He recibido mi jacuzzi. Tuvieron un poco de retraso por temas externos a la empresa, pero me lo explicaron y me compensaron por ello.
La verdad es que solo puedo darles un 10 en atención y resolución de incidencias. Contestan a todo en el mismo día y con atención personalizada.
De hecho ahora voy a comprar el segundo para un familiar, visto lo bien que ha resultado la primera compra.
Ni lo dudéis, precios inmejorables y calidad de atención insuperable.
Una vez recibido funciona bien el SPA?
Vivo en Bélgica y compré un jacuzzi para bebés para mi negocio. La fuerza es demasiado fuerte y peligrosa para los bebés. Dijeron que no era normal y se le ocurrió una solución que tenía que girar un tornillo. Esto no hizo ninguna diferencia y ahora ya no responden a mis correos electrónicos. ¡La peor experiencia de mi vida con una empresa que todavía tiene garantía sobre mi producto! (eliminado por el administrador) reales!
Ce vendeur est une catastrophe
Ils ne répondent jamais au téléphone ni aux emails. Notre jacuzzi fuit de partout et personne n'intervient. Ils disent envoyer des produits mais il en manque la moitié. Incompétent (eliminado por el administrador)
(eliminado por el administrador) que sirva este mensaje para avisar al resto de usuarios. (eliminado por el administrador) Antes de pagar todo son facilidades y amabilidad. Un vez que pagas olvídate de contactar con ellos. No atienden ni al email ni al teléfono. (eliminado por el administrador)
misma experiencia con esta empresa
Todo cierto
(eliminado por el administrador)
Contrariamente a la ley, no me devolvieron y no me devolverán mi dinero: casi 1300 euros.
¡Incluso (eliminado por el administrador) sobre el hecho!
Ni su oficina italiana ni su española se comunicarán.
(eliminado por el administrador)
Compré un jacuzzi para bebés para mi negocio, pero no funciona como debería. no responden a mi queja
Verdad verdadera
Muy mala atención. Retraso enorme del pedido. Y además estaba roto y no me Dan solución. No se os ocurra comprarles nada (eliminado por el administrador)
¿¿Te ha llegado roto?? ¿Roto por qué? Cuentame más porfa, que recibo uno el lunes después de meses de retraso...
Estou à espera da entrega vai 2 meses disseram que demorava 3 semanas !!
Pregunta a los empleados:
No cumplen el plazo de entrega, se ha alargado, de un mes que me dijeron a cuatro meses. Cuando preguntas antes de hacer el pedido te dicen que esta en Stock o que lo van a recibir de inmediato y te lo servirán rápido. Todo mentira !..El pedido después de cuatro meses llegó incompleto (faltaba la escalera) tuve que llamar para saber que pasaba, me dijeron que la servirían en unas tres semanas..Anulé el accesorio, que por cierto era caro.!!..NO RECOMIENDO COMPRAR !!
Han tardado meses en entregármelo. Las instrucciones no ayudan a ponerlo en marcha. Después de una semana no he podido usarlo porque no calienta el agua. El servicio de atención telefónica no cogen el teléfono. ¿Puede ser peor?
Hola, yo estoy igual que muchos de los comentarios que he leído. Mi jacuzzi tenía que haber llegado el 30 de mayo y lo voy a recibir el 23 de agosto. Si alguien lee esto: NO COMPREÍS ALLÍ NUNCA. Yo, porque ya estoy metida en todo el lío, si no, jamás les compraría. Una pregunta para los que ya los habéis recibido: ¿al menos funcionan bien? Me encontré encima con que me decían que si no contrataba su puesta en marcha con su servicio técnico, no me cubrían las garantías salvo las de piezas y lo contraté ¡¡¡por 400 euros!!!! Algo que mi electricista, que ya ha hecho la preinstalación, según sus indicaciones, me cobraba 40 euros. Es una vergüenza, pero me niego a perder garantías encima por no hacerlo con su técnico. Es algo que no te dicen encima hasta el último momento, alegando que lo pone en los términos y condiciones de la web (algo que pueden cambiar de un día para otro, por cierto). En fin, me siento estafadísima, pero me tranquilizaría saber si alguien ya ha recibido los jacuzzis de esta partida y al menos le funcionan bien. Gracias.
