Opiniones GENEI en Oviedo

Nefastos, y no cuidan al cliente que les factura todos los meses.,pierden paquetes, roturas...etc...Patetico como empresa

Vergonzoso. Envío un paquete a mediados de diciembre a Londres. Después de pagarles, pagar la adunada y no contestar a más de 10 correos sobre donde estaba el paquete, se necesitaba para la primera semana de enero, el paquete a vuelo a España y para entregármelo pretenden que vuelva a pagar. Para pasear un paquete me compro un perro. Si no lo sufro en directo no me lo creo.

Unos (eliminado por el administrador) e incompetentes e irresponsables desde el día 5 de enero esperando mi paquete estoy después de haber pagado dos veces un envío urgente No los contrates...

VERGONZOSO, IRRESPONSABLES Y CARADURAS. Estuve todo el día esperando a que viniesen a recoger un paquete, y cada vez que les llamaba me decían una excusa diferente. "Ya ha ido hace media hora, está en camino, la dirección está mal escrita..." Además, cada vez que llamas te responde una persona diferente, de forma que no puedes hacer nada en condiciones. NO HAGAIS UN ENVÍO CON ELLOS JAMÁS!!!!!

Experiencia lamentable: tuve que enviar el paquete con otro mensajero porque no se presentaron durante 10 dias y nadie contestó de la atención al cliente.

El servicio de atención al cliente es una vergüenza, llevo una semana con una reclamación abierta y nadie responde, pague el envió de un paquete y aquí lo tengo cogiendo polvo hace más de una semana y nadie trata de ayudarme ni proporcionarme una solución. NO RECOMIENDO.

Servicio pésimo. Una vergüenza , aún tengo una paquete pte de recogida desde hace una semana y aquí nadie me responde ni trata de ayudarme, eso si e cobrarlo no se han olvidado.....una vergüenza de servicio al cliente.

Servicio de ayuda personalizada pésimo, te contestan 4-5 días más tarde si lo hacen.....

no se merece ninguna estrella

Alucino! Contrato el día 21 un servicio de entrega 24 horas para recoger el 22; recogen 24 horas más tarde (el 23) y lo entregan el 24 (un día más tarde de lo que necesitaba y contraté). Reclamo y me dice su servicio de atención al cliente:
"Buenos dias
Lo lamento pero el tiempo contratado es desde que se efectua la recogida, no desde que se solicita o se contranta, por eso te comentaba que se entregó en el plazo de 24 horas contratado
Gracias"
O sea que podían habérmelo recogido un mes después de la fecha solicitada y aceptada en su web, que mientras se entregase en 24 horas desde su recogida lo habrían hecho perfecto!
Y tan tranquilos!

La peor empresa de gestión de envíos.
JAMÁS en la vida me he encontrado con una empresa igual en ningún ámbito comercial, realicé un envío con ellos cogiendo la empresa ZELERIS puse en el envío que era un paquete frágil y lo recalqué con varias pegatinas por la caja para que tuviesen cuidado y por la noche me mandan un mail con una incidencia sin especificar más, con el resultado de que cuando llega a destino el paquete está ROTO. Me pongo en contacto con ellos por el chat y no me responden, tengo que llamarles al teléfono y después de 30 min de llamada con el hilo musical, me cogen el teléfono y me dicen que no les ha dado tiempo a leer los mensajes del chat en una semana. Después de la llamada me abren un siniestro y me piden documentación de todo tipo, facturas del producto, imágenes de como iba envuelto el envío por dentro, por fuera, del peso, de las dimensiones, que sino tengo facturas que les suba una declaración jurada, infinidad de peticiones y que contacte yo con alguien que pueda repararlo y les pase un presupuesto. Les paso todo, incluido el presupuesto y veo que pasan los días y no tengo noticias de ellos, tengo que volver a llamar y me dicen que sí, que está todo subido y que lo van a escalar al departamento correspondiente. Pasan los días y me dicen que del presupuesto de la reparación que me han dado que eran 157€ sólo van a pagar 101€ (Cuándo los responsables de romperlo han sido ellos, porque yo tengo fotos y videos dónde se ve que estaba bien al enviarlo). En fín, que cuando parece que ya se acaba la pesadilla con ellos y van a pagar, me dicen que hay un plazo de 90 días y que no pagarán antes. CON 2 (eliminado por el administrador) Tengo al destinatario esperando un pago de reparación, donde voy a tener que poner 56€ yo de mi bolsillo y dónde esta empresa no da ningún tipo ni de solución ni de ayuda. A día de hoy he llamado más de 15 veces para ver cuando pagarán y no me dan ninguna solución y desde que lo envíe han pasado más de 2 meses a día de hoy 22/12/2021 y según ellos aún tienen 60 días para no pagarme, porque el plazo cuenta desde que me aceptan el siniestro no desde el envío. En fin, que jamás en la vida me ha pasado que alguien que acepta la culpa y que tiene que pagar, se tire 3 meses para pagar, esto es lo que diferencia una empresa mediocre de una gran empresa. La atención y el cuidado al cliente es nula, no existe, les dan igual. Para cobrar son los primeros para pagar ponlo tu primero y ya te pagaremos. Así que como conclusión pensad bien si quereis contratar una empresa que no va a responder si pasa algo, o si buscais por 1 ó 2€ más otra empresa que sea seria.

