Uno de los mensajeros que entregó el sofá nos robó una lamparita cuando le dejamos solo 5min mientras lo montaba. La empresa se lava las manos porque no hicimos constar el (eliminado por el administrador) en el albarán de entrega. Teniendo en cuenta que no lo vimos hasta que no se fueron, ¿cómo íbamos a hacerlo constar?
No recomiendo PARA NADA. Compré un sofá el 10 de Febrero, fecha estimada de entrega 27-28-29 de Marzo. Saqué el sofá antiguo para dejar hueco al nuevo. El sofá me confirman que el 27 ya ha salido y lo tiene el transportista. Me dicen ahora de la empresa de transportes que estiman entrega el 11 de Abril , después de Semana Santa, DOS SEMANAZAS con niños en casa, y sin sofá. No se puede ir de serio y trabajar con CHAPUZEROS. NO RECOMIENDO PARA NADA COMPRAR AQUÍ, menudo disgusto, lamentable.
Tenga mucho cuidado con esta Tienda.Usted si pide un colchón de 2 metros va a recibir 1.95 m.
Si usted reclama recibirá la explicación de que el fabricante puede hasta cinco centímetros dejar de tolerancia con eso usted se come la tortilla.
Aquí abajo están todos los datos(eliminado por el administrador) incluido direcciones de correo electrónico.
TEL: 960 130927
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Reclamaciones contra LA TIENDA HOME | OCU
La Tienda HOME - INTERNATIONAL MAGA SHOPS, S.L.U. - CIF: B97926091
Avda. de Alicante, 150 local 1 y 11
46702 Gandía - Valencia
El día 11/11 de este año adquirí un sofá cama. Todo bien hasta que se empieza a usar. Suenan los muelles y con 2 usos el sofá está vencido. Reclamo a la tienda el día 5 de febrero y me indican enviar un vídeo con el problema. Así lo hago. A fecha de hoy día 15 02. Aún sin solución. Lo curioso es que su página publicita 120 días de prueba. Por lo que no entiendo el problema para cambiar o sustituir artículo. Ya he llamado 2 veces y me dicen le llamarán pero no lo hacen. Me estoy empezando a cansar no me parece una buena opción. Espero que me den solución de lo contrario tendré que tomar otras medidas.
Gracias por vuestros comentarios. Estaba dudando si comprar un sofá en esta tienda o en otra y ya me he decidido.
mi experiencia no está siendo buena y hablo en presente porque llevo desde octubre liada con el tema y todavía no se ha terminado de solucionar.
Primero hago un pedido el 27/09/2022 con un periodo de entrega de 17 a 19 días laborales, el 4 de octubre entra en fabricación según un email de ellos, el 20 de octubre me notifican un retraso debido a un motivo de fabricación y que se entregará a partir del 31 de octubre.
El 31 de Octubre llamo por teléfono y me informan de que ya tienen dada la orden para que la mensajería recoja el sofá.
El 2 de noviembre llamo a la mensajería (tamdis) y me dicen que no tienen ningún aviso.
El 3 de noviembre me mandan un email desde home diciéndome que por un problema de fabricación el pedido se retrasará y que la entrega será a partir del 28/11/2022 .
Me quedo en shock porque se supone que el sofá estaba terminado y y para entregar a la mensajería y ahora de repente tiene otro problema de fabricación.
Llamo y me dicen que no saben que habrá pasado que lo mismo los transportistas vieron alguna incidencia en el sofá y lo devolvieron....me dicen que darán aviso a la compañera de ventas para que me ofrezca por el mismo precio otro sofá por si no puedo esperar el mío tanto tiempo.
No me llama nadie asique me quedo esperando.
Finalmente recibo el sofá el 18/11/2022 y cual es la sorpresa?? que el propio trasportista se da cuenta que la parte de chaiselongue viene con un roto...osea 2 veces retrasado por fabricación y viene con un roto.