Porque me está pasando lo mismo
Yo estoy igual... se han tardado muchísimo en la entrega. En el proceso de venta te dicen que tienen stock y te dicen los colores que le quedan, pero en realidad es que han hecho un pedido a fabrica con un lote, y te estan vendiendo esos, y resulta que te toca esperar a que lleguen los envíos... Yo lo pedí a finales de mayo y me lo han entregado en Agosto... y efectivamente, te salen con que tienes que pagar los 400 euros para la puesta en marcha porque si no te cubre solo garantía de piezas y no de mano de obra... Es imposible contactar con ellos por teléfono, solo por emails, y siempre las contestaciones las hacen con tono bruscos y siempre indicando que la culpa es del transportista o del técnico, etc. No lo recomiendo para nada... está muy pero muy cerca de ser un tipo de (eliminado por el administrador) porque si no puedes contactarles ni física ni telefónicamente, pues un día se iran con vuestro dinero.
Hola, soy Luis, otro de los muchos damnificados de la "profesionalidad" de la web del hidromasaje. Recibí mi piscina en febrero, en tiempo. Luego salió lo de la puesta en marcha (715€) cuando vino el técnico detectó que faltaba el calentador de la zona del spa. Antes yo detecté que faltaba la válvula de desagúe a lo que me contestaron que eso no tenía importancia. Me enviaron la válvula y la instalé yo. Tampoco funcionaba el panel de control del spa y lo reparó el técnico. El viernes 20 de este mes de agosto me pusieron el calentador.... seis meses después. No les pongo nombre, ellos mismos se definen. Si alquien quiere correr riesgos que haga deportes extremos antes que comprar en la web.
Misma historia
Buen día, en mi opinión me parece que todos tenemos una historia y por eso cuando escribiste misma historia me dije tal vez no es la misma, ¿Como es tu historia? ¿Estás currando en esta compañía?
Me sucedió lo mismo con el plazo de entrega.Te dicen un plazo que no cumplen ni de lejos
Yo lo he recibido, por el momento funciona y espero que así sea. Pero me enviaron un equipo que no pedí despues de esperar y haber pagado más del 50% CINCO meses. Posventa malísima, atención al cliente peor y si tratas de hablar con la persona que te vendio el equipo NO lo lograrás. Deberiamos unirnos e ir contra esta empresa, sobretodo para cubrirnos las espaldas en caso que pase algo.
A mí no me funcionaba el desagüe y me mandaron un técnico y me lo cambió y tuve que pagarlo yo por lo de que la instalación la hicimos nosotros, he ido a desaguar de nuevo y otra vez está igual. No hay manera! El método de desagüe es malísimo!
Também contratei la garantia em mão de obra e nunca tive problemas com relação ao técnico. Ademais, pela pesquisa que fiz, essa web não tem lojas físicas e vende bem mais baratos que outras lojas e claro, isso é normal que exclua alguns serviços. Quer pagar caro e com tudo incluído? Compre na loja.
Es un mal vivir comprar aquí. No cumplen los plazos, es desesperante.
Cuando recibí el jacuzzi, casi ni me lo creía. LLegué a pensar que (eliminado por el administrador)
¿y te funciona bien? Yo estoy a punto de recibirlo y tengo PÁNICO después del horrible trato recibido...
Los plazos de entrega no se cumplieron, esperamos desde Mayo, que hicimos el primer pago, hasta Agosto que nos entregaron el jacuzzi. Además, si deseábamos contratar la puesta a punto debíamos esperar hasta 10 dias más.
Mi calificación general de la empresa es 3.
¿Os funciona bien? Yo he contratado encima al técnico para no perder la garantía, vamos, me han (eliminado por el administrador) de principio a fin...
Despues de realizar pedido en marzo con fecha prevista finales de mayo principios de junio, estamos a mitad de agosto y aun no hemos recibido nada.
