Opiniones Mutua de Propietarios en Barcelona
¿Recibes compensaciones adicionales además de tu salario base en Mutua de Propietarios?
Quiero compartir mi experiencia reciente con el servicio de atención al cliente.
Una clienta llegó a mí con dudas sobre su póliza y solicitó una factura para enviarla a su seguro. Intenté ayudarla llamando atención al cliente, pero el trato que recibí fue inaceptable.
La persona con la que hablé mostró una actitud poco profesional, llegando a decir: "a mí, que me estás contando", a parte de palabras muy vulgares, para el puesto de trabajo que ocupa.
A pesar de que no soy clienta directa de la aseguradora, estaba intentando ayudar a una clienta en común.
Me parece fundamental que el personal de atención al cliente tenga paciencia y empatía, especialmente en situaciones donde los clientes buscan apoyo.
Cuando le hice saber que su forma de comunicarse no era adecuada y que me parecía una falta de respeto, la persona comenzó a gritar, interrumpiéndome y, finalmente, colgó el teléfono.
Considero que es crucial que la empresa valore la profesionalidad de sus empleados, ya que situaciones como esta afectan la imagen de la aseguradora. Recomendaría a quienes trabajan en atención al cliente que reflexionen sobre su rol y la importancia de brindar un servicio de calidad.
Espero que esta reseña sirva para mejorar la atencion al cliente de vuestra empresa.
Por último, decir que la clienta estuvo en todo momento delante, escuchando la conversacion. Ella misma, me pidió si podía informar de lo ocurrido.
Buen ambiente laboral - Muchos empleados destacan un ambiente laboral positivo y colaborativo.
Beneficios sociales - La empresa ofrece beneficios adicionales, como seguros y asistencia médica.
Equilibrio trabajo-vida - Flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo en algunas ocasiones.
Procesos burocráticos - Al ser una empresa grande, puede haber mucha burocracia en los procesos internos.
Limitadas oportunidades de promoción - Algunos empleados mencionan que el crecimiento dentro de la empresa puede ser lento.
Carga de trabajo - En ocasiones, las cargas de trabajo pueden ser elevadas, especialmente en períodos pico.
Resumen generado por IA. En caso de errores, por favor, reportar.
El siniestro en mi vivienda se produjo el día 14/11/2024 a fecha de hoy 30/01/2025 solo contactaron para enviar servicios de asistencia para la valoración, hasta el día 10/12/2024 no contactó el perito para la videollamada el cual tengo que decir que todo fué correcto, fluido y eficaz, pero desde que ya el perito envía su valoración y el peritaje la aseguradora hace caso omiso. El día 23/01/2025 contacto con el administrador de finca y le cuento la situación, él contacta con la aseguradora y le dicen que está todo aprobado y que está en una correduría de Málaga a la espera que me contacten para solicitarme los datos bancarios, el administrador contacta por email con la correduría y el día 28/01/2025 ésta le dice que allí no tienen nada relacionado con el siniestro en concreto. El día 30/01 vuelvo a contactar con el administrador y me dice que llamó el mismo día 28/01 a la aseguradora la cual le dice ahora que no está en la correduría, que está pendiente de firma del tramitador. Hoy 30/01 llamo personalmente a la aseguradora y me dicen que aparece pendiente de enviar a la asistencia para valorar los daños jajajajajaja, ya he dejado indicado que la próxima semana voy a tomar medidas legales, que se iniciará con el envío un Burofax a través de un Despacho Jurídico y seguir con los correspondientes trámites legales en concepto de reclamación por omisión por vuestra parte de indemnización siendo la principal perjudicada del siniestro.
La falta de atención y solución a problemas reportados, la mala gestión de los siniestros y la dificultad para recibir respuestas satisfactorias son los temas más mencionados en las reseñas sobre Mutua de Propietarios. Los usuarios expresan su descontento por la falta de profesionalidad y eficiencia en el servicio. ¿Alguien ha logrado resolver con éxito un problema con la compañía a pesar de estas experiencias negativas? ¿Hay algo positivo que destacar sobre la empresa?
Ojo con esta empresa!!!! No atienden los siniestros, y te dicen que alguien te ha llamado. Mienten y no solucionan absolutamente nada. Llevo esperando 1 mes para que venga el perito, cuando logro al fin localizarle , me dice que solo verán los daños con una Videollamada, concretamos el día y la hora y no ha vuelto a llamar.
