SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS  Opiniones

Son unos impresentables, se hacen pasar por gestores de Ryanair , y te cobran un 100% más sin avisarte y en concepto de “ Comisión” . Por un billete que en Ryanair costaba 168 €me cobraron - sin avisarme en ningún momento del precio de la comisión - 253 € : Esa comisión y su gestión incumple todas las normas éticas y legales . Y tiene un nombre muy claro en Español.

El día 25 de julio tuve una incidencia con la reserva de Ryaner , el problema era que debía cambiar la reserva de un adulto por la de un adolescente, posteriormente busco en google atención al cliente Ryaner y me sale en primer lugar de búsqueda en grande “Atención al cliente de ryaner (eliminado por el administrador)” , procedo a llamar y la primera frase que me dicen GENSION DE RESERVA DE RYANER , procedo a coméntale a la operadora que me realice la el cambio , me comenta que va a ver en el sistema ,siempre en todo momento hablándole y haciéndole hincapié que esta gestión no puede tener un coste y ella perfectamente sabia en todo momento que yo creía que hablaba con ryaner directamente, me comenta que el sistema le dice que tiene un coste de 55 euros por viaje total 110, me pongo a recriminar que esto no puede ser , esto hace más evidente que intentaba hacerse pasar por ryaner porque si no me fuese contestado en cualquier momento que era una empresa tal y que tiene esos cobros , pero en todo momento aludió que era otra empresa a más me dijo que si no lo hacía ya podía aumentar el precio hasta 80 euros (si es una gestión de una empresa externa y dicho servicio es gratuito en ryaner como puede aumentar elimporte en el tiempo) le comente que ya me habían dicho que ryaner no era de fiar y aludió de nuevo a decirme que no era de ryaner. Todo esto en la primera llamada ya que volví a llamarla cuando busque en RYANER otra solución y esta vez sí grabe la llamada , le comento que he visto que puedo comprar otro billete que me sale a 55 euros ida y vuelta y asócialo a mi reserva y su contestación fue no es posible ya que si lo compra le va a salir más caro ya que nos tiene que volver a llamar para asociarlo y tiene un coste, de nuevo haciéndose pasar por atención al cliente RYANER.

Tras unos días dándole vuelta y no cuadrarme, indago y hablo por chat con RYANE y me dicen que eso no conlleva coste ninguno que me han (eliminado por el administrador) que busque el cobro y su nombre , al decirle cual era me comenta que ya tienen constancia del modus operandi y que ya hay bastantes afectados y que denuncie y si quiero que mandan un documento de empresas en la cual estáis incluidos que se hacen pasar por ryaner.

Tengo las capturas de varios sitios del buscador donde en ningún momento pone que soy una agencia de viaje y solo atención al cliente de ryaner , la segunda llamada con ustedes grabada y se las he pasado al departamento de (eliminado por el administrador) de mi banco , dándome el visto bueno para proceder a la denuncia ya que es obvio que dais a error en vuestros anuncios y vuestros comentarios vía telefónica, me han recomendado que primero hable con ustedes para a ver si ha sido un mal entendido por un cobro que de origen es gratuito y poder solucionar este problema por la vía fácil, no me quiero ver obligado a entrar en temas legales ya que no lo veo necesario, solo pido por favor que solucionen este tema y como tengo pruebas suficientes.
Os he escrito por correo electrónico y también a través de la ocu, espera alguna solución

Esta empresa la cual pensaba que era ryanair me cobra 222.40 el lunes  cuando me dicen que ya me han hecho el cambio de vuelo, el de madrid a Budapest después de pagar me dicen que no se ha podido hacer por un tema de la maleta. "Curioso"

Me envían un correo admitiendolo. Por la noche es cierto que pienso que lo mejor ea cambiar de destino y que me devolvais los 222.40 euros  pero a la mañana siguiente mientras esperaba la llamada de nazaret la cual por cierto no me llama , le tengo que pedir que me llame.


Cuando me llama nazaret me dice que no me podría hacer de todas formas  el cambio solicitado   a no ser que pagara aparte de los 222.40 euros 190 euros más (para morirse ya de la risa )

Ante eso,  mi marido de viaje ella también  me da otras opciones.

Pagar 72 euros y devolverme el resto del dinero sacando el vuelo desde Málaga a Budapest me quedo desconcertada y ya digo,  bueno vale. 

Pero ahí no queda la cosa .cuando me vuelve a llamar me dice que no son 72 euros que son casi 300 euros pero que como sois tan buena gente me lo vais a dejar en los 222.40 que ya había pagado , vamos que lo vende como si me hiciera un favor .( increíble) espero que oigas las grabaciones bien porque no estoy inventando ni una coma.

Por supuesto los últimos mensajes de nazaret son los de pedirme 1000 disculpas .entiendo que admitía su mala gestión y el equívoco al que me condujo.

Al ver mis amigos que van a Budapest que  ni siquiera íbamos a coincidir ya que yo me volvía el 7 y ellos viajaban el 6 a Budapest me dice mi amiga  que llame a ryanair a un número que ella me da para cambiar vuelos ya que ella me dice que  si se cambia el vuelo con menos de 24 horas no te cobran y como nazaret me lo acababa de hacer pues llame , ( yo a todo esto siempre pensando que vosotros erais parte de ryanair ).

Ahí es cuando me dicen que yo he pagado 145 euros y que debo 45 euros de asientos  y que reclame a la compañía o agencia a los que se los compré. 

Y ya me pongo de los nervios .

Escribo a nazaret varios correos y nadie me responde. 