El servicio de los solicitantes en la empresa es: directo.
El servicio que ofrece GENEI es: malo.
El precio ofrecido por la empresa: no es adecuado a la calidad.
El servicio de atención al cliente de GENEI es: trágico.
La peor empresa de gestión de envíos.
JAMÁS en la vida me he encontrado con una empresa igual en ningún ámbito comercial, realicé un envío con ellos cogiendo la empresa ZELERIS puse en el envío que era un paquete frágil y lo recalqué con varias pegatinas por la caja para que tuviesen cuidado y por la noche me mandan un mail con una incidencia sin especificar más, con el resultado de que cuando llega a destino el paquete está ROTO. Me pongo en contacto con ellos por el chat y no me responden, tengo que llamarles al teléfono y después de 30 min de llamada con el hilo musical, me cogen el teléfono y me dicen que no les ha dado tiempo a leer los mensajes del chat en una semana. Después de la llamada me abren un siniestro y me piden documentación de todo tipo, facturas del producto, imágenes de como iba envuelto el envío por dentro, por fuera, del peso, de las dimensiones, que sino tengo facturas que les suba una declaración jurada, infinidad de peticiones y que contacte yo con alguien que pueda repararlo y les pase un presupuesto. Les paso todo, incluido el presupuesto y veo que pasan los días y no tengo noticias de ellos, tengo que volver a llamar y me dicen que sí, que está todo subido y que lo van a escalar al departamento correspondiente. Pasan los días y me dicen que del presupuesto de la reparación que me han dado que eran 157€ sólo van a pagar 101€ (Cuándo los responsables de romperlo han sido ellos, porque yo tengo fotos y videos dónde se ve que estaba bien al enviarlo). En fín, que cuando parece que ya se acaba la pesadilla con ellos y van a pagar, me dicen que hay un plazo de 90 días y que no pagarán antes. CON 2 (eliminado por el administrador) Tengo al destinatario esperando un pago de reparación, donde voy a tener que poner 56€ yo de mi bolsillo y dónde esta empresa no da ningún tipo ni de solución ni de ayuda. A día de hoy he llamado más de 15 veces para ver cuando pagarán y no me dan ninguna solución y desde que lo envíe han pasado más de 2 meses a día de hoy 22/12/2021 y según ellos aún tienen 60 días para no pagarme, porque el plazo cuenta desde que me aceptan el siniestro no desde el envío. En fin, que jamás en la vida me ha pasado que alguien que acepta la culpa y que tiene que pagar, se tire 3 meses para pagar, esto es lo que diferencia una empresa mediocre de una gran empresa. La atención y el cuidado al cliente es nula, no existe, les dan igual. Para cobrar son los primeros para pagar ponlo tu primero y ya te pagaremos. Así que como conclusión pensad bien si quereis contratar una empresa que no va a responder si pasa algo, o si buscais por 1 ó 2€ más otra empresa que sea seria.

Contraté un envío, el día 9 vinieron a recogerlo, y a día de hoy nadie sabe decirme dónde está el paquete y nadie se ha responsabilizado ni dado solución alguna, llevo desde el día 10 reclamando el paquete y nadie se hace responsable.. Nefastos y cero profesionales..

