Opiniones GENEI en Oviedo
Nunca más usaré GENEI. He tenido un problema con el transportista y el paquete nunca llegó al destino. Ahora el transportista no se hace cargo de la devolución del porte y GENEI simplemente no contesta a ninguno de mis mails y tiene el ticket pendiente de tratar hace un mes.
Ya va para 2 meses
Malísimo ambiente laboral..muchos psicópatas en el grupo.
Mala empresa, te (eliminado por el administrador) con 100 llamadas diarias más altas de clientes semanales y se vende un servicio que No existe...es terciarizar un servicio de mensajería cuando te sale más económico contratarlo en persona.
Traten de No caer ahí.
Pregunta a los empleados:
tras muchos años trabajando con esta empresa ya no es lo que era, se han vuelto (eliminado por el administrador) saldo con excusas de reajustar falsos kilos, y cuando un envio se pierde o rompen todos excusas para no abonar, todo si tiene la suerte que te atiendan, ya que ni responden los tickets abiertos
La empresa entrega los productos/servicios nunca a tiempo.
Los mejores aspectos de GENEI son: no hay aspectos positivos.
Califico los servicios/productos de GENEI en: 1.
Los precios que ofrece GENEI son asequibles.
El servicio que ofrece GENEI es: malo.
El tiempo de respuesta de la empresa a los mensajes / correos electrónicos es lento.
GENEI ofrece servicios en línea.
GENEI tiene buena atención a través de: no tiene buena atención.
No recomiendo la empresa.
Sólo la he usado dos veces pero han perdido a un cliente para toda la vida. Una experiencia desastrosa.
Pregunta a los empleados:
Como sois tan chapuzas????Como me podéis decir que vosotros no tenéis nada que ver con Zeleris, que son ellos los que perdieron el paquete, si todos los trámites y el pago lo he hecho con vosotros?
(eliminado por el administrador)
Me han perdido una maleta y ahora me exigen el justificante de entrega que el repartidor me dijo que no daban, dicen que no me la ha recogido Zeleris, y que ellos no me devuelven los portes porque no se ha hecho la recogida del paquete. Llevo un mes llamando sin conseguir nada, me cuelgan el teléfono.
Me siento TIMADO
Tengo una marca de ropa, y es increíble que cada vez que intento enviar algo con ellos me dan un problema distinto.
Se suponía que iban a venir a buscarlo el martes de 8:00 a 12:00. Nadie viene. Llamo a las 17 y me dicen que tenga paciencia, que si me dicen que van a venir es que van a venir.
Evidentemente, nadie ha venido. De una vez para otra se me olvida el mal servicio que dan y vuelvo a intentarlo. Esta es la última. HORRIBLE.
es lamentable tener esas experiencias hoy día ¿cuantas veces intentaste enviar con ellos?
muy mal.
después de esperar un año que fue el plazo máximo que había para rersolver un siniestro. Mandar toda la documentación, haber pagado un seguro extra y la opción de envío premium sigo en el punto de partida. Paquete enviado roto, sin artículo, sin dinero, sin gastos de envío, sin reemvolso deseguro de envío.
UN DESASTRE
¡Qué lamentable experiencia! ¿intentaste hacer el reclamo ante otro organismo para resolver la situación?
Yo tengo una pérdida de un bulto y no me dan solución
¿Con quién de la empresa os habéis comunicado para tratar de solventar el percance con vuestro bulto?
Pésimo servicio de atención al cliente. Te responden cuando quieren y no dan opciones a negociar cuando son ellos los que han incumplido lo pactado en el pedido. Ni se os ocurra comprar con estos impresentables.
Lamentable lo que contáis ¿podéis comentar cuál fue el incumplimiento cometido por la empresa?
No es solo un incumplimiento, es que si nos ponemos a narrar incumplimientos escribimos una enciclopedia. Y lo peor es que pasan totalmente de ti. Te lo tienes que solucionar todo. Que nadie contrate nada con esta "empresa" chapucera.
Hay montones de quejas en internet. No digo más.
Y bueno, hiciste mención a los incumplimientos por ello quise saber más al respecto, sino queda como en la nada vuestro comentario. Saludos.
Me han perdido un paquete y no me dan solución, ahora dicen que no se efectuó la recogida. Un (eliminado por el administrador)
Muy mal
Disculpe, ¿pero muy mal qué?? Intentaste enviar algún paquete con ellos?
