Opiniones GENEI en Oviedo
Son lo peor como agencia de transporte.
INFORMALES
Ni se os ocurra contratar a esta empresa. Son un simple comparador, ante el menor problema se desentienden absolutamente ya que no están preparados! Aún no se ha puesto nadie en contacto conmigo despues de 12 intensos días a pesar de los numerosos mails que tienen con nuestro envío. Solo nos contestan que no tienen teléfono de atención al cliente. Solo correo electrónico que no atienden.
Estoy de acuerdo de la A a la Z
Porque he vivido lo,ismo
no te atienden por teléfono, yo necesito una empresa que me resuelva los problemas por teléfono y no con un email con respuesta cuando quieren
A mi, me pasó lo mismo
Etiqueta no generada, pongo yo una hecha en word, Zeleris recoge (sin avisar sobre la obligación de la etiqueta) y me devuelven el paquete 3 días después cuando la entrega era día siguiente.. (lo mismo habría sido entregarlo a destino que devolvermelo), ni me han avisado y lo dan por entregado. Reclamo y me dicen que genere otra petición de recogida y que tendré que abonarla claro. No hay tlf de atención, solo por formulario web y un chat que jamás encontré.
Tanto ellos como Zeleris son unos impresentables y les debería de caer la cara de vergüenza por (eliminado por el administrador) así a la gente. (eliminado por el administrador)
Desde el mes de febrero, estamos esperando el reembolso de un paquete que nunca llegaron a recoger en domicilio. Para cobrar son los primeros pero para dar la cara, contestar email y devolver el importe , eso ya es otra cuestión.
Auténticos (eliminado por el administrador)
NO RECOMENDABLES.
Si hay algún problema se hacen los suecos.
Ojo!!! con firmar el documento que ellos llaman "Affidavit". Es una declaración jurada que les exime de toda responsabilidad. Te lo entregan en inglés para que aquel que no lo entienda lo firme.
Son una auténtica y (eliminado por el administrador)
No te dan ninguna solución, no responden a nada pero si que cobran sin tardar.
DE VERGÜENZA.
PARA NO RECOMENDAR
Realice un envío Contrareembolso con ellos y un mes después sigo esperando el importe en mi cuenta. Les escribo y me dan largas pidiendo datos una y otra vez, es una vergüenza como gestionan y una pesadilla, no contratare nada mas con ellos nunca y no lo recomiendo de ninguna de las maneras, es mejor pagar mas con empresas serias porq al final sale bastante mas económico.
Estoy totalmente de acuerdo a mi me paso lo mismo y llevo un año esperando
Mi pesadilla duro 6 meses. Mi paquete con destino a Inglaterra lo dejaron tirado en Italia. A los 3 meses decidí reclamar a través de la Oficina del Consumidor, fuimos a una vista oral y la gané. No vaciles en utilizar todos los mecanismos disponibles, no tienen vergüenza.
A mí me han hecho lo mismo, y me deben 7 contrareembolsos, desde hace más de un mes
Unos (eliminado por el administrador) Te pierden la mercancía y luego te dicen que es un artículo prohibido que no puedes enviarlo por transporte. Vais a flipar. Leer este enlace que me han mandado de todas las cosas que no puedes mandar por transporte. No me dejan meter enlaces, pero ir genei, a ayuda, a artículos prohibidos y flipa...
Osea que no puedes mandar nada con ellos... todo es prohibido.
Encima les reclamas que te devuelvan lo que te han cobrado por un envío que no has recibido y te dicen que montes y pedalees.
Esta fue su respuesta:
Buenos días,
Disculpa pero no podemos cursar tu siniestro, dado que la mercancía enviada, es algo totalmente prohibido.
Como puedes ver en nuestra web y además en los términos y condiciones.
Id. de factura Genei N3GLFS6H
N° localizador Zeleris 174426A4102742302B
El pasado día 3/2/2023 pagué una recogida y entrega, a través de Genei, con Zeleris. Puse claramente que debían recoger a partir de las 15 horas. El día 6 fue el transportista (tfno 640886536) por la mañana, lógicamente no pudo recogerlo y ya no quiso ir más, me dijo que no se lo volvieron a asignar. El día 8 hablé de nuevo con él y me colgó, con aires de prepotencia y absolutamente falto de profesionalidad .