Pregunta a los empleados:
Levamos un mes solicitando información de nuestro envío que no tienen ni idea de que ha pasado, hemos enviado mensajes, llamadas y siguen sin declarar siniestro , no contestan a mensajes, archivan las consultas sin resolver, y cuando llamas te dicen que te llamaran para dar una respuesta y seguimos igual , unos impresentables. Mi asesora es una tal Beatriz y ha pasado totalmente de todo, NO RECOMIENDO SU SERVICIO .NO LES DARÍA NINGUNA ESTRELLA.

Levamos un mes solicitando información de nuestro envío que no tienen ni idea de que ha pasado, hemos enviado mensajes, llamadas y siguen sin declarar siniestro , no contestan a mensajes, archivan las consultas sin resolver, y cuando llamas te dicen que te llamaran para dar una respuesta y seguimos igual , unos impresentables. Mi asesora es una tal Beatriz y ha pasado totalmente de todo, NO RECOMIENDO SU SERVICIO .NO LES DARÍA NINGUNA ESTRELLA.

Pregunta a los empleados:
Dos meses esperando por una incidencia de un paquete perdido.
Me dicen que puede tardar un año en una resolucion,claro,piensan que me voy a olvidar.
Les he pedido 3 veces la hoja de reclamaciones y no les quedo mas remedio que darmela,todo problemas para proporcionartela hasta que les dices que los denuncias.
Claro que ahora presentare a la OCU y al juzgado toda la documentacion que me hicieron adjuntar (solo les falto pedir una prueba de ADN) y veremos si tarda un año en resolverse la incidencia,van a pagar el paquete 100 veces Zeleris,500 veces Genei y a la Sra. Belen Diaz que me atiende no le van a quedar ganas de cachondearse de nadie.
Ser le van a quitar las ganas de bromear con la gente.
Gracias.

Por cierto,los codigos descuento que te dan no valen una ***erda....hacer la prueba y contratar un envio sin el codigo ver el precio y despues hacerlo con el codigo....TACHANNNN!!! mismo precio....asi tambien quedo yo bien....que sinverguenzas.

Dos meses esperando por una incidencia de un paquete perdido.
Me dicen que puede tardar un año en una resolucion,claro,piensan que me voy a olvidar.
Les he pedido 3 veces la hoja de reclamaciones y no les quedo mas remedio que darmela,todo problemas para proporcionartela hasta que les dices que los denuncias.
Claro que ahora presentare a la OCU y al juzgado toda la documentacion que me hicieron adjuntar (solo les falto pedir una prueba de ADN) y veremos si tarda un año en resolverse la incidencia,van a pagar el paquete 100 veces Zeleris,500 veces Genei y a la Sra. Belen Diaz que me atiende no le van a quedar ganas de cachondearse de nadie.
Ser le van a quitar las ganas de bromear con la gente.
Gracias.

Por cierto,los codigos descuento que te dan no valen una ***erda....hacer la prueba y contratar un envio sin el codigo ver el precio y despues hacerlo con el codigo....TACHANNNN!!! mismo precio....asi tambien quedo yo bien....que sinverguenzas.

Pregunta a los empleados:
Como otros usuarios NO recomiendo trabajar con GENEI, porque después de pagarles un envío por SEUR, tuve que pagar a portes debidos una cantidad muy elevada si quería que me entregara SEUR el paquete y ya habíamos pagado por adelantado a GENEI. En la reclamación no se hacen responsables de nada y lo que es peor no nos justifican ni mandan el justificante de pago a SEUR que nosotros sí hicimos a GENEI. Te dejan de contestar a la reclamación y aparece como cerrada sin dar una solución, solo que ellos no quieren saber nada.

