Mi experiencia con Seur ha sido bastante mala, en varias ocasiones he realizado pedidos que han sufrido retrasos que no me han comunicado, tan solo cuando consigues hablar con el servicio de atención al cliente, que por cierto es un 902, empiezan a rastrear tu pedido, si no no hacen nada. En esta última ocasión, ha ocurrido igual, pues el pedido debía ser entregado en 48h y llevaba un retraso de cuatro días. Después de llamar al servicio de atención al cliente, lo más duro para mí fue la contestación que me dieron al preguntar si habría algún tipo de compensación económica por el retraso. Me dijeron que no, que solo me indemnizarían en caso de pérdida. Ante esa respuesta y mi incredulidad, les dije que un pedido no podía perderse y ellos me dijeron que si, con bastante poco tacto.
Cuando uno hace un envío, deposita su confianza en la empresa que está contratando y puede ser como fue en mi caso, que lo que se esté enviando sea algo valioso, puede que no económicamente, pero si sentimentalmente. Así que debe haber más respeto hacia el cliente.
Por mí parte no volveré a hacer uso de esta compañía de mensajería.
El pedido tenia que llegar el día 14 de noviembre, no llega. Llamo a Seur y me cuelgan, no me dicen el porque no recibo mi pedido ni cuando me llegará. Los que me atendieron la llamada de muy malos modos responden para luego colgar. Ya he estado el día acordado en casa sin poder ir a la compra ni salir a ningún lado para poder recibir el paquete, es una falta de respeto. Si no tengo mi paquete presentaré una denuncia en consumo y si no sé donde esta mi paquete también de (eliminado por el administrador) ya que no es la primera vez "extraviais" paquetes, además que casualidad que nunca son paquetes pequeños y sin valor, siempre son paquetes de más de 150€ como una tabla de paddle surf, un monitor gps de moto, discos duros ssd y ahora un ordenador. Aun encima intento poner una queja y me poneis que "El Destinatario no ha abonado a SEUR el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor" normal que no os paguen si no entregáis los envíos cuando esta acordado, si no tenéis gente suficiente, pues contratar más, los clientes no tenemos la culpa. Después me pone "Tu pedido está listo para que lo recojas" y ni me dicen donde, cuando he pagado un envío para que me lo traigan a casa y en menos de 24horas. En este momento no sé si el paquete lo voy a recibir, si se ha "perdido", si lo tengo que ir a buscar ni a donde, ni si me lo van a entregar ni que día ni hora. Desde luego no voy a pedir nada que tenga que venir con vosotros, todo son problemas, no entiendo como siguen trabajando con vosotros o por lo menos que den otra alternativa.
Es una empresa pésima
Son unos sinverguenzas
(eliminado por el administrador) No recogen el paquete porque no les da la gana y me dicen que el paquete no estaba preparado. Pero cobrar sí que cobran. No volveré a utilizarlos nunca más y os recomiendo que no lo hagáis si queréis que el paquete llegue a destino a tiempo.