Pagué por un envío 24 horas y a día 10 no han pasado ni a recogerlo.
He llamado por teléfono pero no hay forma de que te atienda nadie, NI ZELERIS NI GENEI y, a los emails enviados, te contestan con un mensaje automático y se acabó.
No tienen vergüenza, ni el repartidor ni la empresa.
Ya he solicitado que me devuelvan el dinero.
Son unos (eliminado por el administrador) hice un envío con ellos y no más, al hacerlo el programa dio fallo y no se registró bien. La la operadora me dijo que volviese hacer el pedido que y luego me reembolsarían el dinero en mi cuenta, Cual fue mi sorpresa que cuando recibí el paquete me reclamaron más dinero, (así que te pueden cobrar más que lo que te aparece en la web). Y aparte el dinero que me tenían que reembolsar del pedido que dio fallo me lo han metido como saldo en su web. Tienen mi dinero secuestrado, Y yo no quiero hacer más envíos con él. Quiero mi dinero en mi cuenta no en la de ellos. Una (eliminado por el administrador)
La empresa no presta ninguna atención a los clientes, los asesores no contestan los correos electrónicos y tardan una eternidad en resolver algo. Terrible asistencia.
és verdad
Denunciarlos, no puede ser que nos vayan (eliminado por el administrador) y (eliminado por el administrador) a uno tras otro. A mí (eliminado por el administrador) pero fuimos a vista oral tras mi denuncia en consumo y gané. Hace 1 semana volví a enviar un paquete a Inglaterra por COREOS y ya llegó sin ningún problema. Con Genei no solo nunca llegó a destino sino que lo dejaron tirado en Italia y no les dio la gana de recuperarlo. Te animo a poner denuncia en la Oficina del Consumidor, es gratis.
Muy mal la verdad envío un paquete y pido que se devuelva por ser mercancía erronea y al día siguiente el de correos express la retira y la lleva ala base de correo express al final el paquete se perdió y venga a reclamar casi todos los días pero según dicen que están esperando respuesta,les pido que me hagan una autorización para ir de Barcelona a Valencia a por mí paquete ala base de correos express y no pueden por lo que el paquete después de esperar 3 meses se destruye...así que no contestéis a genei...porque ni compensa lo perdido por el valor de venta sino por lo que te cuesta... ejemplo...vestido de novia que vale 3.000 euros ala venta después de confeccionar...si la tela te cuesta 100 euros te pagarán eso pero te piden tiquet de compra y tantos y tantos papeles que te marean por no pagar porque después de presentar todo no te llega ni eso.. así que señores de genei. Si LEEIS ESTO!!!yo me quedo sin mi paquete pero ustedes con mi opinión real y ahora menos clientes porque nadie contratará sus servicios después de leerme lo que es verdad que me ocurrió con ustedes lamentablemente...os pregunto?os merece la pena?no perdéis un cliente perdéis más de uno... recordad que tan solo un cliente cuesta mucho de ganar y perderlo cuesta muy poco!!!así que pongo la denuncia en el juzgado y pediré los 82.75 euros que es por lo que vendi el paquete después de diseñarlo y acabarlo y no por el valor del material,el abogado más los gastos judiciales serán más caros así no le pasará a nadie más y tengo todas las pruebas de ello así que casi ganado
Un servicio pesimo tanto en la atencion al cliente como en el servicio. 18 dias para retirar un paquete con entrega 24h, para acabar pagando en otro sitio y no parecer un comercio tan incompetente como el de ellos.
Lo bueno que era... y lo MAL que funciona ahora.
Usaba bastante su plataforma hace años, por circunstancias (entre ellas que genei subió los precios notablemetne) he pasado a usar otra casi en su totalidad... y genei puntualmente. Pues bien de mis últimos envíos:
-UPS a UK. Me cobran suplemento por pesar el paquete el doble (mentira). Lo devuelven por no tener documentación (mentira). IMPOSIBLE que genei conteste. A mi primer mensaje tardaron 2 días en contestar y me pidieron fotos del paquete. Las adjunté y llevo 15 días sin respuesta, pese a mi insistencia.
-Paquete con inpost. Pido la etiqueta y NO sale en 2 días. Lo reclamo a genei y me devuelven el importe... en SALDO!! Reclamo que quiero mi dinero y llevo 15 días sin respuesta. Además me di cuenta que me habían cobrado MÁS de lo que vale directamente en la web de inpost...
