Opiniones FARMAFEROLES en Burgos
Una vergüenza que les permitan vender en la web. Hice mi pedido el día 5 de agosto, unos días después recibí un mensaje de confirmación. El día 10 recibí un mensaje de MRW diciendo que mi paquete sería entregado ese mismo día. Dos días después me he puesto en contacto con MRW y me han dicho que ellos no han recibido el paquete y lo tienen reclamado a farmaferoles.
A día de hoy el mandado innumerables correos y llamadas telefónicas y no contestan a nada. Cuando llegue a Madrid les pondré una denuncia al consumo.
Una vergüenza que puedan vender productos y no este cerrada la web. Me mandaron los productos después de denunciarles a consumo al cabo de dos meses. Son unos (eliminado por el administrador) no contestan al teléfono, es un contestador.
Realicé un pedido con número 511179 el 22 de mayo, me remitieron los productos que ellos consideraron dado que no pedí eso, me hacen un reembolso mínimo y en la actualidad no responden a mis emails ni llamadas. Una vergüenza!!
Despues de 10 dias sin recibir el pedido, y sin conseguir comunicarme con esta farmacia, la mejor manera de anular el pedido y que devuelvan importe es enviando el siguiente formulario: (que se puede descargar de internet)
Me devolvieron el dinero de inmediato, enviado a todos sus correos conocidos
avisolegal@farmaferoles.com
devoluciones@farmaferoles.com
info@farmaferoles.com
opiniones@farmaferoles.com
personal@farmaferoles.com
rfea@farmaferoles.com
oscarfernandezeroles@farmaferoles.com
clientes@farmaferoles.com
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:
(Sólo debe cumplimentar y enviar este formulario si como consumidor desea
desistir del contrato)
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Farmaferoles
mediante carta al domicilio sito en Calle Bartolomé Ordóñez 1, bajo 09006
BURGOS; ó mediante fax al 947 211315
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del bien
(identificar el/los producto/s):
Pedido que se formalizó con fecha:
Número de Pedido: Pedido #
Realizado a nombre de (Nombre completo y DNI):
No entregan los productos.
Se quieren quedar con el dinero a menos que los presiones para que los devuelvan.
Es una odisea para pedir la devolución porque no cogen el teléfono ni responden correos.
Impresentables
No es la primera vez que compro, he vuelto a dar un voto de confianza y he hecho mal.
Pedido realizado el 28 de julio y sigo sin contestación de Farmaferoles y si. Pedido. Llamas al teléfono y no hay opción para poder hablar con alguien directamente te dicen que dejes número de pedido y te contactarán por mail. Por mail no contestan. Si viviera cerca de Burgos estaría en su puerta ahora mismo para que me devolvieran mi dinero, mi dinero lo tienen desde el momento en el que realicé el pedido. Dinero perdido? Una vergüenza su atención al cliente. Si no pueden asumir un encargo no. Os tomen el pelo y menos jueguen con el dinero de la gente. Literalmente me (eliminado por el administrador) Tienen mi dinero y no sé nada de ellos.
¿Eso no es (eliminado por el administrador) Si tienen mi dinero y no vuelvo a saber de ustedes no es una (eliminado por el administrador)
No entiendo cómo pueden tener clientes con lo mal que funcionan. He hecho un pedido hace una semana y no consigo hablar con ellos, les escribo un mensaje y a pesar de indicarme que en 48 h. me dan una respuesta, todavía no lo han hecho y no sé cuándo voy a disponer del pedido. UNA VERGÜENZA.V
Hola Carmen, si te fijas en los comentarios dejados acá, veras que hay muchísimos clientes que han pasado o están en la misma situación ¿tienes posibilidades de llegarte hasta la sede de Farmaferoles? quizás tengas mejores resultados que seguir esperando.
Madre mía. Que soy otra afectada más. Hice lunes pedido y no me ha llegado aún. Que poca vergüenza. 103€ que me gasté. Y no se puede hacer nada al respecto? Nos (eliminado por el administrador) así descaradamente y se marchan de rositas? Y siguen (eliminado por el administrador)
Hola cabreada, si te tomas el tiempo de leer los comentarios de este foro y algunos de google, verás que es una situación repetitiva, ya el mal está hecho ¿ahora qué piensas hacer?