perdieron mi paquete, dicen que lo entregaron y no es así
Nada funcionó como debería , 10 días esperando para no recibir mi envío , llamando cada día a una centralita donde te dan información falsa , cada día te dicen algo diferente y nada es correcto , El envío perdido , no saben localizarlo , te mienten y te dicen que ya te lo van a entregar y nunca lo hacen . Vas a las oficinas centrales de Zaragoza y verificas que no tienen ningún telf al que llamar ☎️, mi envío no está allí como me aseguraron y resulta que la última es que está en Madrid . Un horror de empresa , (eliminado por el administrador) , ineptos y poco profesionales. Denuncia que les va a caer , no puede ser peor
Muy mal. Este gente no quere trabajar, no quere llevar El paquete por el direccion indicada. Las personas que esta esperando tiene que venir en Malaga, mas que 50 km para recojer lo, cuando envio fuel pagado
Una vez más mintiendo que no ha sido posible la entrega, cuando estoy en casa y no he salido
Cuidado con esta gente. después de entregar mi mercancía , cuatro paquetes, en un punto que no correspondía , con el numero 000036464966, por que posiblemente NO pidieron la identificacion , que el mismo seur habia enviado, y que SOLO tiene el destinatario, , los paquetes no saben decirte donde los han dejado, o si los han sustraido. la custodia de la mercancia es nefasta , la interactuación con Seur es a traves de formulario , el Director en España Antonioa Garcia lopez tiene mucho que arreglar si el negocio no es "perder" o apropiarse de la mercancía . El centro logístico de palma, da como respuesta "que ya hace mucho que se perdieron" 1 mes... No tienen seguimiento, ni saben que reparten ni saben donde ? Este centro debiera ser cerrado si no saben la mínima norma de logística. El telefono no se atiende y ademas SEUR mantienbe irregularmente o alegalmente los 902 y los automatismos , que ademas , si tu caso no entra en sus formularios , no logras hacer progresar
El unico telefono que podesi encontrar rastreando redes el es de su Director en España , o su presidenbte en Ferancia Yves Delmas
Cuidado con ellos, procurar no usar. Dejo depositado el paquete en Seur Pick Up de Seseña, viene el repartidor a recogerlo, y por la noche me mandan un correo anulando el envio . CUANDO YA SE LO HAN LLEVADO !!
Despues de 200 llamadas por fin contacto con una persona que me indica que va a poner una anotacion para que me devuelvan el paquete al destino
15 dias despues no se nada del paquete, vuelvo a llamar a at. al cliente y un señor muy simpatico, me cuelga el telefono .
Vuevlo a llamar y me indican que van a poner una reclamacion.
A dia de hoy sigo sin paquete,sin dinero y sin respuestas.
Esto es Seur señores ,
es una porquería de empresa, los repartidores se rien de la gente , siempre ponen ausente, y ni se acercan al domicilio , y luego después de 3 dias que tenia que haber llegado el paquete me lo dejan en uno se sus sitios de recogida, entonces para que pago el envio a domicilio ?? Son unos incompetentes 🤬🤮
Ojo con Seur. Me consta que hace tiempo funcionaban normalmente pero ahora es un desastre. Me ha llevado dos semanas localizar mis paquetes. Me dijeron que habían venido en dos ocasiones a casa pero eso es mentira. Y ni siquiera me han llamado o han dejado nota. Si no es porque he insistido mucho en pedir explicaciones, nadie me dice que los habían dejado en una dirección desconocida para mí que, además, solo tenía la mitad del pedido. Procuraré no comprar a vendedores que sirvan por Seur.
3 veces ponen que no se puede entregar el envío por ausencia, pero no es cierto.
Tienen repartidores explotados que no llegan a todo. Supongo que mienten para no admitir que no han tenido tiempo de ir a la dirección de entrega.
Lo peor es que sin haberlo intentado entregar ni una sóla vez, lo devuelven a origen (en otro país). Total, ellos cobran igual. Menuda (eliminado por el administrador) de empresa es Seur.
Jamás me imaginé que SEUR podía caer tan bajo, yo pensaba que era una empresa de prestigio, pero mi última experiencia es desastrosa.
Realice una venta a través de WALLAPOP con envío gestionado por SEUR, el día 16 de octubre pasaron a recoger el bulto, y ha día de hoy 2 de noviembre no ha sido entregado. En el seguimiento, actualizado a día 17 de octubre solo me aparece que el envío ha sufrido una demora.
No hay manera de contactar con ellos, abrir una reclamación es un dilema, Wallapop, más de lo mismo, pasando, las reclamaciones realizadas en SEUR son contestadas automáticamente como que se está gestionando sin obtener respuesta.
¿Tan difícil es decirme dónde está mi paquete, y en el caso de haberlo perdido, hacerse responsable?
No enviéis con SEUR. No hagáis ventas en WALLAPOP
Mi venta fue tambien por Wallapop, y me perdieron el paquete una vez recogido.
