Opiniones Paack Logistics Iberia en Barcelona

Me dicen que han intentado la entrega en dos días seguidos y que estaba ausente, cosa totalmente falsa porque hemos estado varias personas en casa durante esos dos días, y me comunican que proceden a devolver el paquete a destino; recibo bastantes paquetes y jamas me había pasado esto, otras empresas si hay algún problema porque no encuentran la dirección, te llaman por teléfono y intentan solucionarlo, pero esta empresa es una autentica calamidad, posiblemente me quede sin paquete y sin mi dinero. Unos sí vergüenzas.

Aún estoy esperando el pedido, cada día te dicen una cosa, sin duda una empresa nada serie, para no confiar en ellos .un desastre.

Una porquería de servicio de entrega
Una porquería de servicio de entrega. Aseguran haberlo intentado una vez y no haber podido hacerlo por dirección errónea. Falso: la dirección es correcta y hay una recepción atendida por una persona 15,5 horas al día los 7 días de la semana. Imposible contactar con un ser humano para reclamar o enmendar la situación. No llaman por teléfono para comunicar incidencias, mandan 2 SMS seguidos avisando de entrega fallida y devolución a origen del paquete, a pesar de que garantizan un 2° intento de entrega. Todo mal. Y encima, mandan un mensaje automático a esta página de comentarios, y te hacen creer que te atenderán. También es falso. Lo que me piden en ese mensaje (rellenar un formulario) ya lo hice ayer por la misma vía y no ha contestado ni dios a mi consulta. La cosa puede empeorar y empeora. El Servicio de Atención al Cliente contesta y asegura que se han realizado TRES intentos de entrega (¡EN UN
SITIO DONDE HAY UN MOSTRADOR ATENDIDO POR PERSONAL DURANTE 15 HORAS AL DÍA, SEIE DIAS A LA SEMANA SOLO PARA LOS REPARTIDORES!) y, nada, imposible. De ayer a hoy, tres intentos fallidos. Tres intentos en 24 horas en la misma dirección errónea. No sé si el repartidor esperaba un milagro entre intento e intento. Era más sencillo llamar al cliente tras fallar el primero, pero para qué. En fin, una mentira detrás de otra. Un camelo la entrega y otro camelo la atención al cliente. Huyan de esta empresa de paquetería.

Han puesto como incidencia que no estaba en casa, cuando me pasé esperando toda la tarde. No me avisaron ni por teléfono. Fatal

Dejaron el paquete en un lugar accesible desde la calle por insistencia del repartidor q si no lo devolvía. El primer día q fue y sin aviso previo. El paquete no está donde dicen que lo han dejado y no se responsabiliza la empresa. Yo no lo recibí puesto que no estaba y no he firmado ninguna entrega. Voy a tener que dejar de trabajar para esperar el día random q al repartidor de marbella le apetece traer el paquete, muy normal. Si no tienen presupuesto para avisar previamente de la entrega, yo no soy adivina, compré ese articulo hace casi un mes y el proveedor da 45 días para su entrega, que negocien bien y no se comprometan a repartir si después van a dar ese servicio.

Además de que no saben usar ni el Google Map ni el
e-mail tampoco, es imposible contactar con ellos.

No entregan el paquete. Pone que es un día y lo van cambiando al siguiente. Por teléfono imposible contactar con ellos. Y por el chat imposible que te den una solución. No volveré a pedir nada en ningún sitio que trabaje para ellos, y por supuesto la pertinente denuncia voy a poner.

Paquete en reparto desde hace un día y medio, lo único que me dicen es que me llegará lo más pronto posible.
Empresa nefasta.

Unos impresentables. Se ha paseado el repartir con el pedido en la furgoneta por delante de mi casa sin entregar el paquete. Más de 3h siguien en tiempo real para ver cómo mi paquete pasaba por delante de mi casa y se iba al burger King a comer . Me niego a que esta empresa haga ningún tipo de reparto en mis pedidos de nuevo.