Lo he utilizado otras veces y parecía correcto, pero ahora que la empresa de transporte zeleris está originando una incidencia por no pasar a recoger el pedido, no hacen nada por intervenir y dar una solución. Te dejan colgado diciendo como única alternativa que reprogrames la recogida para otro día y si no otro y así... y además solo puedes contactar por el chat, todos los agentes ocupado y cuando atienden la conversación no es nada fluida. No hay resolución

(eliminado por el administrador) y usureros,eso es lo que es Genei,contraté un porte 24/48 horas,hoy hace 8 días,los paquetes siguen sin llegar,eso sí, llamas y parece que te lo arreglan,ladrones eso es lo que son

Pregunta a los empleados:
Envié un paquete con UPS a través de GENEI. UPS nefasto: no gestiona la aduana, devuelve el paquete a una dirección incorrecta. Total, 10dias de reclamaciones para que me llegará el paquete reventado de nuevo. Reclamo la devolución del envío y me dirigen a GENEI. Reclamo en GENEI y me dicen que están esperando a UPS. Todo esto 2 meses después de hacer el envío. GENEI no contesta a nada. Su Atención Personalizada es una patraña. He resumido mucho el calvario que me están haciendo pasar. NUNCA JAMÁS

Envié un paquete con UPS a través de GENEI. UPS nefasto: no gestiona la aduana, devuelve el paquete a una dirección incorrecta. Total, 10dias de reclamaciones para que me llegará el paquete reventado de nuevo. Reclamo la devolución del envío y me dirigen a GENEI. Reclamo en GENEI y me dicen que están esperando a UPS. Todo esto 2 meses después de hacer el envío. GENEI no contesta a nada. Su Atención Personalizada es una patraña. He resumido mucho el calvario que me están haciendo pasar. NUNCA JAMÁS

Pregunta a los empleados:
Es una pena que el servicio de Atención al cliente sea tan pésimo, tanto por los tiempo como por los resultados.
Ello pese a los precios competitivos que en ocasiones no compensan con los problemas que puedan generar y no solucionados

Es una pena que el servicio de Atención al cliente sea tan pésimo, tanto por los tiempo como por los resultados.
Ello pese a los precios competitivos que en ocasiones no compensan con los problemas que puedan generar y no solucionados

Pregunta a los empleados:
La peor compañía de todas con las que he trabajado. Eso sí, muy rentable para ellos. Te cobran por un trabajo que nunca hacen. Después tienes que contratar con otra compañía para que haga el trabajo y tienes que volver a pagar. Genei se desentiende de tí y sigue con su negocio. No te hace caso y pierdes tu dinero, aún así estoy contento, porque cuando recogen la mercancía la extravían y se pierde.

Pregunta a los empleados:
La atención, que dicen es personalizada por un gestor de cuenta es pésima, hace dos días que solicité la ayuda y nadie soluciona mi problema.
No recomiendo esta plataforma en absoluto, ante un problema NADIE te ayuda.

No solucionan los problemas, hace dos días que solicité ayuda y sin ninguna respuesta.

Nefasta. El repartidor dice que pasa siendo mentira…

Pregunta a los empleados:
Pésima atención al cliente, pésimo servicio. Contrate un envío con Zeleria a través de Genei, el día 1/11 contratado, el cual estaba l programada la recogida para el día 3/11 y la entrega el 4/11. El día 3 no fue nadie a recoger los paquetes, acudiendo el día 4/11 a recogerlos. Hoy día 5/11 han vuelto donde el remitente y le han devuelto los paquetes afirmando que no hacen ese tipo de envios. Es un despropósito. Se retrasan en la recogida, se llevan una mercancía que supuestamente no transportan y la tienen en su poder 1 día. Llamas a Genei para reclamar y no solo se lavan las manos y niega una devolución del dinero, sino que me pretenden cobrar otros 40 euros de gastos de devolución. Una auténtica vergüenza. Tampoco me quieren tramitar una reclamación por teléfono y no atienden por su web. Me siento totalmente (eliminado por el administrador)

Pésima atención al cliente, pésimo servicio. Contrate un envío con Zeleria a través de Genei, el día 1/11 contratado, el cual estaba l programada la recogida para el día 3/11 y la entrega el 4/11. El día 3 no fue nadie a recoger los paquetes, acudiendo el día 4/11 a recogerlos. Hoy día 5/11 han vuelto donde el remitente y le han devuelto los paquetes afirmando que no hacen ese tipo de envios. Es un despropósito. Se retrasan en la recogida, se llevan una mercancía que supuestamente no transportan y la tienen en su poder 1 día. Llamas a Genei para reclamar y no solo se lavan las manos y niega una devolución del dinero, sino que me pretenden cobrar otros 40 euros de gastos de devolución. Una auténtica vergüenza. Tampoco me quieren tramitar una reclamación por teléfono y no atienden por su web. Me siento totalmente (eliminado por el administrador)