales. Encima, no quieren presentarse físicamente en la vivienda para ver la realidad y dar una solución QUE ES SU RESPONSABILIDAD.
POR SU CULPA, llevo 2 días viviendo en casa sin luz CON DOS NIÑOS.
Conclusión, la empresa (que todos mantenemos), es ineficiente, impresentable y no sabe tratar a sus cliente.
No me queda más remedio que escalarlo por la vía política, las redes sociales y por los canales de telecomunicación (radio, periódicos, etc...)
Son un monopolio aceoptado por todos en el año 2025.
Llevo más de 3 semanas esperando a que me instalen un contador de luz, Me han citado dos veces y no se ha presentado nadie .
después de infinidad de llamadas nadie nos hace ni caso
Buenas tardes
He puesto una estrella porque si no , no me dejaba dar una opinión
Os cuento , estoy viviendo 2 meses nefastos, en mi vida me han tratado tan mal, tantas mentiras y darte largas.
El tema es que estoy intentando cambiar de comercializadora y edistribucion no me deja por la desorganización que tienen y el mal trabajo que realizan, dicen que no tengo luz en mi suministro, que hay un corte, cosa que no es verdad, seguramente tienen un error en el sistema y me ha tocado a mi.
Son lo peor de lo peor.
Desde diciembre de 2022, que pagamos las condiciones técnico económicas, estamos esperando que nos instalen el suministro, hoy es 14 de junio de 2023.
Es una auténtica vergüenza de empresa. Monopolios que Desprecian al cliente.
Llevo dos años y no funciona la tele gestión en la zona de Chipiona. Facturas estimadas etc y no hay forma de ver el contador y las demás opciones. No hacen ni caso en atención al cliente.
Es una (eliminado por el administrador) llevo más de dos años con app de e distribución y no funciona la tele gestión. He hecho infinidad de reclamaciones y no me dan solución. Es en la zona de Chipiona.
El servicio es nefasto. Y como el servicio lo tienen adjudicado a ellos sin competencia no puedes hacer nada. El personal no tiene ninguna formación, ni siquiera dominan el idioma. Una impotencia desesperante.
Estoy viviendo una experiencia similar
Nefasta, gestión pésima y encima extranjeros....
Ya cambiaron el nombre de la empresa, esto es descarado, FUERA ENEL DE ESPAÑA,no le interesan sus clientes, está gestionada completamente desde italia. Cuanto tiempo más vamos a estar regalando nuestro a los países (eliminado por el administrador) de al lado? Con gestión pésima??
¿Hay un email donde describir el problema que tengo con el contador o que el sistema que los telegestiona , que no lleva a la pagina web los datos que si hay en el contador con la energia que ha vertido mi instalacion fotovoltaica?
Tanto en el año 2022 en mes de Julio, Agosto y parte de Septiembre dejan de aportar datos reales del contador hasta pasado el verano, este año 2023 estoy observando lo mismo, dan en factura consumos estimativos que en mi caso coincide en época que no estoy en casa y facturan en base al algoritmo que claro les favorece sustancialmente. Si me cobran alquiler por contador electrónico conectado vía telemática, no entiendo la lectura estimada. Serán las olas de calor? o la matemática parda. Que el personal este atento a las facturas, yo tuve que insistir para que me devolvieran del orden de 50€ que me cobraban en exceso debido a los consumos estimados.
Estoy esperando que actualiza el expediente de acometida para poder contratar la luz ,cada vez que llamo o mando correos me contestan lo mismo que un técnico se pone en contacto conmigo .Un simple reactivacion de cups ellos lo alargan sin sentido y sin explicación real.
NUNCA HE VISTO UN DESPOTISMO MAYOR POR SU PARTE Y UNA INDEFENSION MAYOR HACIA EL USUARIO, QUE ADEMÁS ESTÁ OBLIGADO A PASAR POR USTEDES.
RESPONSABLES DE EDISTRIBUCIONES A USTEDES NO LES IMPORTA ABSOLUTAMENTE NADA DAR UN BUEN SERVICIO AL USUARIO, MUESTRA DE ELLO ES QUE NO TIENE NINGÚN MECANISMO, NI DEPARTAMENTO, PARA INTENTAR SOLVENTAR LOS PROBLEMAS QUE PUEDAN SURGIR, ESTO SÓLO SE PUEDE EXPLICAR POR LA IMPUNIDAD CON LA QUE ESTÁN TRABAJANDO CON LOS USUARIOS (SI TE GUSTA BIEN Y SI NO PUES TAMBIEN).