(eliminado por el administrador) He hecho 2 pedidos por amazon y uno a otra empresa y en los 3 casos han resultado que en teoria los entregaban ellos. Y digo en teoria porque aun estoy esperando que me lleguen 2 de ellos que iban a ser hace casi dos semanas. No se enteran de nada me dicen que mi dirección no existe, el otro paquete lo mandaron en una franja horaria que no pedí!!!! (eliminado por el administrador) de sitio, como se haya unificado así de bien todo con esta empresa lo vamos a llevar genial....que se pongan las pilas o que se dediquen a otra cosa!!! (eliminado por el administrador)

TOTALMENTE INFORMALES. Nunca cumplen con la fecha de entrega estipulada

Realicé un pedido a través de Amazon, el cual se suponía que llegaba hoy viernes. Mi sorpresa es que ayer jueves miro la app y, sin previo aviso y sin ningún tipo de intento de entrega fue devuelto. Era un regalo de cumpleaños para una amiga.
Me pongo en contacto con Amazon y, tampoco encuentran lógica ni explicación a lo sucedido. Puse reclamación pertinente. Si no quieren hacer su trabajo como corresponde por lo menos no fastidien a la gente y dejen el lugar a empresas verdaderamente competentes. Muy muy muy mal servicio.

Tampoco responden las llamadas en su número de contacto. Hacen algo productivo? Pregunta seria...

Fatal. Mi paquete no ha llegado. Dicen que pasan a las 11 de la noche, y así hasta que cancelé el pedido porque no iba a llegar nunca. No se acoplan a la franja horaria en la que la empresa está abierta (y el horario es amplio, de 8 a 17 hrs), ni tienen oficina para recoger el pedido si no lo pueden entregar. La peor mensajeria con diferrncia

Siempre igual con esta empresa. Siempre tiene problemas de logística y nunca entregan los pedidos, eso sí, te marean una semana entera falseando la entrega, haciéndote perder tu tiempo, tus días, tu salud y ni siquiera se dignan a decirte nada. Sigo sin entender como con tantas denuncias, quejas y problemas esta empresa no desaparece o dejan de colaborar con ella. Son de lo peor y lo único que queda son medidas legales. Dejen de reírse de la gente y lleven a cabo todo lo que fardan en su web de ser la empresa lider....oss lider en desquiciar al consumidor. Animo a no confiar en esta empresa y si tienen opcion NO CONTRATEN SUS (NO) SERVICIOS.

REPARTIDOR ME LLAMA A MI NÚMERO PRIVADO 2 DÍAS SEGUIDOS DESPUES DE LA ENTREGA!!!


Pedí un producto a una web y esta empresa de paquetería tenía que entregármelo y me encuentro con varias sorpresas.

1º Marcan mi paquete como "entregado" cuando no me lo habían entregado. Lo reclamo, me dicen que pregunte a mis vecinos y que me ponga yo a investigar a ver dónde está el paquete.

2º Consigo que contacten con el repartidor y me dicen que "accidentalmente" le dio a "entregado" y que enseguida viene. Pasan unas horas, el paquete llega ABIERTO, con claros signos de manipulación y los sellos de garantía ROTOS, cortados perfectamente con tijera o algo afilado. Se va sin mediar palabra y sin pedirme firma.

3º Pasan unas horas y el repartidor ME LLAMA DESPUÉS DE LA ENTREGA a mi NÚMERO PRIVADO, PERSONAL. Para decirme que POR MI CULPA lo van a hacer pagar mi paquete y que tengo que darle MIS DATOS PRIVADOS COMO EL DNI por teléfono, cuando en persona no me pidió nada y se fue rápidamente para que no le reclamara que el paquete había sido abierto. Me insiste MUCHÍSIMO en que le de el DNI por teléfono y yo se lo doy por no discutir más y que se acabe ya la broma esta de mal gusto. Durante la llamada me sube en varias ocasiones el tono de voz y se hace notar su falta de profesionalidad.