La mejor manera de anular el pedido y que devuelvan importe es enviando el siguiente formulario:
Me devolvieron el dinero de inmediato, enviado a todos sus correos conocidos
avisolegal@farmaferoles.com
devoluciones@farmaferoles.com
info@farmaferoles.com
opiniones@farmaferoles.com
personal@farmaferoles.com
rfea@farmaferoles.com
oscarfernandezeroles@farmaferoles.com
clientes@farmaferoles.com
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:
(Sólo debe cumplimentar y enviar este formulario si como consumidor desea
desistir del contrato)
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Farmaferoles
mediante carta al domicilio sito en Calle Bartolomé Ordóñez 1, bajo 09006
BURGOS; ó mediante fax al 947 211315
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del bien
(identificar el/los producto/s):
Pedido que se formalizó con fecha:
Número de Pedido: Pedido #
Realizado a nombre de (Nombre completo y DNI):
Me ha pasado lo mismo… no contestan llamadas ni correos electrónicos. Es una (eliminado por el administrador)
A veces pasan muchísimos días antes de que te llegue el envió o se comuniquen contigo ¿llevas muchos días esperando?
Hice el pedido el 16 de julio y ayer 26 me llego. Si son cosas que no os corren prisa creo que se puede hacer el pedido ( estaba un poco asustada por los comentarios que he leido). Lo cierto es que se deberia mejorar el trato y comunicación a los clientes. El teléfono es un contestador y un mail que les mandé no tuve respuesta.
Por lo demás todo bien.Buenos productos a buen precio
Hola Aldabra ¿en algún momento te dieron alguna explicación por el retraso? aunque ofrezcan buenos productos y buenos precios, me parece que 10 días es algo excesivo para hacer una entrega, además todo empeora con la falta de comunicación y cualquier tipo de consideración hacia los clientes.
Consumo en Burgos ya tiene muchas denuncias vuestras ojalá os cierren.
Hola, cuando escribes sobre consumo, ¿Te refieres a pedidos de los clientes? es que no entendí eso y realmente me gustaría conocer que ocurre, ¿Que es lo que te sucedio? espero todo pueda solucionarse.
Pues eso es lo que deberíamos hacer todos los afectados. Abrir una reclamación al dept de Consumo. Yo he tenido otras experiencias similares de compras fraudulentas por internet y la vía más segura para recuperar el dinero es a través de Consumo
ES UN (eliminado por el administrador) NO LLEGA EL PEDIDO NO CONTESTAN EMAIL Y NO DEVUELVEN DINERO
Con tantos comentarios al respecto en este foro, ya eso no sorprende a nadie ¿piensas seguir intentado o harás algo diferente para contactarlos?
Pedí un producto el 19 de julio. Hoy es 28 y no ha llegado ni contestan a mis correos
Hola anónimo, como dije no me propende ¿piensas seguir esperando o harás algo más?
No entregan el productor y no sé si lo recibiré algún día
Vaya pero eso si que no esta bien, has llamado para averiguar algo?
Idéntica situación, sin pedido y reclamando el dinero, nunca contestan.
Es un contestador que te remite a su correo electrónico y nunca contestan a los email.
¿Cuánto tiempo llevan esperando por el pedido e intentado comunicarse con ellos?
Estoy ahora mismo en idéntica situación a la de esa persona
Cual es esta situacion? Si se puede saber te lo agradeceria plenamente
ATENCION AL CLIENTE HORRIBLE, NO COGEN TELEFONO NI CONTESTAN CORREOS
Y si tienes un problema puedes ir a resolverlo personalmente?