Terrible GENEI. PEOR no se puede tratar a un cliente habitual y que se va a dar de baja después de esto.
Buenas tardes a todos, lo que me está ocurriendo con Genei es peor que las historias para no dormir....que poca vergüenza tienen (eliminado por el administrador) ...me río por que te ignoran a más no poder, mienten por mentir sin resolver nada...horas al telefono con 43 por delante durante 4 días, toda la mañana y tardes pérdidas.
Tengo una clienta que está esperando su envio desde el día 28 que tenia que haberlo recibido, me lo tienen secuestrado en la oficina de GLS por orden de (eliminado por el administrador) y me dicen que lo han entregado y mi clienta dice que no y la creo ya que tengo todos los datos e email de las dos partes guardados y no me han enseñado el recibo de recogida con su firma , ahora voy a tener que mandarle otro pedido y perderé el dinero de los dos, el que tienen secuestrado y el que yo le mande,deseando que lleguen los que estan de camino para decirles adiós a estos impresentables
Entro a editar de nuevo por aqui para decir que estos impresentables por poner esta reseña me tienen bloqueado la recogida de los ultimos 5 pedidos que he mandado con ellos, esta vez con urvaam.
Hice un envío contrarembolso y no me han querido abonar los 90€ del envío, son unos (eliminado por el administrador)
No recibo el paquete, llevo esperando 3 días y no me dicen ni dónde esta ni cuando lo voy a recibir.
Que ellos no pueden hacer nada.
Servicio pésimo
No están compenetrados con la agencia que hace el servicio al cliente
Estoy de acuerdo en que el servicio es pésimo y siempre echan los balones fuera, culpando al transportista pero sin ellos asumir responsabilidad alguna.
No están compenetrados s con nada, solo quieren cobrar sin dar solución.
¡¡¡ESCÁNDALO!!!, es un escándalo este grupo empresarial
El grupo empresarial, dirigido por el señor Rubén Canteli López, formada por empresas como GENEI y SENDIROO han incurrido en dos graves delitos, uno es (eliminado por el administrador) y el otro es FALSEDAD DOCUMENTAL.
En cuanto al primer delito ya es la segunda vez que tanto la empresa GENEI como SENDIROO se apropian de mi dinero (la primera vez fue GENEI con 157, 29 € que no tuvieron más remedio que devolvérmelos ya que no pudieron demostrar nada, ahora ha sido su escudera SENDIROO, que en venganza, me ha vuelto a (eliminado por el administrador) 94,78 € ), esta vez es más grave ya que amparándose en una cláusula que firmas cuando realizas el primer envío, esto le permite a ellos poder coger indiscriminadamente el dinero de tu tarjeta sin consultártelo ni poder cancelar dicha transacción y justificándolo en un supuesto ajuste de kilos que nuevamente tendrán que demostrar, pero esta vez los van a hacer delante de un juez.
Tened mucho cuidado con este grupo empresarial porque se valen de todas las artimañas para hacerte la vida imposible y no devolverte el dinero.
Por favor, si alguien más ha padecido esta empresa que lo ponga en común en este foro para ser así más fuertes frente a este monstruo empresarial. Yo iré actualizando el anuncio para que todos estéis informados hasta que se resuelva este asunto o se celebre el juicio.
Ponos al corriente, por favor, del resultado del juicio. Yo les denuncié y gané. Estoy formando grupo fuerte para ir todos en contra de esta engañifa y que no puedan (eliminado por el administrador) a nadie más.
Yo tambien estoy con in envio q pone en devolucion y hace 4 meses y no me dan respuesta de donde esta mi envio.
RECOMENDACIÓN: NO HAGÁIS ENVÍOS CON ESTA EMPRESA (y pongo 1 estrella porque hay que poner algo). El servicio ha caído pero muchísimo muchísimo. Y el trato de atención al cliente no es que sea malo, es horroroso. Ignorantes, (eliminado por el administrador) y encima no llegan a un acuerdo medio entra cliente y empresa, miran solo por ellos y su interés. Tengo 2 empresas y hay que mirar por ambas partes. Meses peleando con ellos, con un agente ignorante y paleto, y encima robando el dinero y dando limosna como compensación. No voy a dar detalles de mi experiencia, pero después de 8/9meses les mandé a la m, cancelé mi cuenta y a buscarme a otra empresa donde pago algo más pero el servicio es mejor. (eliminado por el administrador)
La idea es buena, obtener un mejor precio por volumen y revender a precio inferior. El problema, la falta de diligencia.