4º Al día siguiente de esta situación, a las 15:00 de un SÁBADO me VUELVE A LLAMAR a MI NÚMERO PRIVADO y personal, DOS VECES, SALTÁNDOSE LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS, diciéndome que POR MI CULPA lo iban a SANCIONAR UNA SEMANA porque el paquete iba abierto. No me niega que iba abierto, me dice que puso una caja muy pesada encima de mi paquete, el cual era MUY FRÁGIL y lo pone en letras rojas bien enormes, y dice que "del peso" del otro paquete, se han roto los sellos de garantía como si el paquete tuviera vida propia para abrirse solo con corte perfecto. Me dice que YO tengo que mandar un EMAIL diciendo que no faltaba nada al paquete, cosa que YA HABÍA HECHO anteriormente, no una vez, 2 veces. Y que era por MI CULPA que él se iba a quedar una semana sin trabajo. Haciéndome sentir mal por algo que NO TIENE NADA QUE VER CONMIGO.

Me he visto obligada a bloquear el número de este individuo. Y ahora me siento muy insegura, porque sabe mi nombre completo, mi dirección completa, mi DNI y sabe quién soy porque me ha visto la cara. Y ahora os pregunto: ¿podéis explicarme por qué y cómo esta persona ha tenido acceso a mi TELÉFONO PERSONAL y cómo es posible que me este LLAMANDO Y MOLESTANDO después de haber realizado una entrega Y DE HABER SIDO ESTA PERSONA LA RESPONSABLE de la incidencia y NO YO? y ¿por qué me tiene que llamar a mí un sábado para hacerme sentir mal por su MALA PRAXIS?

Marcan mi paquete como entregado, pero a mí no me lo han entregado. Estoy en mi casa todo el día porque trabajo desde aquí y cuando me llega el email diciendo que "tu paquete ha sido entregado" lo reclamo y me dicen que pregunte a mis vecinos, como si yo tuviera que hacer ahora de detective buscando al (eliminado por el administrador) entre las personas que viven a mi lado... Después contacto con la empresa a quien le he comprado el producto y me dicen que han conseguido contactar con el repartidor y el repartidor les ha dicho que "se ha confundido" marcando el paquete como entregado y que enseguida viene... Después de unas horas se presenta el repartidor en mi casa y el paquete está ABIERTO, el sello de garantía está ABIERTO y claramente ha sido manipulado por alguien... Me quedo en shock.
Nunca más.

Recibo un correo con la fecha de entrega de mi pedido y la posibilidad de seleccionar una franja horaria de entrega. Lo hago. El día de la entrega, primero recibido un correo indicando que han intentado entregar el paquete pero que no hay nadie en casa ( mentira) y al minuto otro para que me ponga en contacto con ellos para facilitar un móvil. Lo hago, llamo y me dice el repartidor que no va a poder cumplir la hora de entrega, así que quedamos para el siguiente día en la misma franja horaria. Como no recibo el paquete, me pongo en contacto con ellos y me dicen que lo han devuelto al proveedor... Que han intentado entregarlo dos veces y al estar ausente han devuelto el paquete. Todo mentira, tengo los correos con el intento de entrega, además, que ese día no sé pudiera cumplir fue culpa de repartidor, no nuestra. Programamos una nueva entrega y ellos, sin previo aviso, deciden que en ve de ir a repartir devuelven el paquete. Por supuesto contacté con él proveedor para nunca más me envíen los paquetes a través de era compañía, si no quieren perderme como clienta, claro.

Lo peor de lo peor ,me tenían que entregar un paquete ayer ,estuve esperando y no aparecen ,me envían un correo electrónico que no había nadie en casa Mentira ,me pongo en contacto con Amazon les comento les ponen una reclamación ,me lo traían hoy ,a las 11,20 me envían otro correo que no había nadie en casa MENTIRA ,me volví poner contacto Amazon ,que yo no podía estar pendiente día a día ,paack les dice k a las 13h lo tendría mi casa ,a las 13hora y 5;minutos paack vuelve a repetir que no había nadie en casa ,nada que debo vivir en la calle ,de risa ...cuestión lo peor ,pero también decir que a mí esto con esta empresa me pasó 3 veces ..y que Amazon no tome medidas ,al cliente hay que cuidarlo ,si por ahorrar en envíos Amazon poco los cuida

Un (eliminado por el administrador) de empresa. Mienten como procedimiento habitual (debe ser política de empresa) y los repartidores utilizan la excusa "Ausente del domicilio" cuando no les apetece llevar el paquete o cuando les viene en gana. Espero que tarde poco en extinguirse esta empresa.