No es verdad que se pongan en contacto contigo ni en 24 ni en 48 horas. El 5 de julio hice un pedido con el número #521788 y todavía estoy esperando. El día 11 me dicen que sale para entregar en 24 horas y aquí no llega nada. La empresa de reparto MNW me dice que ese pedido no se lo hn entregado.El viernes día 15 llamo por teléfono varias veces y no hay manera de contactar con alguna persona, sólo la voz del autómata diciendo que se pondrán en contacto contigo a través del correo en un máximo de 48 hordas. Mentira. Mañana hace una semana. Envié ese mismo día un email a info@farmaferoles.com y todavía siguen sin contestar. Desastrosa atención y poca seriedad. Espero que contesten resolviendo el problema o me reingrese el dinero pagado. Si en un par de días no tengo noticias lo denunciaré a la OCU y a Consum. Muy mala atención
Pues esto debe ser un caso aislado a la realidad, de todas maneras por que no vas personalmente?
Exactamente en la misma situación nos encontramos nosotros
¿Si están en la misma situación que piensan hacer? ¿esperar un poco más o denunciar?
Hice el pedido y vino una parte de él equivocada. Les ecribí por E-Mail y me contestaron muy rapido. A los 2 días vinieron a cambiarme el producto equivocado y se llevaron el otro. Veo que hay gente que ha tenido muy mala experiencia con esta farmacia, yo es la segunda vez que les compro y hasta ahora todo muy bien.
Que guay, ¿Esto que comentas es reciente lo del cambio? ¿Te dijeron de porque la equivocación o solo el cambio y ya? creo que es como todo bueno y malo pero que bueno que lo positivo, las correcciones se hacen y que hay solución, ¿Las entregas así tienen otro cargo digo lo del cambio?
Hola alexandria. El día que escribi el comentario fué el mismo que me trajeron el cambio, no me dijeron el motivo del error, solo se disculparon y los 2 dias me trajeron el producto que pedi y se llevaron el equivocado. Errar es de humanos y rectificar de sabios. En mi caso he salido bastante satisfecho. Un saludo
Pues entonces es una empresa bien seria con la que se puede contar, es asi?
En mi experiencia si
Esta ha sido tu unica experiencia con ellos o ya has pedido el servicio otras veces?
Ya les habia comprado en otra ocasion y todo bien
Pues entonces de seguro la gente ve solo lo malo y definitivamente si es una buena empresa, lo que yo creo es que estan inventando muchas cosas que no son ciertas
Es posible
No! Una empresa seria contesta mails y llamadas. Da la cara y tiene una buena atención al cliente. Farmaferoles cobra tu dinero y desaparece
No tengo necesidad hablar mal de
Nadie ni de perder el tiempo en escribir reseñas porque si!
Que me devuelvan mi dinero y contesten la razón por la que no lo hacen ni me envían el pedido
Que seriedad pueden tener con todos los comentarios negativos que tienen.
Como puedes decir que es una buena empresa cuando somos un monton de gente los afectados, el unico que se inventa que es una buena empresa eres tú.
Son unos (eliminado por el administrador)s, me insultaron en la factura llamándome (eliminado por el administrador) por querer saber la fecha de entrega, a parte de no coger nunca el teléfono. Son una panda de incompetentes asquerosos. No aconsejo comprar aquí, hay muchas mejores y más baratas.
Son unos (eliminado por el administrador)s, me insultaron en la factura llamándome (eliminado por el administrador) por querer saber la fecha de entrega, a parte de no coger nunca el teléfono. Son una panda de incompetentes asquerosos. No aconsejo comprar aquí, hay muchas mejores y más baratas.
No ha llegado el pedido todavía desde el 5 de julio. Deprimente.
Y que has hecho, solo esperar, esta muy retirada la farmacia de tu domicilio?..... Yo envidio tu gran paciencia, jajajajaja
Pues lo único que he hecho ha sido escribirles por Facebook y entonces me han enviado el número de seguimiento. Podría haber ido a la farmacia del pueblo, sí. Gracias por el consejo, Marcos.
Pues tranquilo, solo avísame si te termina de llegar el pedido?