MI CONSEJO ES NO CONTRATAR
Este seguro es uno de los peores que hay en el mercado. Llevo desde el mes de octubre con un parte de Siniestro, vienen a arreglarlo y lo dejan peor denlo que estaba. No contestan a lo que se les pregunta, los operadores cada uno contesta una cosa diferente… etc etc. Es un seguro comunitario. No lo contratéis porque son unos irresponsables, solo son aptos para cobrar
Una avería urgente que debería ser atendida en máximo 3 horas como ellos dicen llevamos 5 días sin que nadie vaya a verlo, a pesar de las repetidas llamadas. Por supuesto siguen sin atendernos. He marcado una estrella porque no tengo forma de poner 0
Como presidente de comunidad quiero plasmar mi decepcion con esta aseguradora. En varios siniestros que hemos tenido siempre buscan excusas para no pagar. No vienen los peritos y se inventan la peritacion.
Calificó con con un 1 porque no existe el -0 o directamente explicar que son unos (eliminado por el administrador). Tras tener nuestra casa con dos dedos de agua inundada por un taponamiento en terraza, intentaron no asumir su responsabilidad, primero no acudiendo a la vivienda hasta 8 meses después, con una mala educación y respeto por la personas muy graves. (eliminado por el administrador)
Eso sí se han librado de pagarnos daños y perjuicios por haber estado hasta 3 años esperando dicha indeminizacion, gracias a un Procurador, Arquitecto, bueno no sé exactamente como describirlo de Mapfre que teóricamente nos tenía que defender a nosotros. No contraten a esta Aseguradora, son unos ....... (eliminado por el administrador)
Lo siento por esta vez no se han salido con la suya, espero que la vida les devuelva lo mismo a ustedes Mutua de Propietarios , (eliminado por el administrador)
No entiendo cómo las leyes no impiden funcionar a estas empresas.
No atienden como deben los siniestros. Te dan largas y has de llamar una y otra vez. Además los operarios de las empresas con los que trabajan son unos incompetentes. Son unos cara duras y unos (eliminado por el administrador)
Lamentable empresa no es recomendable tiempo de espera para un siniestro más de una hora y posteriormente la resolución del problema es tardía y mala al punto de que eni caso no han resuelto la avería y he tenido que reclamar que se personen otra vez los operarios y así estoy esperando. Vergüenza de compañía.
Qué tal cumplen con los seguros de impagos de alquiler?
Gracias
COBRAR SI, ATENDER Y SOLUCIONAR NO
Malísimo, no se hacen cargo de las averías. En febrero di un parte por humedades y me dijeron que como se había secado que llamase cuando hirviese lluvias de nuevo. He avisado en junio con lluvias (4 meses con la mancha de humedad ). Llevo una semana esperando y nadie viene de nuevo. Ha dejado de llover y ¿volverán a decirme que como se ha secado espere?
Me dicen que el fontanero (1 para todo Madrid está atendiendo una urgencia y no puede venir.
Además la telefonista no escucha y cuando le estoy hablando me dice buenos días y me cuelga.
Al final han venido y dicen que está seca la mancha y no hacen nada
Nos encontramos en la misma situación. Humedades en un piso por fuga en bajante comunitaria de aguas de lluvias y no nos atienden.
MI experiencia está siendo horrible, después de más de 2 meses seguimos con agujeros en paredes, techos, humedades causadas por ellos, etc. No tienen buena gestión, los partes no los registran, cada vez que coge uno el teléfono y hay que contar la misma historia una y otra vez. Dan largas para no asumir su responsabilidad. Pondremos una denuncia porque no vemos una solución. Un auténtico desastre, no pensaba que todavía había empresas que funcionen así de mal.
