Opiniones ONTIME TRANSPORTE Y LOGISTICA en Madrid

La peor empresa de transporte con la que os podéis encontrar, dicen que no han realizado la entrega por no responder al teléfono y no han llamado, qué no estás en el domicilio y es mentira, van posponiendo la entrega y no dan explicaciones cuando resulta que han perdido el paquete y no tienen ni idea de dónde está, yo tengo claro que cuando realice un pedido me aseguraré antes que el reparto no sea está empresa, 0 formalidad

El día 12/05/25 me contactaron telefónicamente para comunicarme que mi paquete estaba en reparto. Al no encontrarme yo en domicilio en ese momento, solicité que se lo dejasen al portero. Me dijeron que lo harían así y, si había algún problema, me volverían a llamar, llamada que finalmente no se produjo. Sin embargo, el pedido no fue entregado en portería. Supuestamente, al día siguiente volvieron a pasar por mi domicilio, aunque no me llamaron previamente por teléfono ni timbraron a casa (tengo un dispositivo en el teléfono que registra cuándo alguien timbra para así abrir automáticamente desde la aplicación). En su web dejaron reflejado que hubo ausencias reiteradas en mi domicilio que no permitieron la entrega. La empresa que me envió el paquete me dijo que si quería que volviesen a pasar tenía que abonar nuevamente los gastos de envío (25€). Resulta IMPOSIBLE contactar con la empresa ontime, el único teléfono que existe redirige a una grabación automática que, en ningún caso, te permite hablar con un agente físico y tampoco puede el usuario escribir a ninguna dirección de email. Muy poca transparencia y falta de honestidad en los supuestos intentos de entrega. No la recomiendo no volveré a comprar en una tienda que trabaje con esta compañía.

Yo he trabajado con ellos a través de Comercial del Sur y siempre han sido puntuales, de un día para otro antes de las 10 de la mañana para nosotros poder servir a nuestros clientes y cuando nos hacían la entrega a cliente final sin ninguna reclamación recibida por nuestros clientes. Vamos un 10/10. Los q dicen tener mala experiencia de verdad no lo entiendo... O fue en el encierro por el covid q ahí fue ko para todos o sino se lo inventan ..pq a mí aún con el bicho donde yo trabajaba de 10

Es una empresa q se está creciendo cada día más y más se está haciendo con el mercado de.logistica de este país y parte de Europa no me creo nada de las reseñas anteriores llevo trabajando más de 6 años y puedo asegurar que en general funciona muy bien y cada día estamos mejorando en todos los aspectos no toda la culpa es siempre de ontime también hay q valorar todos los aspectos de cada cliente todas las empresas tienen fallos corregibles evidentemente no existe la perfección está claro q cada día se intenta mejorar pero hay q tener un poco de empatia en general dado q presta un servicio de calidad excelente y precio muy bajo de la media nacional

Llevo 4 días esperando un paquete y todavía no han aparecido, pero me mandan mensajes como está en reparto, yo sin moverme de casa, y al rato, otro mensaje diciendo que no me lo han podido entregar porque no estoy, les envié un correo electrónico y no me han contestado, de vergüenza...

Un verdadero desastre. He contratado un servicio premium de 24 horas y el paquete está en incidencia desde hace 4 días. Nadie es capaz de dar una solución, y todas las agencias se lavan las manos. Además, contactar con ellos es costoso en tiempo. Hasta que no contestan tienes que hacer unas 30 llamadas. Horrible experiencia.

Agencia imposible de contactar con ella. Sólo sale una máquina y no te soluciona nada. Llevo desde el lunes intentando que me entreguen un paquete pero no hay manera

ES DIFICIL HACERLO TAN MAL. ES LA PEOR EMPRESA DE REPARTO CON LA QUE HE TRABAJADO EN LA VIDA.

No entregan a tiempo, no recogen a tiempo. No cuidan los paquetes, no hay forma de hablar con nadie (porque así se evitan de que todo el mundo los llame para quejarse). Son un completo desastre, la página donde hice el pedido nos ha dicho que pongamos la reclamación para tenerla ellos también porque los quieren quitar de su empresa como repartidores. No les importa el cliente y si consigues hablar con alguien, se ríen en tu cara

Ontime , creo que tendria que cambiar el nombre y buscar otro porque son un desastre total
una entrega salamanca-asturias en 7 dias habiles, y eso que era en poligono y zona de transportes tambien
respuesta de la reclamacion formal, estamos en ello

Estaba pendiente de que me llegara un paquete a mi domicilio y sin previo aviso ni vía email ni SMS ni nada.
Recibo una llamada de una señorita sudamericana con muy malos modales diciéndome que estaban por entregarlo. Al comunicarle yo que tardaría como 1 media hora en llegar me habló fatal diciéndome que no me iban a esperar ese tiempo y a duras penas pude entender que me lo volverían a entregar 15 días después y me colgó la llamada! Llame al número pero nadie me atendía. Una vergüenza.. como haces 1 cosa lo haces TODO!

