Opiniones Mondo Convenienza en Madrid

Son unos impresentables, nada serios, desde Julio con incidencias sin reparar ya estamos casi en Diciembre, no te solucionan nada

Hice un pedido el 12 de agosto de 2025, y a día de hoy aún no ha llegado. Sinceramente, ya ni creo que llegue.

Compré un mueble para el salón, tal cual aparece en su web, sin modificaciones ni personalizaciones. El proceso de reserva en tienda fue desesperante: la persona que nos atendió no parecía tener experiencia y actuaba con miedo a equivocarse por las represalias de la empresa. Todo esto en pleno 12 de agosto, sin aire acondicionado, lo cual hizo la experiencia aún peor.

Se fijó la entrega para el 19 de septiembre, y tras confirmar con ellos el día anterior (ya que debía perder un día de trabajo), me llaman a las 8:30 de la mañana para decirme que falta una parte y no pueden hacer la entrega. Prometieron entregarlo la semana siguiente… y así hemos seguido semana tras semana.

Hoy, cuando se suponía que por fin llegaría todo, al acabar la franja horaria de entrega me llaman para decirme que un accidente de los operarios impedía realizarla y que se haría “mañana”.
¿De verdad esperan que siga pidiendo días libres sin sentido, solo para que no llegue nada?
La falta de organización y seriedad es absoluta.

Además, el servicio de atención al cliente es inexistente: nunca te ayudan, no ofrecen soluciones reales y, sinceramente, da la sensación de que se burlan del cliente en lugar de intentar resolver el problema.

Una experiencia frustrante de principio a fin. No volvería a comprar aquí ni lo recomendaría a nadie.

Lamentable!!! Compramos dos muebles colgados de cocina, llegaron con retraso. Tras varias llamadas, conseguimos que viniesen a traerlos y montarlos(hasta ahí, más o menos bien). Los montadores se pusieron a taladrar sin preguntar ni pasar un detector de tuberías y oh, sorpresa, perforaron la tubería del agua caliente. Tras varias llamadas a atención al cliente de Mondo Convenienza y aguantar los malos modos de la "Señorita" que nos atendió, resulta que la culpa fue nuestra por no avisarles. Las únicas opciones que nos dieron fueron seguir colgando los muebles (pagando el resto del importe que nos quedaba por pagar. Nada de reparar la faena que nos hicieron) o llevárselos, mandarnos un fontanero de su seguro para arreglar el estropicio y venir otro día después a instalar los muebles. Finalmente, tuvimos que aceptar la segunda opción y por supuesto todavía estamos esperando a que manden al fontanero a reparar lo que nos rompieron. Han bloqueado el número de teléfono de mi marido y no puede contactar con ellos. Yo pude hacerlo y me dijeron que ellos no tienen fontaneros, que lo reparemos nosotros. Menudos trapalleiros. Ya les hemos puesto la reclamación en consumo y si hace falta los llevaremos a juicio. Llevamos 15 días sin agua caliente en casa, teniéndonos que ir a duchar a casa de mi suegra y esto no puede quedar así. Por favor, MIREN BIEN ANTES DE COMPRAR. No sé cómo esta empresa sigue abierta en España con la cantidad de quejas justificadas que tienen de clientes

Mondo Convenienza, una empresa de distribución a gran escala de muebles y decoración, está buscando un Jefe de sección para su tienda en Madrid. Las responsabilidades primarias incluyen coordinación, gestión diaria, supervisión del personal de tienda, seguimiento de indicadores de desempeño, asegurar la aplicación de procedimientos operativos y de caja, y contribuir a la formación del personal. Se requiere conocimiento profundo de los productos y servicios, proceso de crédito al consumo, procedimientos y manuales de funciones, macroprocesos empresariales y técnicas de planificación de formación. ¿Alguien trabajó en una de las tiendas del Mondo Convenienza? ¿Qué experiencia tuvisteis?