El departamento de envios no tiene telefono y no puedes hablar con ellos.
(eliminado por administrador) una y otra vez cuando hablas con ellos y lo peor de todo es que ya no se si voy a recibir el spa ni el dinero que por supuesto te piden por adelantado oara hacerte el envio.
No recomiendo esta empresa a nadie.
Desde 2018 que tenho desfrutado plenamente sem qualquer problema do meu jacuzzi.
Toda a parte de venda e logística na altura da compra foram reativos e cumpridores.
De fácil instalação eu mesmo o instalei!!!
3 anos depois tenho um problema no painel de controle onde a equipe da (posvenda@webdahidromassagem.com)
Foram muito profissionais a responder em 24h dia útil.
Yo tuve una primera impresión negativa; pero, lo cierto es que reaccionaron y todo se solucionó correctamente.
Todo perfecto. Aunque todo el proceso es online, los trámites de pedido, expedición, transporte y postventa son muy buenos.,
Me siento (eliminado por el administrador)
Compre una cabina de hidromasaje, para montarla contrate un equipo de fontaneros que me estaban haciendo una reforma en el baño. Al montar la cabina exploto uno de los cristales, puedo asegurar que no se debio a ningun error de montaje, yo entiendo que es un defecto de fabricacion. Puesto en contacto con su servicio postventa, para que me faciliten el recambio del cristal, incluso dispuesto a pagarlo, solo me dan largas. Que si es muy lento el proceso, que si no tienes stock...
Han pasado ya mas de 6 meses con la cabina sin poder montarla, me siento (eliminado por el administrador) para vender todo es posible y despues si te he visto no me acuerdo.
He decidido iniciar acciones legales contra la empresa sobre todo para acabar con su impunidad y malas practicas pues mi sensacion es que he tirado 1.600 euros
Was promised delivery working a week. We paid in full more than three weeks ago and are still waiting , was told they tried to deliver last week but we was in all day
Buenos dias, nos pasa exactamente lo mismo, para vender estuvieron muy amables, ahora cero noticias... (eliminado por el administrador) hemos pagado todo y no nos dicen nada, solo que si en junio, luego que en julio, que el 5 de agosto como tarde... Y nada. Que impotencia, nosotros también hemos pensado en demandarles
Hace 1 año les compre un jacuzzi, servicio extraordinario y buena calidad en el artículo.
He tenido que ponerme en contacto para un recambio, y son todos unos profesionales . Contestación rápida y entrega en su fecha.
Calidad, precio, y seriedad.
Excelente
Gracias
Compañía poco confiable y poco seria.
El 03-06 realizo el pedido de un spa después que el comercial , por escrito a través de whatsapp (ver captura de pantalla), me da entrega garantizada a fines de julio. Firmo el contrato y PAGO casi 4.000 euros, señalando la cláusula de letra pequeña que la empresa se reserva hasta 6 semanas más 10 días para entregar el pedido en mi domicilio. Creo que es una redacción estándar y por lo tanto no cancelo el contrato y confío en el asesor comercial. Llega el final de julio y nadie me contacta. Escribo un correo electrónico para saber dónde está mi spa y desde el almacén, con formas bastante groseras y testarudas, me dicen que he firmado por un plazo de entrega de 6 semanas más 10 días y que por lo tanto se pondrán en contacto conmigo según el cláusula contractual. La fecha límite, por tanto, se convierte en el 29 de julio. Decepcionado, espero el 29 de julio y nadie me contacta. Destaco que el 29 de julio el spa ya tenía que estar en mi casa. Les escribo y después de dos días me responden con un correo electrónico muy poco claro refiriéndose a un error de proveedor, la complejidad del comercio marítimo y las subastas de contenedores: todas cosas que para mí, especialmente después de la grosera respuesta recibida a finales de junio, no me concierne. El correo electrónico, sin siquiera una disculpa decente, me dice que mi spa "debería" llegar al puerto de Valencia el 15 de agosto y que se pondrán en contacto conmigo lo antes posible una vez que esté en stock.