NADA SERIOS, BUENOS PARA MENTIR Y DAR LARGAS CUANDO HAY INCIDENCIAS, DOCE HORAS Y MEDIA SIN LUZ Y NO PUEDO ACLARAR NADA, DEBERIAN ABRIR MERCADO A LAS SUMINISTRADORAS FRANCESAS, OTRO GALLO CANTARIA
EL DIA 5 DE SEPTIEMBRE HUBO UN CORTE DE LUZ DE DOCE HORAS Y MEDIA Y HAGO RECLAMACIONES POR DOQUIER, QUE NADIE HACE CASO DE NADA, SOLO MENTIRAS Y FALSOS NUMEROS QUE SE CORTAN SOLOS COMO EL DE GESTION DE EXPEDIENTES 919046597, NADA LECTORES , QUE SON UNA PANDA DE SINVERGUENZAS, AHH Y NO SE OLVIDEN DE HABLAR CON ROBOTS, MAS PESADOS QUE VER UNA ALPARGATA EN UNA PECERA Y ESPERAR QUE NADE
Son unos incompetentes que te hacen solo perder el tiempo. Una vergüenza que ENDESA no tenga un departamento de denuncias que funcione.
6 meses intentando que me cambien un contador que no lee telemáticamente y no puedo dar la lectura, y sigo sin respuesta...
Me fascina lo desprotegidos que estamos como consumidores ante estas mafias
Llevan meses sin decirte el consumo eléctrico,una verguenza
Llevamos desde 18 de Marzo 2022 para que nos hagan instalación de 380w y tras haber pagado la factura para que hagan dicho trámite a fecha 28 Julio 2020 nadie da ninguna respuesta para cuando van hacer el trabajo. Mientras estamos con el negocio cerrado sin poder abrir. Una vergüenza de empresa.Esto es en Málaga
Pero qué lamentable, y por cuáles vias han podido comunicarse? Saben de más personas que estén pasando por lo mismo?
Yo estoy sin luz desde mediados de junio la cortan porque quieren, luego te la dan dos horas y 10 sin luz llamas y no te dan solución y cuando consigues hablar con un responsable que es muy difícil te dice que le da igual que si tiene, hay que aguantarse con las olas de calor que tenemos en lo alto y sin pode tener ni agua fresca para los niños y personas mayores en finvson unos criminales están matando a la gente poco a poco, ha no podemos cocinar ni tener comida en la nevera ya que no hay luz y para ver con linternas con cuando mis padres eran pequeños
Eh pero acaso no te puedes cambiar a otro proveedor? Porque para tener electricidad así es mejor no tenerla, hay personas en tu misma situacion?
Estamos muchos así, el cambiarse no se puede ya que ellos son los dueños de las redes eléctricas es decir los cables por donde pasan la electricidad y no hay ninguno más que de ese servicio
Qué lamentable, y no han pensado en tomar alternativas para solucionar? Como vias legales?
Misma experiencia. No llega la luz
Sustituyeron el cableado de mi pueblo y al conectar la entrada de mi vivienda se equivocaron con una fase fundiendo las placas electronicas de la aerotermia, reles d persianas, equipo de sonido. Abri parte y me dicen que no se hacen cargo. Penoso
¿Y no te lo arreglan? podría ser peligroso.. ¿Qué quieres hacer?
Llevo 3 meses solicitando mediante reclamaciones, un certificado pues estuve 15 horas sin luz y no hay manera que me lo pasen para poderlo enviar a mi seguro, pues sin el certificado no se pueden hacer responsables de los desperfectos de los alimentos.
Alguien a quien le haya sucedido lo mismo y haya denunciado a consumo o algún organismo? Soy de Tarragona. Es desesperante la situación, ver que con un simple mensaje te cierran la incidencia y que te tengas que aguantar.