Yo Estoy muy contenta 👍Me gusti mucho El Armario,es super bonito,entrega y montaje rapido👍👌

Compramos un mueble de comedor el cual nos vinieron a montar ayer, (dentro del plazo que nos dieron).
Cuando estaban montando el mueble, se les cae unas baldas de madera encima de la tele y la rompen.
NO SE QUIEREN HACER CARGO y lo peor es que encima nos dicen que ellos no la han roto.
Llamamos enseguida a central y nos dicen que anotan el siniestro y que ya nos dirán algo...., nos negamos a pagar por supuesto, además una pata de la mesa viene dañada y nos la tienen que cambiar.
Los operarios nos dicen que si no pagamos se llevan los muebles que ya están acollados a la pared y por supuesto nos negamos.
LLamamos hasta 5 veces para que nos dieran una solución al momento y así pagarles a los montadores el mueble y lo único que nos dicen por teléfono es que nos ofrecen un descuento de 30€, es totalmente ridículo, la tele vale unos 1.000€ y nos ofrecen un descuento de 30€.... una gestión nefasta.
Les decimos que no queremos descuento, queremos pagar el mueble, pero obviamente cuando nos den una solución a la rotura del televisor y nos dicen que no pueden hacer nada, que paguemos o arrancan el mueble de la pared y que ya nos llamarán del departamento de siniestros.
Pedimos hoja de reclamaciones que llevaremos donde corresponda, por supuesto.
QUEREMOS UNA SOLUCIÓN YA!!!
Los operarios se fueron sin cobrar el mueble y sin llevárselo, cuando les dijimos que llamábamos a la policía, pero nosotros queremos pagar el mueble previa una solución a la rotura de nuestra tele.
NO NOS NEGAMOS A PAGAR EL MUEBLE, pero primero nos tienen que solucionar lo que han roto y lo que ha venido mal, no se hacen cargo por teléfono cuando llamamos y nos dan largas y pocas explicaciones.
NO COMPREIS NADA AHÍ.

Y pongo una estrella porque no me deja poner CERO

Una verdadera vergüenza lo que estamos viviendo con su servicio en la instalación de la cocina
Nos fue vendida la cocina por un sr que se llama (eliminado por el administrador)
Después de innumerables mails desde el mes de abril ( día 25 ) pidiendo que nos llame no se ha puesto en contacto nunca .

Después de todas las incidencias iniciales
De mentirnos diciendo que venían y no lo hacían .
De estar esperando meses a que solucionen lo que trajeron mal …. Para nuestra sorpresa aparecen el otro día unos operarios a empeorarlo más aún

1- veo que de la terminación de la encima no se ha comentado nada
Recordemos que cuando se moja se bufa desde que la cocina tiene 2 meses  .
O lo terminaron mal los primeros operarios o no pusieron algo entre las juntas …. No se .

Por otro lado no quisieron arreglar el mueble especiero porque según ellos es así y no cierra más ( está mal montado y cierra más de abajo que de arriba  ) y arriba ni por asomo se acerca al mueble

Y por último y gravísimo
Las traseras que tenían que retocar y cambiar

La primera dijeron que no la cambiaban (aunque nos habían dicho que si ) porque según ellos iba a quedar igual de mal y que lo dejaban así y le ponían silicona blanca ( es que ni siquiera del color madera del mueble )
Una verdadera vergüenza de “trabajo de calidad “
Según estos operarios esta es la mejor opción

La segunda trasera que la trajeron corta de inicio …
Venían con la intención de pegar un retal ( esto una tomadura de pelo )
Cuando les dijimos que no era poner un retal … si no cambiar la trasera …. La pusieron pero para nuestra nueva sorpresa vimos que no la habían cambiado si no que la han pegado encima
Su explicación fue trasladarnos el problema a nosotros diciéndonos que si quitaba la trasera mala se le podían venir abajo las baldosas de la cocina .
No es nuestro problema si se vienen abajo para solucionar un problema que ustedes mismos han generado .
Ahora nos han dejado pegada otra trasera lo que hace que no podamos terminar la cocina .