SEUR es un desastre. Estuve 2 días en casa esperando un paquete - 2 veces me han enviado un mensaje que dice "No hemos podido entregar el paquete por ausencia." Mentira, mentira. Nadie ha llamado el timbre. El personnel de SEUR son incapaces de encontrar una dirección, leer el numero en la puerta y llamar el timbre? Ya he pasado muchas malas experiencias así con SEUR. Lo peor es que la empresa no esta interesado en pedir disculpas ni explicar sus errores.
A pesar de comunicarles el error al recoger un paquete para efectuar una devolución han echo caso omiso a mis numerosas llamadas alegando que el transportista correspondiente entregará el paquete equivocado en la dirección de otro paquete que no han recojido ,es decir que la empresa receptora de mi paquete no es la que me vendió el producto y a pesar de avísarles de inmediato Seur se lava las manos.
Incluso llegaron a colgarme estando yo hablando con educación.
Lastima de una empresa que en su día era de las mejores.
Tienen Los trabajdores mas maleducados de Barcelona, y tambien me han echo perder una venta y una compra, solo por culpa de quien los tenia que recoger, se quejan de que un paquete pequeno pesa mucho y te hacen perder denero y tempo, llevo dov vecez tratando con seur y cada vez peor!! Como El dia 24 octubre
que se presentò un Chico domenicano que no me dijo ni hola! Y no me dico que vuelveria una segunda vez y no vino mas, sois unos incompetentes!!!
Contrato un envío, paquete de 29 kilos, de Badajoz a Bruselas. Vienen a recogerlo al día siguiente, y recogen también un pequeño paquete de 200 gramos de devolución a Amazón. NO he vuelto a saber nada del paquete a Bruselas, cuyo valor ronda los 5000 euros. Dos semanas de gestiones y desplazamientos, perdiendo días de trabajo, sin ningún resultado. Por teléfono, las pendejas atienden de forma despectiva y dicen que miento, que no he enviado ningún paquete; en SEUR BADAJOZ el repartidor dice que le ordenaron (no dice quien) encintarlo con el de Amazon y enviarlos juntos; sólo preguntar por el paquete y me insultan, amenazan e intentan agredir, teniendo que intervenir la policía. Se niegan a decirme dónde entregaron el paquete de Amazon para que pueda comprobar si en verdad iban juntos. Hablo con Amazon y me indican que su paquete se recibió en el centro MAD4 de San Fernando de Henares; me desplazo y, tras dos días de búsqueda y 700 euros de gasto, el paquete no aparece. SEUR sigue sin dar explicaciones ni atender las reclamaciones. Ni siquiera me han emitido la factura. Estoy convencido de que el paquete lo (eliminado por el administrador) los repartidores de Badajoz.
Horroso sistema de seguimiento, dicen entregado y es Falso horroroso sistema atención, solo máquinas y los operadores son unos bordes
En cuestión de envíos, nefastos y carecen de profesionalidad solo hay que darse una vuelta por la web.
¿Hay alguna forma de acceder a una atención al cliente?
Un 902 atendido por una máquina sorda
A mi me pasó lo mismo. La atención telefónica está diseñada para tenerte en un bucle. La web lo mismo, diseñada para producir cansancio y abandonar. O ganan tanto dinero que se permiten el lujo de perder clientes o no tienen visión de negocio.
8 días para entregar un paquete 48h y porque fui al Centro Logístico, en persona, a recogerlo. Todo sin información sobre la situación del paquete no los posibles problemas que tuviera el envío. Todos los teléfonos te llevan a una línea automática en la que no puedes hablar con ninguna persona ni puedes solucionar nada. La misma información que en la página web, ninguna
No es un buen lugar para trabajar. La empresa aplica una política cínica y supuestamente bienintencionada para lavar su imagen, pero las condiciones de trabajo no son buenas, los salarios, más bien bajos, y las políticas de promoción son opacas, parece una empresa de hace 40 años: nepotismo, enchufes, favores... La gestión es arcaica y los mandos carecen de formación técnica, conocimientos de idiomas, de organización del trabajo. Les falta un hervor.