lo malo me llamaron 2 veces pero de llamada en llamada no esperaron ni 1 minuto y sale que no cojia el telefono,al dia siguiente llamaron me trajeron la secadora muy bien empaquetada y el producto ni golpes ni rayones en perfecto estado

PENOSA EXPERIENCIA, ESPERABA UN PAQUETE Y SE DEDICARON A VOLVERME LOCO, INCLUSO DICIENDO QUE YA LO HABIAN ENTREGADO. MIS. CAMARAS DE SEGURIDAD SE ENCARGARON DE DESCUBRIR SU MENTIRA. EL SAC TELEFONO DE PAGO, 13 € PARA NO DECIRME NADA

Pongo una estrella porque no me deja no poner ninguna, o incluso quitarla.
El peor servicio que he visto en mi vida. Los pedidos no llegan, el transportista te dice que no había nadie en tu domicilio cuando llevas todo el día esperando el paquete. La atención telefónica es pésima, incluso te ponen en duda y no te hablan correctamente. No te atienden cuando les dices que quieres poner una reclamación, te dicen que vayas a la página web donde ni el teléfono de whatsapp ni el de atención al consumidor son atendidos para reclamaciones.
Bajo mi experiencia NO CONTRATEN CON ESTA EMPRESA. Mas de una semana y aún no tengo mi paquete. Me siento indefensa.

Una vergüenza, llevo un mes para poder hacer un envío y por más que el paquete se ajusta a las medidas indicadas, el trabajador (transportista) dice que no se lleva mi paquete porque es grande.
Este segundo intento, tiene la cara de decirme que el solo registra el paquete para que un compañero vuelva a recogerlo...un mes llevamos esperando para que su compañero lo recoja. EN MI VIDA HE EXPERIMENTADO UNA SITUACIÓN TAN FRUSTRANTE CON UNA COMPAÑIA DE TRANSPORTES.
POR FAVOR, MUCHO CUIDADO CON ONTIME!!!

ES UNA EMPRESA PATETICA DE RECOGIDA DE PAQUIETE SOLO PUEDES CONTACTAR ONLINE Y ES IMPOSIBLE EXPRESAR TU PROBLEMA DE RECOGIDA CON LAS OPCIONES AUTOMATICAS QUE OFRECEN.
LLEVO DOS DIAS INTENTANDO RECOJAN UN PAQUETE Y NI OPCON TELEFONICA CON CONTESTADOR AUTOMATICO NI LA OPCION DE WASAP TE ATIENDEN PARA RESOLVER INCIDENCIA.
EN MI VIDA CONTRATARIA ESTE SERIVIO .
NO RECOMENDABLE,.

Lo peor de lo peor no me han entregado mi paquete en el lugar que puse no Dan respuesta en ningún teléfono

Con una sola palabra me sobra para valorar mi experiencia "Pésima ", en todos los aspectos: atención, trato,resolución de problemas, personal impresentable, no repetiré con esta empresa.

Un absoluto desastre de empresa. Supuestamente me dejaron un paquete en mi casa el día 6 de diciembre y tal envío nunca se recibió. LLevo más de un mes intentando hablar con una persona y no con una máquina y es imposible.

Voy a denunciar ante la OCU

ME ESCRIBEN POR WHATSAPP UNA NOCHE QUE IBAN A ENTREGARME MIS PAQUETES AL DÍA SIGUIENTE.
AL DÍA SIGUIENTE ME LLAMAN DICIÉNDOME QUE UNA DE LAS CAJAS VA ROTA,Y QUE NO VAN A ECHAR EL VIAJE PARA NADA. LES PIDO PRUEBAS SOBRE ESTO, Y ADEMÁS SI FUERA POSIBLE QUE ME ENTREGARAN EL RESTO DEL PEDIDO.
NO CONTACTARON CON LA EMPRESA (EMBARGOS A LO BESTIA) TUVE QUE GESTIONAR YO ESTA INCIDENCIA DÍAS DESPUÉS.
PARA COLMO, CUANDO DECIDO RECHAZAR EL PEDIDO DESPUÉS DE MÁS DE 1 MES ESPERANDO SOLUCIÓN, LE DICEN A LA TIENDA QUE NO HAY NINGÚN PAQUETE ROTO, QUE SIMPLEMENTE ES QUE HAY MUCHO QUE REPARTIR Y EL PAQUETE ESTÁ PENDIENTE DE REPARTIR.
EMPRESA NEFASTA, JUNTO A SUS TRABAJADORES Y SU LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
VOY A IR DIRECTAMENTE A LA OCU A DENUNCIAR ESTO.