Muy defraudada con esta empresa
Ya escribí hace meses mi experiencia con Genei y ups. Pues hoy después de 5 meses intentando que entreguen un paquete de 29 kg y 070x060 y tras varias incidencias abiertas a través de las dos páginas web y me cierran la búsqueda y borran todos los datos de las líneas de quejas abiertas. No lo han entregado, no me han dicho que se lo han perdido, o lo han sustraído para no tener que indemnizarme. Es un paquete enviado a Londres en plena pandemia cuando estaba absolutamente todo cerrado, con enseres personales, ropa comprada por valor de 300e y objetos personales irremplazables de familiares que ya no están. Me han cerrado todos los hilos abiertos con ellos y no hay ni rastro de nada. Indefensión, impotencia, rabia, y un desgaste indescriptible por los cinco meses desde el 18 de febrero que me recogieron el paquete, es lo que llevo sintiendo. Sacas vuestras propias conclusiones sobre la peripecia, pero si podéis evitarlo no caigáis en el error de contratas ningún servicio con estas dos empresas. Uno vontrata al otro para el servicio, el otro no cumple con el servicio contratado, ninguno te da solución y los dos se lavan las manos sobre el tema.
Me está pasando lo mismo, pero con Genei- Zeleris
A mí también con Genei-GLS, es vergonzoso
A mi me ha pasado lo mismo con Genei y GLS. Escurren el bulto, ninguno es responsable de la perdida. Cuando se envian cosas personales y recuerdos, el disgusto no te lo quita nadie.Son unos impresentables.He perdido la confianza en las empresas de transporte.
La peor empresa con la que he trabajado, envié un paquete urgente de Murcia a Madrid con entrega en 24 horas y a los 7 días aún no lo han entregado ni dicen dónde está!!!
Esta empresa es lo peor de lo peor. A un amigo que contrató un envío a través de ellos con Zeleris su paquete no lo encuentran. la recogida era en un pueblo de Badajoz, y como Zeleris no tiene servicio en esa provincia lo subcontrata con GLS. GLS recogió la caja y confirma haberla entregado en Zeleris. Mi amigo ha llamado en innumerables ocasiones a Genei y no le dan resultado. Le dicen que haga él las gestiones para averiguar donde está su paquete. En Zeleris le dicen que no tienen constancia alguna. Y Genei no hace nada por resolverlo. Atienden con desidia y se desentienden de todo. he visto que hay muchos comentarios muy negativos hacia esta empresa. Mi amigo va hoy a poner una denuncia a la Guardia Civil y posteriormente al juzgado. Todo esto se les ha avisado a los empelados de Genei y a ellos les da completamente igual. Nos gustaría hablar con un responsable de la empresa, pero ya se cuidan de no facilitarte el contacto. Si fuese mi empresa estaban todos estos despedidos.
Que lamentable situación para tu amigo ¿antes había utilizado los servicios de la empresa?
El nunca lo había utilizado. Yo se lo recomendé porque a mi me había funcionado. Tan solo una vez me falló y fue con Correos Express que un paquete que tenía que ir a Málaga lo mandaron a Salamanca. La ayuda de Genei no fue nada buena. Me lo tuve que resolver yo. Por eso nunca mas contraté nada con Correos Express. Typsa por ejemplo funciona o funcionaba muy bien. La semana pasada mandé un paquete por Genei con otr empresa y en un día estaba en destino. Ya no se si es cosa de mala suerte. Lo cierto es que los de Genei pasan bastante de darte la solución o de buscarla.
Es una pena lo de tu amigo y lo tuyo ¿creéis que pueda haber alguna forma de mejorar para evitar que se repitan este tipo de situaciones?
Por supuesto. Siendo responsables cada uno en su trabajo. Ahora ya se ha puesto una denuncia en la Guardia Civil y se ha mandado una carta al director general de la empresa madre del holding al que pertenece Genei. Y así a ver si los empleados empiezan a pagar por sus fechorías.
A lo que habéis tenido que llegar. Ojalá se resuelva la situación de la mejor manera posible y logren mejorar el servicio que ofrecen.
Pregunta a los empleados:
Vergüenza de empresa, no llegaran a ninguna parte. Pan para hoy, pero hambre para mañana.
No entiendo qué te pasó y me gustaría escuchar una historia que confirme tu opinión
Es una vergüenza de empresa. Te pierden un paquete, dilatan en el tiempo darte una respuesta y luego cierran el caso sin más. No son serios y claramente abusivos, mejor evitarlos.
Te perdieron un paquete?? Pero lo recuperarse no?
Pregunta a los empleados:
Desastre, una vez en lugar de en 24 horas, llegó 4 días después, y en el definitivamente ÚLTIMO envío con Genei, también 24h, han llegado unas sábanas, y mi paquete está desaparecido. Desastre total. Nunca más.
Penosas ambas experiencias ¿qué te hizo intentarlo una segunda vez después de la primera experiencia que no fue positiva?
No tengo palabras para describir a esta empresa sin perder una mínima educación.
Desastroso,incompetentes en su máxima expresión,prepotentes.Es lo que se me ocurre en principio.