Hablo con post venta y me dicen que tengo que entregar una muestra para que me hagan esa parte del sofá dañado igual.
El 1 de diciembre recogen la funda del respaldo del chaiselongue para la muestra.
Ayer día 11/01/2023 me entregan el chaiselongue arreglado, mas de un mes después y cual es mi sorpresa? que me traen el sillón pero sin funda sin relleno...es decir sin respaldo...las fundas que entregué tampoco se nada de ellas, asique tengo lo mismo que tenía pero sin el daño, y sigo sin tener mi sofá completo después de mas de 3 meses.
Aquí sigo esperando respuesta y una solución.
Eso si, decir que la empresa de transporte TAMDIS es estupenda, profesionalidad y amabilidad 100%.
sigo sin obtener una respuesta, llamo y me dicen que la que lleva el tema (carol) ha dejado un posit donde indica "gestionando" pero a mi no me contesta a los emails y no sé qué está está pasando...VERGONZOSO
PORQUE A MI ME HA PASADO IGUAL. LLEVO 2 SEMANAS A QUE EL DEPARTAMENTO POSTVENTA NO HACE NADA. NO SOLUCIONA. NO RESPONDE.
Mala experiencia con esta tienda, en octubre de 2022 compré un sofá cama que salió defectuoso, hice la reclamación inmediatamente desde el mismo día en que me lo entregaron y han pasado más de 2 meses sin que ellos me den solucion, no he podido darle el uso adecuado al sofá cama, ya que el chaice long tiene defecto y no encaja al quererlo utilizar como cama. No recomiendo esta tienda
Ils m'ont débité 70 euro de transport après un retour de marchandise
Attention a éviter
Mi experiencia con mi canapé fue positiva no tardaron en traerlo y lo montaron con rapidez
Hicimos un pedido el día 10 de noviembre que tardaron en confirmar con la empresa que les financian5 días. Nos dijeron que tardaría entre 15-20 días. Ahora les hemos vuelto a llamar y nos confirman que hasta el día 20 de diciembre aproximadamente no estará el sofá. Cuando nos dijeron que tardarían el mínimo tiempo posible haciéndonos cerciorado de que estaría aquí lo más pronto posible. Es una mala organización? Tienen compromiso con los clientes?
Antes de esto hicimos otro pedido sin asesoramiento que tuvimos que cancelar al día siguiente puesto que elegimos otro sofá diferente de mayor precio, tardaron 5 días en llamarnos diciéndonos que nos llamarían al día siguiente de la cancelación. Tardaron varios días en ponerse en contacto con cetelem.
La empresa es muy buena, la atención es muy buena y los productos son muy buenos. La empresa me gusta mucho y la recomiendo.
El 12/10/2022 realicé compré un Sofá Desde que hice la compra hasta que recibí el producto, pasaron 3 semanas. Verdaderamente algo inusual en las compras hechas a
“La tienda Home”, compro desde hace muchos años, porque solía ser sinónimo de “calidad y buen servicio”, algo que he podido comprobar que brilla por su ausencia. Parece ser que este comercio ya no es lo que fue; lo evidencian la “falta de atención al cliente y la poca deferencia que han mostrado respecto de mis descargos”. Me explico, después de 3 semanas llega el transportista y me entrega el Sofá el cual no coincide con ninguna de las tres medidas osea el Sofá en la foto de su web pone 1'40 X 84 x 98 y el que llega mide 1'37 x 80 x 90 no coincide en nada al comprado y se reclama desde el primer día y como si hablas con la pared, dicen le hacemos el rembolso pero a de pagar usted el porte que son 100€ para que desistas y te lo quedes ya que casi vale más que el sofá. Le digo atención al cliente lo sucedido y me dan largas que lo pasan a sus superiores que creo que ni lo ven, Lo comunico a los servicios oportunos de “la tienda Home ”, sí, sí, vaya, vaya… Todavía estoy esperando el cambio, una llamada de atención, una breve disculpa por la pésima gestión, algún detalle que me haga pensar que soy el cliente y no un don nadie que no se merece la mas mínima atención. en serio ¿vale la pena comprar online en la tienda Home? No, su gestión es pésima, desatendida, de mala calidad y de mínima preocupación por el cliente. NO LES VUELVO A COMPRAR NADA MÁS, eso lo tengo clarísimo.