Las baldosas de la parte superior fueron compradas y elegidas en base a su trasera para que cuadraran perfectamente .
Ahora al haber 2  traseras pegadas ya no coincide y no se pueden poner
Ahora ya no podemos cuadrar la trasera porque no llega ni a la pared

Esperamos una respuesta por su parte a la mayor brevedad y sirva este mail como aviso oficial para poder ir a interponer un queja de manera oficial ya que llevamos desde el día 25 de abril  esperando a que nos den una respuesta(eliminado por el administrador)
que no aparece ( muy amable para venderte cosas pero luego desaparecido )(eliminado por el administrador)
de las incidencias tampoco
Al tfno no solucionan nada
Y por mail en Sant boi ni contestan . Es vergonzoso
Y los que vienen lo estropean más

Y todo esto sin poder terminar la cocina porque hasta que mondo convenienzia no termine , nosotros no podemos terminar otras partes de la cocina

Que nadie compre en esta empresa, son unos impresentables, la calidad nefasta, personal incompetente.

Servicio nefasto. Ineptitud del servicio de atención al cliente. 3 entregas de un sofá fallidas. La primera porque según ellos si l puerta no hace 80 no entra cosa que no nos informan desde tienda. La segunda el chaise longue no está en el lado correcto, desde tienda no nos informan de cómo se ha de mirar para decidir el lado del chaise longue. Tercera entrega fallida. Según ellos no hay stock en almacén. Vamos a tienda para ver qué nos ofrecen y nos ofrecen el mismo sofá por un precio más elevado! Que hacen desde atención al cliente? Nada! Ineptos y (eliminado por el administrador)

Los comentarios sobre Mondo Convenienza resaltan problemas con la entrega parcial de productos, fallos en la instalación de muebles, y deficiencias en la atención al cliente, como respuestas repetitivas y falta de soluciones. Se mencionan dificultades con la coordinación de entregas y errores en los envíos de pedidos, lo que resulta en experiencias insatisfactorias para los clientes. ¿Alguien ha tenido alguna experiencia positiva con el servicio al cliente o la entrega de productos en Mondo Convenienza? ¿Qué medidas creen que la empresa debería tomar para mejorar la calidad de sus servicios?

Llevamos más de 2 meses para que acaben de instalarnos la cocina: tomaron mal las medidas, faltaron muchas piezas el día de la entrega. 15 días más tarde vamos a reclamar porque nadie nos decía nada y nos dicen que ni siquiera han pedido lo que faltaba. Entre el faltante estaba el lavavajillas y nos dieron otros 15 días para entregarlo porque no lo tenían. Nos llega el sábado y es un aparato de la zona outlet con el precio rebajado a la mitad, con golpes y arañazos y si no nos damos cuenta lo pagamos como nuevo. Nadie nos responde y al teléfono nos dicen que lo han vuelto a pedir. Mucho cuidado.

Es una gran porqueria de empresa: impresentables , (eliminado por el administrador) y (eliminado por el administrador) , son una vergüenza de servicio y de Atención al cliente, nadie se hace responsable de sus cagadas y Cuando vienen te traen lo que no es tito o lo que es tuyo en mal estado o sin tornillos y se lo tienen que llevar , y después de la cagada nadie se pone en contacto contigo si no llamas tú i lo solicionas..

Entrega parcial, porque la cama no podia pasar por las escaleras. La tienda no ha preguntado durante el pedido el tamaño de las escaleras ni si habia ascensor. La tienda tiene experiencia en entregas y es quien tiene que preguntar. La tienda no ha ofrecido una manera alternativa de entregar la cama. Ha pedido que el cliente se ocupe de completar la entrega por su cuenta.

Cuando haces un pedido en ningún momento te informan de las condiciones del envio. Después te llaman con el cuento de que tienes que pagar unos portes abusivos. Son unos (eliminado por el administrador) en una palabra.

Compré dos sofás y 8 sillas y la entrega estaba programada para el 9 de Noviembre, después de reclamar nos la retrasaron al día 16, después de volver a reclamar al día 22 y hoy volveremos a reclamar. Cobran un 12% de transporte y montaje, en mi caso más de 200 €. Por ese precio deberían demostrar más formalidad. No lo recomiendo a nadie que necesite los muebles en una orquilla de tiempo concreto, son un desastre y el servicio de post-venta es horroroso.