Nunca más enviaría un paquete con ellos ni aunque fuese de manera gratuita.
Qué pena tu situación, lo lamento. ¿podéis comentar más sobre la incompetencia a la cual aludís?
No quiero entrar en detalles.Pierden un envio y no lo solucionan de ninguna manera
Con excusas siempre,mintiendo y diciendo que lo han reclamado a la agencia y que no les contestan,etc.
La frustación y el enfado que te generan te hacen desistir de seguir reclamando con lo que te quedas sin tu paquete y por supuesto sin lo que pagaste por el envio,que ya es el colmo de la sirvengonzonería...
Si quieres jugartela y que pierdan tu envío y luego acabar muy enfadado es perfecto.
Pregunta a los empleados:
Patetico, lamentable, horrible, (eliminado por administrador) irresponsables, el típico ADN español llevado al punto de la miseria. A ver si con un poco de suerte os cierran un dia el negociete este que os habeis montado con cuatro cañas y una uralita. Que desastre que sois.
¿vuestro comentario lo hacéis como empleado o como cliente?¿en qué os basáis para tal opinión? saludos.
Sabéis si tienen algún sistema de compensación?
Has dado en el clavo
GENEI es una empresa de (eliminado por administrador) Una empresa incompetente que pierde tus envios y después se queda con tu dinero sin poder reclamar y sin darte solución. Son unos irresponsables, son una empresa lamentable con un funcionamientos deplorable. Nunca envieis paquetes con esta gente, es paquete perdido y dinero tirado a la basura. Nunca dan la cara, te pasan de uno a otro sin dar soluciones, y al final el que pierde eres tu, ellos están escondidos detrás de una pantalla...Nada recomendable. Además solo son intermediarios entre agencias serias y el cliente, pero como no tienen ni pajolera idea de lo que es un negocio, destrozan la credibilidad de otras empresas profesionales. Mis más fogosos deseos de que pronto llegue su fin y dejen de aprovecharse de los consumidores
Es lamentable vuestra experiencia como cliente, no logro imaginar la indignación que sentís. Ojalá tomen en cuenta las quejas y puedan mejorar el servicio o que esto haya sido sólo una eventualidad penosa. Saludos
¿La empresa hizo algún, cualquier intento por encontrar tu paquete?
NEFASTA EXPERIENCIA Y NEFASTO SERVICIO! NUNCA NUNCA UTILICEN GENEI!!! contrate un envío con ellos el día 1 de febrero, con UPS, un envío que en principio tardaría 4 días... bien, recibí mi caja el día 8 de abril, y no solo eso, en el momento que genere el envío pague 48€, tan solo unos días después de notificaron que debía pagar £74 de tasas de aduana de Reino Unido, lo cual deberían informar al cliente en el momento de contratar el servicio... además puse un seguro q cubría hasta 300€ bien después de pagar todo esto recibí mi caja más de dos meses después... tras millones de llamadas... unos días antes de la entregan me notificaron que mi paquete se había dañado en tránsito... cuando llame para preguntar ni se molestaron en darme detalles... de malas maneras me dijeron q ya me informarían de dichos daños... vergonzoso! Cuando recibí mi caja además de no ser el embalaje original... habían destrozado dicho embalaje y pasado mis pertenencias de malas maneras a otra caja de ups... ropa manchada etc... pero lo peor es que la caja contenía un monitor led LG y me llego completamente machacado.... cuando he reclamado tras millones de emails y llamadas me han rechazado ficha reclamacion... los motivos q me dan son de vergüenza, primero q mi embalaje no cumplía los requisitos de ups... una caja de cartón completamente nueva que compré expresamente para el envío y q durante los dos meses que han tenido dando vueltas y en las millones de llamadas q realice en ningún momento nadie hizo mención a q el embalaje fuera incorrecto... y el segundo motivo d la desestimación es q no conserve el embalaje en el q me llego el envío... el cual ni siquiera era el original... y q por supuesto no tenía Nadie mi consentimiento para manipular mis pertenencias! El mismo día q recibí la caja destrozada llame para reclamar y Nadie absolutamente nadie ni de Genei ni de Ups me advirtió que debía conservar dicho embalaje... hasta el día 19 q me enviaron un mail informándome... obviamente ellos sabían q para ese momento ya me habría deshecho de este embalaje...
SON UNOS AUTÉNTICOS (eliminado por el administrador)S Y (eliminado por el administrador) NO CONTRATEN NUNCA SUS SERVICIOS!!!!
Hola, ¿no consideraste alguna solución para esa situación? Saludos.
Realmente es difícil comentar sobre eso. Veremos qué tiene que decir la empresa.
Buenas, ¿y no hubo alguna forma de resolver esta situación? es una lástima.