Siempre contestan con mensajes similares a estos y hay se queda...
Respuesta de La Tienda HOME
Hace 2 días
Hola, Vicente. Sentimos que no estés teniendo una buena experiencia. Como indicamos en nuestra página web, las medidas pueden tener una variación de 5 centímetro arriba o abajo. Por otro lado, como te hemos informado anteriormente, los portes de devolución corren a cargo del cliente, o bien puede enviar el sofá por sus propios medios. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.
Me ha pasado exactamente lo mismo. La Tienda Home tiene un servicio nefasto, especialmente de posventa, son unos (eliminado por el administrador) y unos informales.
El 12/10/2022 realicé compré un Sofá Desde que hice la compra hasta que recibí el producto, pasaron 3 semanas. Verdaderamente algo inusual en las compras hechas a
“La tienda Home”, compro desde hace muchos años, porque solía ser sinónimo de “calidad y buen servicio”, algo que he podido comprobar que brilla por su ausencia. Parece ser que este comercio ya no es lo que fue; lo evidencian la “falta de atención al cliente y la poca deferencia que han mostrado respecto de mis descargos”. Me explico, después de 3 semanas llega el transportista y me entrega el Sofá el cual no coincide con ninguna de las tres medidas osea el Sofá en la foto de su web pone 1'40 X 84 x 98 y el que llega mide 1'37 x 80 x 90 no coincide en nada al comprado y se reclama desde el primer día y como si hablas con la pared, dicen le hacemos el rembolso pero a de pagar usted el porte que son 100€ para que desistas y te lo quedes ya que casi vale más que el sofá. Le digo atención al cliente lo sucedido y me dan largas que lo pasan a sus superiores que creo que ni lo ven, Lo comunico a los servicios oportunos de “la tienda Home ”, sí, sí, vaya, vaya… Todavía estoy esperando el cambio, una llamada de atención, una breve disculpa por la pésima gestión, algún detalle que me haga pensar que soy el cliente y no un don nadie que no se merece la mas mínima atención. en serio ¿vale la pena comprar online en la tienda Home? No, su gestión es pésima, desatendida, de mala calidad y de mínima preocupación por el cliente. NO LES VUELVO A COMPRAR NADA MÁS, eso lo tengo clarísimo.
por así me he sentido yo
El dia 9 de septiembre realice la compra de un canape, con fecha de entrega en12 a 14 días laborales.
El pedido se entregó el 3 de octubre, fuera de plazo.
El canape no pudo quedar montado ya que la base del mismo no corresponde con el modelo comprado.
A día de hoy tengo un canape a medio montar en mi casa, así como el resto de piezas, SIN FECHA DE MONTAJE.
Es imposible contactar por vía telefónica y no responden a los mails.
13/10 tras bloquear el pago finalmente se ponen en contacto conmigo y me indican como única solución que debo esperar de 12 a 14 días laborables para recibir el fondo que falta...pero que debo retirar el bloqueo del pago.
Ante esta solución les indico que pasen a retirar el producto y que me devuelvan los importes abonados,
No recomiendo para nada la compra en esta tienda.
Solo te hacen caso si bloqueas el pago o si les pones verdes en internet. Una vergüenza el servicio postventa. Yo desde luego compre una vez y nunca más . Ni lo recomendaré
(eliminado por el administrador) Así de claro lo digo. Encima tienes tú que demostrar que no mientes, para q voy a mentir y estar más y medio sin poder dormir en condiciones?