Por favor, no contraten con ellos1 Se desentiende de completamente de tu problema, (eliminado por el administrador), ni siquiera Cumplen los cuarenta días, nadie se pone en contacto contigo, no que puedes poner en contacto con ellos, no puedes acceder a los tramitadores, ni una sola llamada después de un siniestro que se cobro 2 vidas y creando una enfermedad muy grave, les da igual, crueldad absoluta, no les importa que te hayas quedado sin nada, en la calle, con un menor, no les importa que enfermos por su culpa, esto tiene un nombre mutua de propietarios
Llevo un mes con mi familia en la calle hay 3 peritaciones, 10 presuntos oficiales, y nada, después de perder todo absolutamente todo ahora quieren (eliminado por el administrador) a mi mujer, nos están hundiendo con su falta de solución falta información falta de ayudo una barbaridad
Llevo un mes en la calle con mi familia sin hogar y con 31 años Reducido a cenizas, hay tres peritaciones de mi casa mad 10 presupuestos oficiales y después de un mes siguen sin darnos solución, les rogamos ayuda como asegurados de ellos y no hay forma
Fatal en la calle sin casa desde hace un mes. Y nadie nos informa trato lamentable
Porque sigo igual ni una llamada tan solo de como estamos por cortesía, y en 24 horas termina el plazo de los 40 días y como si con ellos no fuera la cosa, son inhumanos, Gente que no les importas Lo más mínimo solo para combraga y luego te abandonan
Se produjo un incendio en mi domicilio hace un mes, nadie se ha puesto en contacto conmigo. Mi familia y yo en la calle habiéndolo perdido todo el perito las dos veces que pude hablar con el llamando con otro teléfono que no tienen registrado tratandonos de forma lamentable, estamos desesperados
Son (eliminado por el administrador) no cumplen los contratos de seguros.
La peor Compañía de seguros que he encontrado, con diferencia.
Estais seguro que leiste bien el contrato y estais reclamando con razon? Leiste las letras chicas? Solo confirmame que leiste todo el contrato por favor.
Una vergüenza, no tienen palabra llevo dos meses esperando que vengan a ver una avería y no aparece nadie. No recomendable en absoluto
Qué tipo de avería es? Capaz que no van porque no clasifica en lo que ellos arreglan sabes.
No pueden ser más incompetentes e ineptos. Estoy en proceso de demanda. No les vendrá de una más.
Nefasta. La peor de mi vida
Pero seguro que te han cobrado barato... Cual era tu poliza anual?
No cubren ni lo más basico
Qué es lo más básico para tí? Eso es subjetivo, puede que lo que es basico para ti sea complicado para la aseguradora...
No pagan nada. Leer bien los contratos. Única compañía que no cubre los daños a terceros
Pues que yo sepa las compañias cubren ciertos tipos de daños más no todos. Estais segura de que el daño estaba contemplado en tu póliza?
Adiós...
.anas-tasia.
Anas ? ES NOMBRE
SE PAGA POR UN SERVICIO QUE NO SE RECIBE, AHORA SE PUEDE ENTENDER EL POR QUE LAS ASEGURADORAS GANAN TANTO DINERO... CONTRATAR CON ESTA COMPAÑIA.. ES PERDER DINERO Y GANAR DISGUSTOS..... MUY MAL. P E S I M O ....
Buenas tardes,
Podrías por favor contarnos, cuál fue el servicio que no recibiste?
HE OLVIDADO REMARCAR P E S I MO..... PERO CON ACENTO. Y RATIFICANDOME DE LLENO EN EL ESCRITO ANTERIOR.
Pero que fué lo que no te han pagado??? POR QUÉ no dais explicaciones??
anas, por la union de silabas se entiende que eres de esta empresa tan buena.... esta clarisimo.
solo decirte que de cuatro seguros no espere a que me venciera el año, de tanta imcapacidad de gestion. te REPITO a ti y todos los que puedan leerlo.....SI CONTRATAS ESTA EMPRESA Y LEE MIS COMENTARIOS , ESTARA GARANTIZADA LA DECEPCION .
Pues sigues sin decir que no te han pagado... Seguro que tu poliza no cubria lo que sea que haya sido.
Siento la obligación de que personas que manipulan a los demás solo expresando su interés como es este tu caso ,y el de la compañía que representas y te han contratado para manipulación de la barbaridad de quejas y mala gestión centrada solo en el interés económico y el del (eliminado por el administrador) al asegurado lo mismo que esta compañía no eres merecedora de mi comunicación en la que he advertido a todos quienes puedan leer mis comentarios.
No tengo nada que ver con la empresa ni nadie me paga nada... Solo estoy interesada en asegurarme con ellos y quiero saber que tipo de cosas no cubren. Al parecer no puedes contarme! Por qué?
son impresentables, ofrecen miserias como indemnizacion
Tal cual
Así es
No diria incopetentes. Es mala fe