La peor experiencia que hemos tenido, los montadores unos (eliminado por el administrador) me dejaron una columna del mueble con agujeros,cajones mal colocados,el socalo mal cortado,cajones astillados pedido incompleto faltaban bisagras y puerta en algunos muebles la encimera estaban mal las medidas por lo que quedó todo a medias a la semana volvieron para medir todo de nuevo llevamos 3 meses esperando a que nos vuelva a montar todo, el servicio al cliente de lo peor, cada semana estamos llamando a la sucursal de sant boi y la operadora nunca sabe nada siempre nos dice que en 48 horas se pondrán en contacto con nosotros y nunca lo hacen volvemos a llamar y nos vuelven a decir los mismo,hemos tenido que ir en ocasiones a la tienda para que nos den respuesta la última vez salió uno de los manager a decirnos que ya estaba todo arreglado que pronto nos llamarían para decirnos la fecha del montaje y después de 1 mes aquí estamos esperando aún esa llamada hemos llamado varias veces y nos dicen q no saben nada que vayamos de nuevo a la tienda,la verdad nos sentimos estafados llevamos 6 meses pagando algo que no tenemos encima tenemos que estar tirando de comida de afuera ya q no tenemos cocina y con dos niños

Cuidado al comprar muebles en esta compañía. A parte de mala atención, no cumplen con los tiempos de entrega.
En especial, remarcar, la mala atención de una comercial, Gleisy (perdona si no lo escribo bien), a parte de no dejarme hablar e interrumpirme continuamente, considero que no se le debe hablar a un cliente ni faltándole la palabra, ni poniendo en duda lo que yo había dicho con anterioridad.

A parte de esto; nos cambian de fecha de entrega en un par de ocasiones, y pretenden que al venirnos un pedido incompleto, volvamos a pagar gastos de envío.

Una vergüenza y mal trato!

La verdad que esta tienda deja muchísimo que desear. A mi me hicieron el presupuesto para una cocina hace más de dos semanas. Me dijeron que me lo mandaban por email porque tenían un problema con la impresora y aún lo estoy esperando. Es imposible ponerse en contacto con ellos (ni el chat de su web funciona). Solo puedes hablar con atención al cliente, en Barcelona, que no tienen ni idea, ni te solucionan nada. Si empiezan así no me quiero ni imaginar la cantidad de problemas que puedo tener con la instalación. Es una vergüenza. Yo voy a buscar por otro lado. Prefiero pagar más pero que me traten bien como cliente.

Realmente no creo q merezcan ni 1 estrella. Para comprar si te atiende de maravilla. Basta solo con que pagues... te vayas a casa... y empieza la pesadilla. Al mes de estar en la casa el sofá. Empezó a sonar un ruido al rechinar el sillón. Llamamos para q vinieran a verlo. Y resulta q la respuesta de ellos fue. Q eso es por desgaste y q no lo cubre la garantía.

Lo barato sale caro.
Compramos el sofa y en menos de 10 meses, se rompió 2 veces. La primera con menos de 15 dias de uso normal, somos mi mujer y yo y ninguno tenemos más de 90kg. La atención al cliente postventa es nefasta. Soluciones 0. Dicen que por rotura no cubre la garantia pero claro, se rompe porque es de mala calidad, la estructura es de tablero aglomerado y el acolchado se hunde a las pocas semanas de uso. Realmente decepcionado con todo y no recomiendo a nadie la mala experiencia, me siento (eliminado por el administrador)

Mareando la perdiz, tienen personal al telefono muy Bueno solamente para aguantarlo todo però son poder realizar nada solamente que envio correo , contestar adjuntando fotos y asi llevo des-de el 17082023 de una nevera que el primer dia ya no funciono!!!

Des-de el primer dia la nevera No funciona hemos llamado muchas veces nos han atendido muy mal No lo siguiente , patern to ors sin poder salir se del guion, resumen no pieden entregar una nevera que no funciona des-de el primer dia y ahora nos dicen despues de varies E-mail s que envie la fotos que vendrà un tecnico un tecnico …. Si lo eantregan ya udes mal des de el primer dia , eso si que es negocio sacra de productos del enciam de està manera, aparte si no la quiero , que te fi yo que entregar la en la llagosta !!!! Una nevera que udes entregaran defectuosa des-de el dia 1 , impresentables por no decir una palabra que no se pueda publicar, esto es de traca para ir diréctamente al juzgado

Me llamo Mercedes, y el dia 6 de julio compre el sofá cama "Santi",y a los 3 dias de entrega los muelles se ablandaron. El dia 14 de julio fui directamente a la tienda y me trataron como una (eliminado por el administrador)
Me dijeron que mandara una foto a su corr eo para poder reclamar, resulta que no encuentro el correo, solo el telefono de reclamaciones.
Ahora tendré que perder mi tiempo en volver a la tienda, para decirles que envien ellos la foto que he hecho yo del sofá .