Pésima empresa, compre 1 sofá por 1500 euros, 1 mes después se plantaron 2 tíos en mi casa sin ganas de trabajar, que no les dio la gana meterlo en el salon porque según ellos con el embalaje no entraba( puerta totalmente normal) la solución era abortar la garantía sin verlo y meterlo yo a mi salón y montarlo yo, me negué, llevo semana y media desesperado buscando solución, pero ni me devuelven el dinero ni nada, les llamo y dicen que me llamarán pero no llaman, tengo el salón sin sofá y a lo único q contestan es las críticas negativas adornandolas, pero no me solucionan nada
Creo en la palabra del consumidor. Y más viendo como me trataron a mi
En serio ...pero q mentira me cuentas?????porque no dices y eso q me has dado 2 numeros de sequimento y q mil vuestros empleados cuando llemava yo o mi marido decias mementiras.???? una q he el pedido esta cancelado ....la otra chica de vuestra empresa ...q me lo mandan.... q tengo de esperar....muchas mentiras no crez????un monton de gente en fb quejandose para vosotros para mala calidad q lo has cobrado dinero dejarlas sin pedidos...porque muchas mentiras.. ???? NO RECOMANDO NADA DE ESTA TIENDA....TODO ES UNA FALSEDAD UNA MENTIRA ...TODO EL MUNDO SE QUEJA DE VOSOTROS PORQUE???PENSAIS UN POCO ????SON (eliminado por el administrador) Y ELLOS ...YO tengo la culpa q he cancelado el sofa pero todo el mundo tiene una culpa y miente... solo vosotros teneis razon ......ja ja ja ...CUIDAOOO CON ESOS
Tiene razón
Cualkier otro lado es mejor me fueron a entregar tarde el sofá de 1500 y encima el embalaje no entraba por 1 puerta normal, se negaron a desnebalarlonpanmeterlo me decían que lo montase yo pero rompiendo la garantía, eso pasó hace 1 semana y ni se molestan en poner solución ni llamarme ni devolverme los 1500 euros de sofa llamos y la respuesta para todo es que llamarán, desde hace 1 semana me llevan llamando sin llamarme. Edito para poner que para arreglarme el problema una semana sin recibir noticias, ahora para defenderse de este comentario ni 1horas han tardado en contestar, si diesen la misma importancia para tapar críticas que para arreglar problemas... Mi experiencia mala es con vosotros no solo con los de montaje, sois vosotros los q estáis sudando d ellos problemas de 1 cliente y a vosotros quienes no me dais la devolución porque no dais a bastó con todas las reclamaciones que tenéis, por algo será
1 mes después de pedir 1 sofá de 1500 euros los trabajadores no fueron capaces de meterlo por la.puerta del salón sin desenbalarlo( tampoco tenían muchas ganas de trabajar) me decían q me lo dejaban en la entrada y yo lo montaba y desenbalaba suspendiendo la garantía por no entrar por la puerta de tamaño estándar. 1 semana a después no se han puesto en contacto conmigo para darme ninguna solución a pesar de contactar con ellos varias veces, pido devolución de dinero y tampoco me la dan. No compréis aquí si no queréis problemas y tener el dinero parado para acabar teniendo q comprarlo en otro lado pero inutilidad de trabajadores
Nosotros estuvimos más de mes y medio para que nos trajeran el segundo colchón correcto,con las medidas que habíamos pagado. Solo al ver que puse en varios foros comentarios negativos contactaron con nosotros. Una vergüenza. Desde luego era la primera y la última vez que comprare en esta página.
He comprado un sillón hace dos meses y la primera entrega llegó dañado y la segunda roto. No hacen caso a las innumerables reclamaciones puestas y sigo a la espera.
He pedido un sillón y la primera vez llegó dañado y la segunda roto. No atienden las reclamaciones.
Desastroso servicio de post venta. Son unos (eliminado por el administrador) que no cumplen los plazos de entrega y se apoyan en tener un transportista externo para justificar su mala gestión y quedarse con tu dinero.