¿Por qué no te pueden enviar este certificado de que no había electricidad? ¿Quieres enviarlo al seguro porque, según tengo entendido, no tenías luz y se te estropeó la comida? ¿Te dieron una razón? Un saludo
no me lo pueden enviar porque segun su email una vez han realizado las comprobaciones...no se consideran responsables de los incovenientes que haya podido tener...como se puede tener tanto morro en cerrar una reclamación así, cuando les estoy justificando que durante esas horas no he tenido suministro ( lo pueden ver desde el consumo de mi contador ) y como dan esa respuesta pues no envian el dichoso certificado...es una impotencia muy grande..nos toman el pelo como quieren
¿Te dijeron quién es el responsable o cerraron la reclamación y eso es todo? Tienes razón, no es justo y no deberían tratar al cliente de esa manera. Tengo entendido que no te dieron otra solución? ¿Has pensado en cambiar de empresa?
La responsable es la distribuidora ( edistribución ). Lo he reclamado a Endesa, ellos han puesto la reclamación también y la cierran alegando lo mismo.
No puedo cambiar de empresa porque es la distribuidora....si pudiera ya lo hubiera hecho créeme.
Lo malo es que nadie te da soluciones, todo el mundo se lava las manos.
Te entiendo y te creo. ¿Cuánta comida tuviste que tirar? ¿Estimaste más o menos el daño? Estuviste sin electricidad durante 15 horas, ¿verdad? Leí en internet que el usuario tiene derecho a indemnización por corte de luz cuando se superan los 3 minutos sin suministro eléctrico, aunque haya habido un aviso previo. No te han avisado antes de que habrá un problema con la luz, ¿no? Me gustaría ayudarte, pero no he tenido una situación similar, pero vale la pena saber qué medidas se pueden tomar.
Efectivamente, estuve 15 horas sin suministro debido a una avería que se originó debido a una tormenta. Afectó a más de 100 vecinos, llame a averías y me abrieron incidencia y aún así dice que no se hacen responsables.....alguien sabe donde se puede recurrir? Si hace falta lo denuncio al juzgado..
Ok.gracias por tu opinión
De nada. Aunque no se resulva mucho te queda la satisfacción de no quedarte de brazos cruzados. Y siendo tantos los afectados, más peso ¿no crees?
No contestan el teléfono, es complicado contactar con un agente. No envían un técnico en caso de lecturas estimadas. Se desentienden del problema y lo rebotan entre la empresa comercializadora y la distribuidora. Una (eliminado por administrador)
Ya veo porque dices que es complicado, pareciera que actúan así para que desestimes y no los contactes más. Llevas mucho tiempo intentando comunicarte con ellos? la última vez que pudiste hablar con ellos que te dijeron?
Esperando un mes para nuevo suministro, muchas reclamaciones, es imposible.
¿Por lo menos sabes si el suministro (o mejor dicho, el producto) es de buena calidad? Siendo así quizá valga la pena un poco la espera.
Yo estoy igual que usted, llevo esperando más de un mes y tienen la poca vergüenza de decirme que me llaman al mv y nunca lo cojo
Estoy en su misma situacion y todos se lavan las manos
Y por qué no lo cojes? Me extraña que te quejes pero luego no le cojas el móvil cuando tratan de contactar
absolutamente impresentables para generar nuevos cups
¿Puedes decirme qué está pasando con esta empresa? Hay muchas opiniones negativas, pero nadie da una razón específica. ¿Qué opinas de esta empresa?
de lo peor
No, no me siento satisfecho con el monto de la remuneración.
Un desastre de Atención Telefónica, dices DNI y te pude el número de contrato, dices cero y entiende uno, con lo que te cobran podrian gastarse el dinero en atender de manera correcta a los clientes.
¿Y qué tipo de reclamo necesitabáis hacer en primer lugar a la empresa?
Pertenece al mercado libre es de las más caras.....
Lamentables es poco, llevo esperando a que me devuelvan el dinero de un suministro a una finca que me cambiaron las condiciones más de 3 meses y sigo sin tener solución alguna y mi dinero tampoco. (eliminado por el administrador)
Hola Edu, o sea que te han cambiado las condiciones del servicio sin consultartelo? Te hacian pagar mas dinero me imagino. En fin, si puedes brindar mas informacion asi otros evitamos este problema te lo agradeceria.