Eso es todo.
En resumen, también debo agradecer al parecer. Llamo y me confirman que, en el mejor de los casos, el spa estará conmigo a finales de agosto. ¿Qué hago con un spa exterior al final de verano?
Les pedí que encontraran una solución, que me ofrecieran una bañera similar disponible de inmediato (desde el momento en que la bañera se haya pagado en su totalidad), pero me responden que no tienen nada en stock y que tengo que esperar. ¿Estamos bromeando ??? Hoy llamé desde el teléfono de mi mujer fingiendo ser un nuevo cliente y me confirmaron que tienen muchos otros modelos disponibles en 48 horas. Miente primero o miente después, tú eliges. Tengo un compromiso con los huéspedes que llegan a mi casa la semana que viene y tendré que buscar proveedor en 3 días gracias a ellos y ni siquiera sé si volveré a ver mi dinero.
Sinceras felicitaciones.
A mi me pasa exactamente lo mismo. Lo pedí el 5 de mayo (adaptándome a los que se suponía que tenían en Stock, ni el modelo ni el color que queríamos, pero nos dijeron que llegaría a finales de mayo y aquí seguimos... 5 de agosto, última fecha de entrega que nos habían dado y sin noticias...)
Porque me está ocurriendo algo parecido, el trato indeseable, las mentiras, la falta de atención una vez han cobrado ..... (eliminado por el administrador)
A mi me paso exactamente, palabra por palabra, lo mismo con un Jacuzzi. Lo compre en mayo y a finales de Octubre me dijeron que estaba llegando.
Pessima azienda! Mario Caldera andrebbe radiato
(eliminado por el administrador)
Nuestro Jacuzzi tenía que llegar a finales de mayo. Estamos a 1 de AGOSTO y aún no nos aseguran que llegue esta semana.
Para comprar el Jacuzzi todo fue fantástico: Contestaban al minuto, nos dieron todo tipo de detalles e información, nos ayudaron a contactar con la grúa... Nos dijeron que nos teníamos que dar prisa porque para el lote de mayo no quedaban casi existencias (cambiamos de producto porque el que nos gustaba llegaba en junio, en principio...) También nos comentaron que no tendríamos que abonar el resto del dinero hasta que tuviéramos aquí el Jacuzzi.
Una vez abonada la cantidad necesaria para reservarlo, todo han sido pegas. Nos ponen muy difícil la comunicación, SE PASAN LA PELOTA DE UN DEPARTAMENTO AL OTRO. No nos dan la información que pedimos, se retrasa la entrega sin siquiera un mail con la información... Muy mala organización y gestión por parte de la empresa. La última vez que contactamos con ellos fue por otro e-mail por su parte diciendo que de 200 jacuzzis que venían en un contenedor, 14 no habían cabido y casualmente uno de los 14 era el nuestro. En principio iba a llegar en otro contenedor el día 24 de Julio e iban a traernoslo a casa la semana siguiente (del 26 al 30 de julio). A todo esto, pedimos una indemnización por los retrasos y nos comentaron que la habían pedido y que nos informarían (aún no nos han dicho nada al respecto).
Y ahora resulta que recibimos un e-mail, donde no sólo nos dicen que llegará en agosto, sinó que encima nos quieren hacer pagar por adelantado (cosa que evidentemente no pensamos hacer, ya que nuestra confianza con la empresa es nula). Y que si queremos pagar (como nos dijeron en un inicio) en el momento de la entrega, tendremos que pagar un 4% más con IVA. Además de todo esto, por si parece poca cosa, nosotros contactamos con una grúa que nos propusieron, y nos comentó el comercial que nos vendía el jacuzzi que la empresa se encargaba de hablar con la grúa y organizar la llegada. Y ahora nos dicen que nos organicemos nosotros con la grúa.
Todo esto llamando, por mail, por whatsapp... Porque cada departamento funciona como le parece y además no saben nada del resto de departamentos, así que cuando hablas con unos, te dicen que de eso se encargan los otros y al revés.