Misma experiencia, nefasta. Compre un colchón de 16 cm que mide 14 cm. Compre otro de 18 cm que mide tb 14cm y encima más caro por querer más altura del mismo
Contestan que puede variar de +- 3 cm. No creo que varíe para + 3 cm nunca. Según leo otras opciones siempre es para menos. Una (eliminado por el administrador)
A nosotros,después de un mes y algo y tras ver la opinión que he puesto en varias páginas,nos contactaron que nos lo solucionaban. Todavía seguimos esperando. Desde luego una y no más.
He tenido una pésima experiencia comprando en esta tienda. No cumplen plazos prometidos con publicidad engañosa, y te (eliminado por el administrador) con el dinero.
Fantástico todo,producto Sofa,latiendahome y los transportistas de Tamdis Salamanca, simpatía y profesionalidad
Una vergüenza. Compramos dos colchones. Solo llegó uno. Esperamos dos semanas para que llegara el que faltaba y cuando llega no es de la misma medida. Llevamos mes y medio esperando tener los dos colchones correctos. La medida que compre y pagué. La atención solo por e-mail porque es imposible contactar con ellos por otra vía,es lamentable. Nos pidieron fotos. Después eso no les valía. Y nos pidieron un vídeo con un metro. Después otro video y así llevan semanas. Sin solución. Seguimos con un colchón que no es de la medida que hemos pagado sino más pequeño. Desde luego una vergüenza. No volveré a comprar aquí y desde luego mucho menos recomendarlo a nadie.
Malisimas calidades y gestión posventa
He comprado colchones de 16cm, y me han venido de 14cm, y dicen que es lo normal que puede variar, los dos igual? Muy mala experiencia, hacian1 año compre 1 y me vino bien, no tienen nada que ver el que pedi a estos 2 de ahora, así que aguántate, tengo la sensación de haber sido estafada,pondré queja al consumidor
Esta bien que dejes la queja pero si ya te ha ido bien con ellos puede ser un simple error
Pedí varias cosas en la tienda para una segunda residencia. Todo muy bien en cuanto entrega y demás pero cuando voy a usar la cama del sofá cama no funciona, no sube lo que debería la cuerda de la que tienes que tirarde papel de fumar se rompe a la primera y el servicio post venta ni está ni se le espera.
¿Pero si lograste comunicarte con el servicio post venta? deberías revisar la garantía del sofá cama para ver qué condiciones y alcance tiene.
Hice un pedido el día 02 de agosto, te dicen que el plazo de entrega es entre 48-72horas y hoy día 06 de agosto todavía no me ha llegado. No comprar nada, además llamas por teléfono y la atención al cliente es pésima, no te solucionan nada. Otra cosa la compañía de transporte, te envían un mensaje diciéndote que el día 5 está prevista la entrega y hoy que es sábado 6 ya no entregan nada, hasta el lunes 8. Muy mala experiencia, no compraré más.
Porque es verdad! Me ha pasado lo mismo.
Buenos días Bego, si hoy lunes 08 de agosto llegas a recibir tu pedido, por favor hazlo saber para ver qué tan cumplidos son, porque veo que ya llevas una semana de espera.
Encargué un sofá eléctrico. Al llegar me di cuenta de que para manejar los motores, los botones están entre los módulos. Llamé inmediatamente para ver soluciones. La persona que me atendió quedó en hablar con el fabricante para ver la posibilidad de incorporar un mando a distancia para facilitar el manejo. Ha pasado más de un mes y sigo esperando respuesta. Muy mal la tienda home.
Hola Elena, disculpa que te pregunte, pero ¿cuándo compraste el sofá eléctrico, no te percataste donde estaban los botones de control? creo que la persona que te atendió solo te dijo lo que querías escuchar y no habló con ningún fabricante, o sea no creo que te ayuden a incorporar el mando a distancia, pero creo que puedes ver opciones en Amazon u otras tiendas online.
Cierto
Buenas tardes anónimo, ya que dices "cierto" ¿e ha pasado algo parecido con La Tienda HOME?