Llamo a vuestra empresa para aclarar todo esto y se pone la sta. Silvia .y me dice que por favor espere unos segundos .

Me tiene sin importarle nada 1 hora y pico .luego te  envio la foto y el audio donde se ve el tiempo que me deja esperando sin importarle nada el cliente.

A todo esto esta mañana vuelvo a intentar contactar y ya por fin se pone Samanta de calidad,  la cual me dice que ha escuchado todo y me pide mil disculpas .me propone cambiar los vuelos como compensación por todo lo ocurrido  y le digo que si seria posible cambiarlos de madrid a budapest saliendo el dia 5 y regresando el día 8.

Me dice que si, y que además asumis el coste del cambio ya que este sale más caro. Llamo a mi marido le digo que eata solucionado cancela tren a Malaga se modifica su agenda .llamo a mi amiga modifican visitas en Budapest  llamo al hotel cancelo lo que tenia y saco nueva reserva . Como me voy a imaginar que me la ibais a volver a jugar ?

Me llama varias veces diciéndome que aún no se ha podido realizar el cambio pero que no me preocupe que es un tema de la maleta en cabina . Incluso para que me quede tranquila me envía un correo en el que me pone que tengo los vuelos bloqueados y solo hay que solucionar el tema de la maleta.

Cuando ya me empiezo a poner nerviosa es cuando me llama sobre las 2 de la tarde más o menos y me ofrece 300 euros de compensación si me quedo con los vuelos de Malaga ...le digo que no , que ya tenemos todo cambiado y me vuelve a decir que no me preocupe.que lo soluciona . 

Ya lo siguiente es no volverme a llamar y decirme un sr que no me deja hablar  que no me cambiais nada y que me quedo como esta. 

Llamo a esta empresa pensando que son ryanair para cambiar un vuelo me cobran 222.40 el lunes cuando me dicen que ya me han hecho el cambio de vuelo, el de madrid a Budapest después de pagar me dicen que no se ha podido hacer por un tema de la maleta. "Curioso"

Me envían un correo admitiendolo. Por la noche es cierto que pienso que lo mejor ea cambiar de destino y que me devolvais los 222.40 euros  pero a la mañana siguiente mientras esperaba la llamada de nazaret la cual por cierto no me llama , le tengo que pedir que me llame.


Cuando me llama nazaret me dice que no me podría hacer de todas formas  el cambio solicitado   a no ser que pagara aparte de los 222.40 euros 190 euros más (para morirse ya de la risa )

Ante eso,  mi marido de viaje ella también  me da otras opciones.

Pagar 72 euros y devolverme el resto del dinero sacando el vuelo desde Málaga a Budapest me quedo desconcertada y ya digo,  bueno vale. 

Pero ahí no queda la cosa .cuando me vuelve a llamar me dice que no son 72 euros que son casi 300 euros pero que como sois tan buena gente me lo vais a dejar en los 222.40 que ya había pagado , vamos que lo vende como si me hiciera un favor .( increíble) espero que oigas las grabaciones bien porque no estoy inventando ni una coma.

Por supuesto los últimos mensajes de nazaret son los de pedirme 1000 disculpas .entiendo que admitía su mala gestión y el equívoco al que me condujo.

Al ver mis amigos que van a Budapest que  ni siquiera íbamos a coincidir ya que yo me volvía el 7 y ellos viajaban el 6 a Budapest me dice mi amiga  que llame a ryanair a un número que ella me da para cambiar vuelos ya que ella me dice que  si se cambia el vuelo con menos de 24 horas no te cobran y como nazaret me lo acababa de hacer pues llame , ( yo a todo esto siempre pensando que vosotros erais parte de ryanair ).

Ahí es cuando me dicen que yo he pagado 145 euros y que debo 45 euros de asientos  y que reclame a la compañía o agencia a los que se los compré. 

Y ya me pongo de los nervios .

Escribo a nazaret varios correos y nadie me responde. 

Llamo a vuestra empresa para aclarar todo esto y se pone la sta. Silvia .y me dice que por favor espere unos segundos .

Me tiene sin importarle nada 1 hora y pico .luego te  envio la foto y el audio donde se ve el tiempo que me deja esperando sin importarle nada el cliente.

A todo esto esta mañana vuelvo a intentar contactar y ya por fin se pone Samanta de calidad,  la cual me dice que ha escuchado todo y me pide mil disculpas .me propone cambiar los vuelos como compensación por todo lo ocurrido  y le digo que si seria posible cambiarlos de madrid a budapest saliendo el dia 5 y regresando el día 8.

Me dice que si, y que además asumis el coste del cambio ya que este sale más caro. Llamo a mi marido le digo que eata solucionado cancela tren a Malaga se modifica su agenda .llamo a mi amiga modifican visitas en Budapest  llamo al hotel cancelo lo que tenia y saco nueva reserva . Como me voy a imaginar que me la ibais a volver a jugar ?

Me llama varias veces diciéndome que aún no se ha podido realizar el cambio pero que no me preocupe que es un tema de la maleta en cabina . Incluso para que me quede tranquila me envía un correo en el que me pone que tengo los vuelos bloqueados y solo hay que solucionar el tema de la maleta.

Cuando ya me empiezo a poner nerviosa es cuando me llama sobre las 2 de la tarde más o menos y me ofrece 300 euros de compensación si me quedo con los vuelos de Malaga ...le digo que no , que ya tenemos todo cambiado y me vuelve a decir que no me preocupe.que lo soluciona . 

Ya lo siguiente es no volverme a llamar y decirme un sr que no me deja hablar  que no me cambiais nada y que me quedo como esta.