Ni se os ocurra contratar un servicio…
Ni se os ocurra contratar un servicio con ellos! Por mi parte contrate ayer un servicio de recogida en Ikea Asturias en la parte de click & collect, vamos de lo mas sencillo, hice el pedido via la web, me moleste en llamarles por telefono para explicarles que la mercancia estaba lista y que tenia 24h para recoger el pedido y que lo unico que tenia que hacer el repartidor es presentarse en click & collect con el pedido, lo cual les envie por mail como me pidieron y les volvi a dar toooooda la explicacion que no tiene mucho misterio. Pues hoy recibo un mail diciendo que han ido y la mercancia no estaba lista, lo cual es mentira porque lo he comprobado. Vuelvo a contactar seur y me dicen que reprograman una recogida para hoy y recibo un mail de confirmacion y otro mail pidiendo excusas por las molestias ocasionadas. Y horas despues, recibo un mail diciendome que se cancela mi servicio porque no lo pueden hacer sabiendo que desde ayer por la tarde solo tengo 24h para recoger mi pedido! UNA VERGUENZA!! y para mas inri, atencion al cliente me ha colgado 5 veces el telefono con personas desagradables hablando, cuando en todo momento he sido educado y amable a pesar de la "guarrada" que me estaban haciendo! NO LES PONGO 0 ESTRELLAS PORQUE NO HAY OPCION!
me dio un envio como entregado sin entredarlo solo reclamando a la empresa que lo envio se hicieron cargo
la peor empresa de paqueteria con mucho. nunca cumplen los plazos de entrega nunca
Me pasa por no escoger Correos o cualquier otra empresa antes que estos impresentables. Mi paquete lo llevaran mañana a un estanco bastante lejos de mi Domicilio. ante la típica excusa de "No podemos acceder a la dirección de destino. pendiente de aportar una solución."
Eso de que no pueden acceder no se lo creen ni ellos, he estado todo el tiempo en casa, y aquí no ha llamado nadie, que pasa? lo que pasa es que son las 3 de la tarde, y hay que comer, así que el paquete va de vuelta a la central (suponiendo que haya salido alguna vez de ella) y ya lo recogerá el cliente con sus coj****
Cuando les llamas te sale una maquina que te marea durante 15 minutos para darte la misma información que tu ya puedes leer en la web de seguimiento del envió.
Hay un truco para hablar con una persona y es pulsar el 1 cuando te lo indican, simulando que quieres organizar un envío. Entonces si te atienden pero olvídate de que te manden el paquete a casa, que el paquete esta en la central y que no pueden organizar otro envió y que espere usted a mañana para recogerlo en el estanco de turno, y que esto es organizacion de envios y no atencion al cliente (todo dicho de una forma bastante borde)
Resumiendo huid de esta empresa y de las tiendas web que trabajan con ella como si fuera un toro bravo
Tras más de 15 días esperando un paquete y recibir mentira tras mentira sobre la entrega aún no me saben dar una fecha!! Son (eliminado por el administrador) y unos incompetentes siendo uno más en su larga lista de clientes hartos de su manera de trabajar. No contratéis sus servicios si no queréis tener que lidiar con tales ineptos.
No han recogido el maletín porque, según me han dicho por teléfono, los datos de la dirección eran insuficientes. Eso es falso, y ni siquiera han intentado llamarme por teléfono en ningún momento. Ahora me dicen que como mínimo tardarán un día más y no tengo ninguna garantía de que esta vez sí lo recogerán. Me parece una tomadura de pelo. Necesitaba el envío urgente y tendré que ir yo. Pido indemnización por daños y perjuicios.
No emtregan nunca los productos, vergonzoso que las empresas los contraten para que no envien el producto, desconozco si le cobran el servicio pero no hacen entregas, conductores (eliminado por el administrador) att al cliente no existe, dece0cionante
Mandé unas medicinas el día 8/8/2023y hoy es día 18/08/2023 Y todavía no me han llegado ni saben dónde está y es un desastre pones en contacto con ellos totalmente imposible y el problema es que las medicinas han pasado tanto tiempo se me han estropeado y sigo estancado sin poder hablar con ellos y solucionar el problema