Estoy esperando un pedido desde el 4/07. No contestan al teléfono y además mienten cuando dicen que te enviarán el pedido en 24 horas de días laborables
Qué fuerte lo de esta farmacia, son muchos los afectados por lo visto...has intentado enviar un email para ver que responden? Algunos han tenido suerte y les han respondido (parece)
Yo soy una de ellos. Envío incorrecto y recibido muy tarde, les escribí un correo y ese mismo día me respondieron dándome una solución. Farmacia a evitar si no quieres perder la paciencia.
Me he llevado cerca de un mes esperando a que me enviaran los medicamentos, he reclamado mil veces... Por telenono es imposible hablar con ellos. Finalmente he decidido solicitar la devolución del dinero y eso si es cierto, no tardaron ni 24horas en hacerlo....
En resumen, se dedican a marear a la gente....
Qué bien que lograste que te reintegraran el dinero, pero no entiendo cómo le hiciste si es imposible contactarlos por teléfono ¿qué cosa hiciste diferente para hablar con ellos?
Me pregunto sobre su seriedad.
Te preguntas sobre su seriedad, pero en que aspecto?
Al responder a mi queja ( responden via email muy rápidamente), me dicen que me reembolsan el dinero o me vuelven a enviar los productos que compré.
Escogimos que vuelvan a enviar los productos. Ya hace dos semanas y aún esperamos. ¿Son serios??? No sé, tu mismo puedes responder.
Me ha pasado lo mismo....
Hola Liliana, ya quedó claro lo de la seriedad ¿finalmente recibieron los productos? si te fijas más arriba en el comentario de Bea, dice que pidió el reembolso del dinero y no tardaron 24 horas en devolverlo.
El peor servicio de atencion al cliente que puedes imaginar. No atienden el telefono, te obligan a enviar un email para cualquier consulta o reclamacion y no suelen responder. Estan siempre faltos de stock o productos caducados. Nunca hacen los envios con normalidad porque tienen que reponer. Jsmás haré un pedido aunque me regalasen lo que quisiera comprar.
Dices que no responden, pero dime ¿cuánto tiempo ha pasado desde que les enviaste un correo electrónico?
(eliminado por el administrador) llaman a la empresa de transporte para que te llegue la notificacion de envion poco despues de pedir por su web y luego cancelan el envion sin avisar y el numero de seguimiento es invalido cuando pretendes hacer el seguimiento por la web del transportista. no cogen el telefono ni responden a correos...
Porque estoy en la misma situacion
Todo es muy extraño ¿por qué razón cancelan el envío sin avisar? eso me parece algo contradictorio y obviamente va a perjudicar al cliente. Aunque revisando en google hay muchas quejas de este tipo.
Tan mal servicio que es incomprensible
He hecho la misma experiencia y solo con OCU.org he logrado mi pedido
E pedido varias veces y lo seguiré haciendo, todo correcto lo recomiendo.
Hice el pedido el 21 de junio y hoy día 28 sigo esperando recibirlo. Es una vergüenza, 80,00€ de pedido y ni me responden a los mails y en el teléfono salta un contestador.
Vivo en Pamplona y por cabreo voy a ir a Burgos, a la farmacia, y me van a oír...
Esta Farmacia se está dedicando a cobrar y no enviar los pedidos, yo envié mi queja al digno Colegio de Farmacéuticos de Burgos pero nadie se tomó el trabajo de contestar!!!
Contacta con OCU.org y van a aumentar tu posibilidad de lograr exito 95% - Reclamacion - Mediacion
Si no es molestia ¿puedes explicar brevemente como funciona un reclamo a través de la OCU.org?
Me ha pasado lo mismo con el pedido 469010: me he quedado sin productos y sin dinero
Pedido 516306. Entregado el 14JUN con anotación de "se abonará" en 2 productos. El 16JUN me abonan sólo uno. Reclamo el 19JUN los 10.29€ faltantes, y de nuevo el 22JUN, sin respuesta a día de hoy. He estado intentando contactar con ellos por teléfono, pero no lo cogen y te derivan al correo, que se compromenten a responder en 48h. En fin, sin comentarios. PÉSIMA EXPERIENCIA, por lo que me veo obligada a acudir a la oficina del consumidor.