UN SINVIVIR. Desde luego, por el dinero que te ahorras, mucho mejor comprarlo a una empresa física donde den la cara.
Suscribo al 100% todo lo que explicas..Me has ahorrado el comentario, porque exactamente eso nos ha pasado a la mayoría. (eliminado por administrador) y una vez encargado difícil comunicación. Estoy pensando demandar por incumplimiento de contrato.
Después de varios años disfrutando de un jacuzzi de esta marca, he tenido un problema con el panel de control del que La Web del Hidromasaje me ha mandado un repuesto en 48 horas hábiles. El equipo posventa muy profesional
La verdad es que tardaron bastante en atenderme, me imagino que por la temporada de verano pero una vez atendida y cerrado, la compra fue rápida y muy muy satisfactoria y a superado mis expectativas con creces. Un trabajo ESPECTACULAR!! Recomiendo a Web Del Hidromasaje 100%
Compre un jacuzzi, en la instalación se comprueba perdida de agua y que las marcas de llenado no están bien colocadas ya que al cumplir las recomendaciones rebosa el agua, la solución que me ofrecen es una (eliminado por el administrador) en la conexión de llenado anulando la señal y con respecto a la perdida de agua después de un mes sigo sin las piezas de repuesto. La posventa cero patatero.
Excelente trato, mucho mejor que en otras empresas a las que llamaba y me daban información mínima.
Estuve 40 minutos al teléfono con una comercial muy simpática que tuvo la paciencia de resolver todas mis dudas técnicas, de transporte, y demás.
He hecho un encargo personalizado, hecho para mí, tardará unos 3 meses y lo tendré para Octubre. De momento muy contento con la empresa
El trato es muy directo y rápido.
Siempre aportan soluciones positivas a la resolución del problema expuesto.
También intentan buscar la opción más económica para el bolsillo del cliente.
Estoy leyendo comentarios sobre esta empresa positivos, y alucino.
Mi experiencia está resultando nefasta.
Adquirí una bañera de hidromasaje modelo AT-012 en el mes de febrero, fijaron un plazo de entrega de 30 días y aún sigo sin recibirla y sin obtener explicación alguna.
Después del incumplimiento de plazos de y de múltiples llamadas fijaron una entrega entre el 19 y 24 de junio(incumplida), posteriormente otra para el 2 de julio(incumplida). Por fin el 8 de julio nos indican que han recibido la bañera y que hay que abonar la cantidad pendiente(lo cumplimos) y nos indican que en 24 h mandarán el localizador del transportista (incumplido).
Finalmente 16 de julio fijan la entrega para el dia 19, y ¡SORPRESA!, el modelo que envían no corresponde con el adquirido. A dia de hoy (21 julio) tras numerosas llamadas, nadie da la cara, más que dos amables empleados de los departamentos de envíos y de postventa, que lo único que me pueden decir es que lo pasan a los responsables, pero no pueden dar más explicaciones. Puedo entender errores y confusiones, pero esto ya me suena a cachondeo por desgracia.
Me estoy resistiendo a emprender acciones legales, pero el no recibir explicación alguna está a punto de agotar mi paciencia.
Si la mayoría de comentarios son positivos y usted está teniendo una experiencia mala, imagino que habrá sido mala suerte o confusión con los del transporte. Las empresas de transporte en España son una M.... en general.
Yo por mi lado la verdad que no he experimentado nada como lo que usted indica, sino todo lo contrario, y eso que he comprado ya 3 unidades para alojamientos turísticos.... siento su mala experiencia pero entiendo que ya se lo habrán solucionado; en otra cosa no sé, pero solucionar los problemas los solucionan rápido y satisfactoriamente (siempre hablo de mi caso, claro)
He de aclarar que todo fue un malentendido por parte de la empresa de transportes (confundieron la Cabina AT-012 con la bañera AT-012, que no es lo mismo). Ya me han gestionado el cambio de un equipo por otro, pensé que iban a tardar más pero lo han resuelto en unos días, lo que tarda el transportista en hacer otro envío nuevo.