Fatal. No le doy 0 porque no se puede. Compra realizada a Mediamarkt y ellos son los transportistas. La primera vez me pierden el paquete a saber donde. Mediamarkt me soluciona el problema y me envían otro. Esta segunda vez, entregan el paquete pero en una casa que no es la mía. Sigo esperando el paquete aún.... ninguna solución solo que esta en proceso de investigación. Y yo mientras sin ordenador y sin el dinero. Algo que debía tardar 2 días se está convierta en una pesadilla de dos semanas. No vuelvo a comprar nada que tenga como transportista esta compañía. Encima me dicen que alguien con un dni que no es el mío ha cogido mi paquete a mi nombre? Si ves que no es mi dni y te dicen que soy yo llamame para verificar, que menos...

Servicio nefasto. Notificaron un pedido como entregado sin haberlo hecho. Me puse en contacto con ellos para resolver el problema y después de esperar 5 días me contestan que ya han entregado el pedido y que cierran la incidencia, cosa que no es cierta... se lo vuelvo a comunicar y no obtengo ninguna respuesta.

HORRIBLE, servicio pésimo, llevo desde ayer esperando, he pasado hora programada porque no puedo estar en casa todo el día y hoy llamo y me dicen que hoy tampoco ha salido del almacén. Una vergüenza

No cumplen con fechas de entrega ni horarios. No cogen el teléfono , es una máquina.
El chat no soluciona nada.
No se como Media Mark trabaja con ellos.

falta de compromiso y exceso de desprecio en su gestión al cliente que parece habitual en esta empresa.

1. Tomadura de pelo constante en el teléfono de "atención al cliente" con respuestas como "le comprendo, es verdad" y "no se preocupe que se lo entregan hoy, el mensajero está avisado". Ni plazo ni garantías en la entrega, lo más es un "desde aquí no podemos hacer nada más", es decir, lo mismo que antes de llamar.
2. Tomadura de pelo del mensajero, que sitúa el problema de entrega directamente contra el destinatario, inventándose que el destinatario no está en su domicilio.
3. Pérdida de tiempo y sentimiento de frustración, haciendo menos atractivo el contenido del paquete que esperabas.

Como resultado positivo de la experiencia:
Poder indagar la empresa de transporte de la tienda antes de realizar ninguna otra compra que lo requiera y excluir cualquiera que trabaje con PAACK.

(eliminado por el administrador) Nunca cumplen . Entregan solo a las direcciones faciles y conocidas de la ciudad . Resto incapaces de encontrarlas

Malos , malisimos … no llaman si tienen una duda con la direccion en mi caso dije calle y a ellos les salia carrer … total q ni lo intentaron . Les falta profesionalidad . Deben ser unos amargados q se defican ha hacer su trabajo automatas y nada de iniciativa

El repartidor llama y sin darme tiempo a abrir la puerta se marcha sin entregarme el pedido, no tenía ningún número de contacto para recurrir y para colmo hablando por chat con lo que se supone que era una persona y parecía inteligencia artificial que contestaba según y de nuevo sin forma de comunicarme por teléfono con la compañía, la cercanía con los clientes patética, 0 ayuda al punto de que realmente creo que no han leído ni mi problema. De vergüenza el chat.