Y porque no existe 0 estrellas, no compréis hay, el primer día fenomenal pero una vez adquirido el producto empieza el horror , los "amables" que nos ofrecieron hasta café, cuando hubo dos incidencias en un mismo pedido llevamos casi 4 meses para solventar el problema, 4 reclamaciones formales y no lo solucionan claro ya han cobrado la totalidad, esos que fueron tan amables son maleducados, sim compromiso al error de ellos, no son nada empáticos

Lo peor de lo peor.
Cometen fallos muchísimos y después de tres meses y varias reclamaciones. Te aguantas!!!
Pues no me da la gana.
Denunciados!!!!

Nefasta . Compro un sofá beige y me mandan uno gris por error de Ellos . Después de más de un mes esperando para que haya stock de este color y de haber ido a comprarlo físicamente en tienda me dicen que según las fotos que les he enviado es beige que no tienen personal para que vaya a ver que efectivamente es gris . Una tomadura de pelo . Doy un punto positivo y es por los chicos que vinieron a montarlo que no tienen la culpa e hicieron bien su trabajo. No recomiendo para nada . No compréis.

Vergonzoso, compré un lavavajillas en oferta me dijeron que al no tener caja lo envolvererian en plástico que me llamarían para pasar a recogerlo en dos días, cuestión voy camino de quince días que ni me llaman, he llamado yo para pasar a recogerlo y ya va tres veces que me contestan que pasarán aviso urgente a la tienda,cosa que no deben de haber hecho cuando a las fechas que estamos aún no he recibido ninguna contestación, para cobrar se dan mucha prisa pero para cumplir con su deber dejan muchísimo que desear, ya contaré cómo acaba la experiencia, pero vamos que una vez y no más.
De momento no tengo el lavavajillas y está pagado.
He puesto una estrella para poder publicar pero vamos que ni eso pondría

Compramos un sofá hace poco más de un mes. Ya se ha roto: maderas partidas y grapas sueltas: hemos pedido reparación que ha sido denegada. / En la tapicería hay un par de arañazos de mi gato, que OBVIAMENTE, son responsabilidad mía y se entiende que no haya una sustitución completa por ello.
Ahora bien, la empresa, en su política de garantía, se compromete a: REPARAR o sustituir el producto dañado. Obviamente, está incumpliendo lo que rezan y no dan solución alguna. Además, el trato al cliente post venta, es pésimo: chillando al teléfono. Hemos pedido las grabaciones de las llamadas, un email dónde conste por escrito el por qué no nos reparan, nos cuelgan llamadas, nos sacan de su chat... Y todo nos lo niegan.
Os animo a pensarlo muy bien antes de comprar algo aquí.

Sofá comprado hace 1 mes. Obviamente en garantía. Debido a defectos de fábrica y a un mal montaje, se rompe una madera, se salen los tiradores de la parte de la cama, se caen trozos de madera, etc. Se solicita a mondo conveniencia una solución. Vienen unos operarios, con ninguna gana de trabajar. Ven que hay unos arañazos de mi gato (apenas perceptibles. Todo hay que decirlo) en uno de los brazos del sofá, y que, por supuesto, nada tiene que ver con lo anteriormente mencionado. No pedimos un sofá nuevo ni reparar la tapicería, LÓGICAMENTE, sino reparación de los daños estructurales. Pues bien, deciden que, por el arañazo del gato, queda fuera de garantía. No hay manera de hacerles entender que nada tiene que ver una cosa con otra. Seguiremos reclamando nuestro derecho cómo consumidoras y llegaremos donde haya que llegar. Mientras tanto, escribo esta opinión en base a lo vivido, y de cara a prevenir a futuros compradores. Si he de modificarla en un futuro, con gusto lo haré, pero por el momento la situación, tristemente, es esta.