Un desastre como empresa

Los envíos no llegan a tiempo con la escusa de que no había nadie para recogerlos cuando es mentira.
Llamas por teléfono al numero 916270945 y salta en contestador: Tu llamada es importante para nosotros, tu eres el próximo, me esperas o me envías un email y a si hora y media y colgando ya por aburrimiento.
Las empresas derivaran de plantarse contratar con esta empresa de logística, ya que es una lotería que el cliente reviva a tiempo su pedido y mas en estas fechas.
Nada, que se quedaran sin regalo de reyes por estos incompetentes

La peor empresa de reparto que conozco, días esperando un envío y al final del día ponen incidencia que no estoy en casa, menuda empresa y el corte ingles poco más o menos ni caso cuando reclamas tu pedido...que esperes te dicen....nunca más con ellos

Esperaba un pedido que me tenían que traer y yo cada día mirando y nada, aquello que consigo que me cojan el teléfono y me preguntan en que horario estoy en casa para llevármelonal dia siguiente, les digo que en este caso por la tarde, me quedoben casa y nada.., aquello que vuelvo a llamar y va y me dicen que es que no ha salido mi paquete hoy, que los transportistas no lo han cogido! Y pregunto que porqué y me dice la mujer con la que hablo, que no sabe, y le pregunto que porqué no me han llamado en algún momento y me dice vagamente que "depende", le pregunto porqué no han venido en todo estos días y me contesta: QUE VAYA YO A BUSCARLO A LA DELEGACIÓN!, y se queda tan ancha!, delegación que está en Viladecans a 20 km de Barcelona!!! Teniendo en cuenta que por desgracia era un producto comptado online en Primor y que Primor no da la cara porque no tiene Att al cliente, no hay un número de tlf ni persona con la que hablar y ni contestan por e-mail no me ha quedado otra que IR YO A BUSCARLO ALLÍ!!!, y no preguntes por hojas de reclamaciones porque no tienen! Enfín un despiporre! De traca!! NUNCA MÁS CON COMPRARÉ EN EMPRESAS QUE CONTRATEN ONTIME COMO TRANSPORTISTAS!!!

Ontime no ha prestado el servicio que se espera de una compañía de distribución logística. El lunes 2.12.2024 recibí un mensaje a las 14:37 en el que se me comunicaba que por ausencia no se me había entregado el paquete, cuando la compañía no ha venido a casa (estando yo teletrabajando) ni se ha puesto en contacto conmigo a través de ningún medio. Tras recibir el mensaje, me pongo en contacto con Ontime para agendas una nueva entrega el día 3.12.2024. El martes sucede la misma situación vivida el día anterior. El repartidor no aparece por el domicilio ni se pone en contacto conmigo. Recibiendo otro mensaje a las 16:32 con el mismo motivo detallado en el mensaje del día anterior. El día 4.12.2024, teniendo en cuenta la falta diligencia y profesionalidad de la empresa Ontime decido ir personalmente a por el paquete a sus oficinas. Lo cual es totalmente inadmisible en una empresa de distribución de paquetería. Y cuando pedimos la hoja de reclamaciones nos comentan que no disponen de ella.

Es la peor empresa de logística y transporte que he padecido en mi vida. Es una vergüenza que empresas de éste tipo desprestigien a éste país. Nula seriedad,ninguna puntualidad e imposibilidad de contactar con ellos.

(eliminado por el administrador) Amazon Prime y On_Time. No envian lavadora comprada el 29 Sep. No recibida el 24 Oct. No me dan devolución de mi dinero Amazon.
OJO COMPRA EN AMAZON PRIME.
No comprar productos voluminosos como lavadoras, frigoríficos, etc en Amazon Prime, caereis en las garras de On_Time

Desde el martes estoy esperando un envío de un producto perecedero. He tenido que enviar una queja a la empresa que le he comprado. Me consta que le han transmitido mi queja pero les da igual. He intentado hablar con ellos y es imposible. El teléfono de Huelva no está disponible y llamar al 900 no sirve porque salta el contestador. Son irresponsables y parece ser que no existen. He advertido a la empresa vendedora que de seguir con Ontime no vuelvo a comprar y el pedido que espero lo tendré que devolver porque no vendrá en óptimas condiciones

Da la impresión que es una empresa fantasma
No entregan los envíos el día señalado
No hacen la recogida en el día señalado,hoy me han recogido una que era para el 7 de Septiembre
Y eso llamando todos los días al C.Inglés poniendo reclamaciones
No puedes hablar con ellos,los teléfonos que dan son máquinas,a la que solo le puedes decir lo que te piden
Según me dijo una chica que trabajaba en Envialia,ponen ausente,porque solo tienen dos opciones para poner,ausente o entregado…
No se a qué se dedica esta empresa,porque a entregar y recoger parece que no
No pierdo más el tiempo esperando estas informalidades,cuando compre y me digan entregado a agencia,Ontime anularé el pedido

lo peor de lo peor… vaya **** de servicio. DESESPERANTE