Servicio nefasto, cuando surgen problemas siempre se lavan las manos, no solucionan ni el más mínimo problema, si quieres tener dolor de cabeza nada mejor que contratar sus servicios
Todo bien mientras no se pierda un pedido, en ese momento empieza el infierno.
Os pedirán un sinfín de documentos y datos repetidos que en realidad ya tienen, vais a rellenar la misma cosa unas cuantas veces. Incluso para objetos de segunda mano entre particulares, los formularios están enfocados a venta de empresa a particular por lo que los datos que piden son absurdos (para intentar que desistas en el proceso) y el tiempo de resolución aún más. Llevo 1 mes esperando cuando sabemos que el paquete fue (eliminado por el administrador) al segundo día (era una entrega de 24/48 horas), pues así lo indicó la empresa de transportes.
Básicamente utilizan la técnica del desistimiento por agotamiento.
He pasado por lo mismo
Increibel empresa intermedia QUE (eliminado por el administrador) a los que la utilizan. Envio realizado con ellos, seguro incluido, 1 mes despues y realizada la peirtación de UPS en la recogida y ya hace 15 dias en destino pretenden cobrarme por un suipuesto sobrepeso de 500 gr. 64€ mas !! Mira que le he insistido que aqui en la retirada UPS comprobó que todo esta bien, nada, se empeñan en (eliminado por administrador) se peso para cobrarte. Alguien ha presentado demanda en consumo u otro oprganismo contra ellos?
Yo presenté denuncia en Consumo, mi paquete iba a Inglaterra y lo dejaron tirado en Italia. Nunca estuvo perdido pero no les dió la gana de recuperarlo. Fuimos a la vista oral y la gané. Te animo a que denuncies en Consumo o en Juzgado, donde prefieras. (eliminado por el administrador) para que no sigan (eliminado por el administrador) a nadie más.
Todavía estoy esperando el dinero después de varios meses son unos (eliminado por el administrador)
Más de un año he esperado yo para recibir respuesta. Todavía espero por el dinero.
Y puedes decirnos con qué empresa envias a través de Genei?
Me rindo!!!!! no lo recomiendo para NADA, tengo tienda on line, y me estan ahcienndo quedar FATAL, pago servicio 24 horas y algunos a la semana me lo devuelven con excusas , que si no hay nadie, que si no es la dirección, lo que sea y ellos otra vez a cobrar alegremente, UN (eliminado por el administrador) no se como les he dado tantas oportunidades
Despues de 2 meses de pasar a enviar con ellos 50 envios mensuales he pasado a 2 y uno de ellos ni siquiera pasaron aviso a la empresa de recogida despues de una semana,reconocido por Genei.....son de risa,alla ellos.
Son los mejores......mientras no haya un problema, en ese momento se reirán en tu cara y con impunidad.
Son unos (eliminado por el administrador) me ha ocurrido lo mismo en dos envíos. Solicitar un envió, realizarlo y entregarlo y al cabo de un tiempo me contactan reclamándome unos sobre costes altísimos por haber sobre pasado las medidas, FALSO.
Al contratar ponemos siempre algún kilo mas, y mas centímetros de lo que mide realmente para no tener problemas. De pagar un coste de envió a 89€ y querer cobrarme después mas de 90€ de sobre coste manda leches. SON UNOS (eliminado por el administrador) EN TODA REGLA. SEGUNDO ENVIO QUE OCURRE LO MISMO. Te amenazan con correos diarios reclamando que pagues. No recomiendo a nadie que envíen aquí.
Idem
Exactamente lo mismo. Es una práctica habitual de esta empresa, de hecho a nosotros nos lo hiciieron varias veces hasta que ya hhartos, decidimos dejar de trabajar con ellos.
porque me ha pasado lo mismo
Me ha pasado exactamente lo mismo. Una vez enviado , con la peritación inicial de UPS en recogida, me dicen que tengo que pagar un sobre coste por 500 gr mas de 64€, una estafa, mentira todo, horrible.