hola, lo que voy a escribir no sorprendera a nadie pero necesito desahogarme, esta (eliminado por el administrador) de empresa de transportes, que me perdonen las empresas de transporte por llamarla asi es una (eliminado por el administrador) VERGUENZA, son unos impresentables, el dia 2 de septiembre dicen que vinieron a casa a hacer la primera entrega, MENTIRA, a la hora que pone que vinieron estaba en casa, sali de trabajar 30 minutos antes, vivo a 30 metros del trabajo, el lunes volvieron a hacer la segunda entrega, MENTIRA, estaba en casa comiendo, ese dia devolvieron el primer pedido y pusieron a dos paquetes la primera entrega, despues de valorar en diferentes paguinas, enviar correos, chats, etc..., volvieron el dia 9 de septiembre a hacer la entrega, SORPRESA, vino el repartidor, y otra sorpresa que me entrego dos paquetes, el que habian devuelto y uno de los dos que tenian que haber entregado el lunes 5, dejaron sin entregar uno, yo tengo un papel en la puerta que dice repartidores y mi numero de telefono, para evitar sorpresas con PAACK, hay otro papel que dice repartidor paack deja tu nombre y tu numero, hoy he salido 45 minutos y cuando llego veo un nombre escrito en el papel RICARDO, pero no hay paquete, ahora el misterio para iker jimenez, me pongo en contacto con paack por chat y me dicen que el paquete ha sido devuelto, le digo que hace una hora ha venido el repartidor y me dice que no, que ha sido devuelto y que no ha ido el repartidor hoy a mi casa, supongo que algun crio ha escrito su nombre para hacer el gracioso, desde el dia 5 hasta hoy dia 15 no ha vuelto el repartidor, de haber venido hoy han pasado 10 dias entre una entrega y otra, el DESATENCION al cliente dicen que no ha venido el vendedor, si eso es verdad han devuelto el paquete solo con una entrega fallida, una entrega en la que no fueron a casa, es una (eliminado por el administrador) VERGUENZA, unos (eliminado por el administrador) y unos mentiros, yo hago cientos de pedidos al año, nunca me habia pasado esto, NUNCA, creo que es la primera vez que me traian algo estos, y de 3 pedidos que tenian que traer problemas con 2, acogonante, ahora cuando pido algo escribo al vendedor para pedirle que no quiero que se envie con esta empresa y advertirle que en caso de problemas o devolucion no yo me hare responsable, ha sido extensa mi valoracion pero espero que esto sirva a otros compradores, sobre todo a los vendedores y a otras empresas de transporte serias y responsables por permitir a semegante (eliminado por el administrador) ensuciando y dando mala imagen y mala reputacion a su profesion,. pasar buen dia todos

Voy a resumir mi experiencia. Compré un artículo de aliexpress cuya entrega se intentó efectuar durante mis horas de trabajo. Me llamó telefónicamente un chico. Al no estar en casa, pregunté si la empresa de paquetería era "correos" ya que hay un edificio de correos cerca de mi casa. Me respondió que sí, lo cual es mentira y le propuse que lo dejara en el almacén resaltando mi localidad para que no hubiera dudas. Aceptó y pasé a recogerlo el día siguiente. Al no saber nada del paquete, fuí nuevamente el día siguiente a ver si estaba y seguían ellos sin saber nada del paquete. Volví a llamar al número que me contactó. Ahora es otra persona que no me quiere dar datos de la empresa pero me tranquiliza diciendo que todo está bien y que volverían a ponerse en contacto conmigo para darme mi producto. Tras esto, no ocurre nada y cuatro días más tarde decido volverle a llamar para ver si todo va bien. Me vuelve a decir lo mismo y le exijo la información del teléfono de su superior o de quien gestione los envíos y de la empresa. Llamo a este nuevo número y me responden de Paack. Al contarles lo sucedido, me comentan que ese paquete lo han devuelto y que la culpa es mía por tardar. Todo ello me lo dijo una mujer mientras se reía de mi. Tuve un sentimiento de impotencia absolutamente desagradable por el trato infame que me fue dado.

Una auténtica vergüenza! Primero no se pasan a entregar el pedido y dicen que la dirección está mal. Mentira porque hablé con un agente y estaba bien. A los dos días me mandan pedido entregado y en mi casa no lo hemos recibido. Vete a saber dónde lo han entregado. Llevo una semana esperando que me den alguna respuesta. No puedes hablar con nadie, todo por correos y chat y todavía no he recibido ninguna explicación de donde entregaron el paquete.
Yo a empresas que trabajen con Paack, no voy a volver a pedir nada más.