Me gusta
¿Os gusta la empresa como empleado o como cliente? no es muy clara vuestra opinión ¿podrías comentar un poco más al respecto? gracias y saludos.
Como empleado que yo lo fui dejan mucho q desear te echan argumentando faltas q no existen las cuales denuncias y te dan la razón pero te hacen perder tiempo y dinero cuando ti lo has dado todo por ellos hasta tu salud un horror
Se nota que no te han dejado muy buenos recuerdos... ¿te han despedido sin decir el motivo?
Pregunta a los empleados:
Huye de Genei.es, lo barato sale muy muy caro!
La última llamada que he hecho hoy despues de llamar muchiiiisimas veces.. la operadora super arrogante intentando llevar siempre la razón! pues llevatela porque yo no voy a contratar mas con vosotros! lamentablemente he hecho dos envios con esta firma y los dos desastrosos..
ENVIO 1: regalos de navidad, tardaron 70 dias en enviar un paquete que deberia de haber llegado de 3 a 5 dias. Tuve que contactar con el mismisimo director de GLS España para que encontraran el paquete. Simplemente Bochornoso tanto para GLS como para Genei.
ENVIO 2: Lo recogen y lo devuelven dos dias despues sin haber salido de España porque no se puede enviar embutidos al extranjero.. impresionante! he enviado y recibido en multiples ocasiones pero claro ha sido mala suerte y que casualidad con Genei.es de nuevo.. por cierto me cobraron por doble el envio internacional sin haber salido de España pero es normal... según la chica que me comenta que tengo que pagarlo para que no me sigan enviando correos amenazantes de que me pueden cobrar recargo y es legal, recargo por un envio cobrado por doble y no realizado pero es legal asi que moral o no... no importa, coge el dinero de los clientes y ya! pero me he quedado mucho más tranquilo cuando la arrogante chica que me ha atendido hoy me ha dicho que puede ser que tarde hasta un año en recuperar el dinero, igual os puedo pedir interéses a vosotros tambien no ? o si es legal que retengais mi dinero hasta un año por plazos de reclamación? eso si es legal.. un saludo y hasta nunca genei.es
Después de 3 meses con un incidencia para un paquete que ha ido perdido con mercancía por más de 400€ adentro, me contestan que aceptan solucionar el parte y me devuelven (haciéndome hasta un favor porque la devolución real eran 6€) 50€ en BONO de envíos.
Contacto directamente con la empresa transportista ya que ellos tienen seguros para incidencias como la mía y me contestan que ellos han remitido todo lo necesario a Genei para abrir un parte pero que no ha sido tramitado, imagino porque es más facil solucionar el problema dándome 50€ en servicios que evidentemente NO voy a utilizar con una empresa que trabaja de esta manera.
La cosa peor es que después de un par días que el paquete no llegaba a destino, a través del chico que hace años viene a recoger mis paquetes, hemos llamado a la central que confirmo que se había quitado la etiqueta del paquete que ha sido encontrada encima de otro, y el paquete desaparecido. O sea con tanto de declaración que ha sido culpa de la empresa de transporte GENEI solo ha sido capaz de hacerme esperar más de 3 meses y no gestionar nada.
Una lastima porque ya eran más de 3 años que trabajaba con ellos pero la verdad voy a volver a paclink que es un pelín mas caro pero gestiona mucho mejor las incidencias. VOTO 0
(eliminado por el administrador) y (eliminado por el administrador)
Hace 60 días envié un paquete a Inglaterra, hace 55 días dejaban tirado mi paquete a la puerta de un domicilio cualquiera de Italia. 2 meses reclamando que cumplan el servicio de yo contraté y aboné por adelantado o bien que me devuelvan el importe del envío + el del seguro adicional que contraté y para cursar la reclamación me piden unos requisitos que no se pueden cumplir, en lugar de dar solución a la incidencia. Como llevo 2 meses reclamando insistentemente, ya han cogido tal nivel de confianza que se permiten el lujo de amenazarme, faltarme al respeto, etc...
NO RECOMENDABLE, mejor contratar los envíos directamente con las empresas transportistas.
¡Lo que escribes es impactante! ¿Alguno de ustedes también ha tenido una situación similar?
Me parece que hay instituciones donde puedes denunciarlo
Una (eliminado por el administrador) Por incumplimiento por parte de ellos me digeron que me devolvían el importe en dos semanas. Ya hace dos meses y no devuelven nada. (eliminado por el administrador)
GENEI es una gran compañía que se especializa en la intermediación logística, comparación y contratación de servicios de paquetería. Según sus trabajadores hace realidad poder tener estabilidad laboral y económica ya que otorga un salario bastante alto. Además, se les ofrece un contrato que contempla indemnización por finalización del mismo.